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巾帼店长释放大能量——记泰兴分公司刘陈支局合作厅店长钱林林
2018-9-5 16:29:35
    

  
  中国电信泰兴分公司刘陈支局合作营业厅店长钱林林,在当地群众中更享有很高的美誉。一个初出茅庐30岁未到的农村姑娘,经营门店工作仅3年的新兵,究竟有何能耐?话得从头说起。
  钱林林,1989年12月生,毕业于江苏财经学校的她,正巧碰上中国电信转型升级、划小承包的机遇,让她进入了电信大家庭。2015年5月,泰兴分公司招聘门店营业员,她幸运入选,并在珊瑚支局实习半年,实习期间她勤奋好学、刻苦钻研、表现特佳,被领导认定是个好苗子,当年11月被分配到刘陈支局合作营业厅任实习店长,当时工龄加起来不足一年的三朵金花组成了一个团队,担起合作厅门店销售任务和营业服务工作。
  钱林林不是刘陈本地人,家距离刘陈有10多公里,为了工作她吃住在门店。因为支局无专职炊事员,吃饭要自己煮,为了节约时间忙工作,她每日只吃早晚两餐饭,中午饭顾不上吃,利用中午休息时间打扫门店卫生,整理档案资料,创造优美环境,让前来办业务的顾客享受宾至如归的感觉。
  运营三年来,三姐妹团结得像一个人,心往一处想,劲往一处使,撸起袖子干,经过共同的努力,每年都较好地完成了分公司下达的销售任务,特别是天翼手机、宽带业务、电信电视三项指标的增幅较大,均名列泰兴、泰州地区前茅,彻底改变了刘陈支局之前在业务发展上的窘境。2016年金秋营销竞赛活动中,营业厅荣获泰州分公司第3名,2017年11月参加泰州分公司举办的有18人参加的“雏鹰计划”培训班,钱林林取得优异成绩,她本人被泰州分公司评为2016年、2017年先进工作者,2018年8月获评泰州分公司“服务标兵”。
  三年门店的生涯中,钱林林深深感受到服务是永恒的主题,更是一门艺术,始终把微笑挂在脸上,将服务装在心里。她常对姐妹们讲,无论受到什么挫折,心里有多少为难事,都不允许在客户面前有“脸难看,事难办”的现象发生。去年春天,一位客户来营业厅办理宽带移机业务,因手续不全,两次没有办成,看到客户很着急,姑娘门为了不让客户再跑一次腿,利用中午休息时间到近8公里的客户家中补齐手续,为客户办理好了移机业务。
  在业务宣传方面,钱林林精于分析,充分把握各种客户群的心理,通过比算营销,根据不同客户群的不同需求,制定不同的营销策略,通过摸索,她为自己制定了“三步”营销法和“三心”服务要求,即接待客户时先聊天,相互之间建立感情,后摸底,通过聊天,摸清客户家中人员结构,经济状况,现有通信业务使用情况后再定型,根据客户的需求选用适合的套餐和手机品种。“三心”即“热心、贴心、诚心”。
  2017年夏天,一位古稀之年的老人来门店办理套餐业务时,钱林林先跟老人聊天,摸清老人的家庭情况,得知他家有固定电话,装有宽带。正好当时电信部门推出一种美丽乡村C+V(29元/月)优惠套餐,很适合他家的通信需求,套餐办理好后,老人的子女专程上门表扬门店热心人帮他家办了一桩好事。
  服务在营销中延伸,现在的智能手机功能齐全,很多年轻人都掌握不过来,何况农村妇女呢?为了让文化水平较低的农村妇女学会使用智能手机,姑娘们不仅常在门店举办业务讲座,还利用休息时间和节假日走村入户,到农民家中手把手教会客户用手机操作方法,帮助他们用手机与外地工作的儿孙视频聊天。
  为了发挥自己的特长,钱林林还把在学校学到的电子商务知识传授给那些具有创业意愿但缺乏就业技能的人员,帮助他们掌握一门技能,快速走上就业岗位,争取早日脱贫。另外她还利用“互联网+”助力本地区的果农及种养殖专业户,在网上推销农副产品。她辅导乡镇几位生产叉车产品的创业人员,利用电商技能,寻找销售渠道,使产品迅速打开了市场。
  昨日的艰辛创就了今日的辉煌,昨日的磨练成就了今日的坚强,明日的她会更优秀。日前钱林林又被分公司聘为内训老师,她愿把自己在实践中学到的经验和创新的外呼话术、营销话术传递给同一条船上的兄弟姐妹,共同分享更好的明天。
   (叶匡新 朱爱军)
 
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