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高邮分公司三项措施遏制宽带“一拆一装”
2018-9-14 12:50:51
    
  本报讯 今年,中国电信高邮分公司通过改革拆除流程、举报有奖、严格考核等措施,有效遏制了人为造成的宽带“一拆一装”现象。
  所谓宽带“一拆一装”,就是客户宽带协议到期后,少数销售人员为了完成发展指标、套取发展酬金和门店达标等原因,引导客户把宽带拆除,然后更换地址或者更换客户名称重新安装。“一拆一装”的危害是显而易见的,一方面给存量保有工作带来了很大难度,另一方面加大了客户欠费和终端设备流失的风险,再一方面增加了企业的成本支出,比如重新安装的装维人员计件工资、发展酬金、新的光猫和机顶盒的使用等。针对宽带存在的“一拆一装”现象,今年初,高邮分公司采取措施,强化宽带拆除的管控。改革宽带客户拆除流程,根据片区责任制办法,将过去宽带拆除统一由海潮路营业厅受理改为各片区营业主厅均可受理,在方便客户的同时由片区服务人员挽留客户,以提升挽留效果;明确各片区营业主厅月度拆除管控目标和片区营业主厅营业员为宽带拆除挽留第一责任人,支局长/片区长为第二责任人,装维经理为第三责任人,并加强拆除情况的通报与点评,增强片区人员挽留客户的责任;实行装维经理举报奖励制度,装维经理在装维施工过程中发现客户家中已有宽带的,必须向客户了解情况,在确定为“一拆一装”的情况下,应向客户说明原因,在征得客户同意后作退单处理,并将相关信息向公司销售部汇报,销售部查实后考核协销人员,奖励装维人员。8月份以来,分公司通报宽带“一装一拆”共计46户,其中装维经理举报占比达36%。
  (张文俊 通讯员 薛勇)
 
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