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用心服务 极致追求——记铜山分公司装维人员孙成成
2018-8-30 10:03:11
    

  
   近日,一封饱含深情充满谢意的表扬信送到了中国电信铜山分公司三堡支局长手中,递交表扬信的是一位年过七旬的老大爷。他冒着酷暑,顶着高温,大汗淋漓赶到支局,只为表扬为他提供优质服务令人感动的装维人员——孙成成。
          一切源于热爱
  孙成成,年龄不大,30岁出头,是一位典型的80后。来到电信工作已经6个年头了,之前做过大车司机。奔波的劳累,离家的酸楚,让他体会到了家庭团圆的珍贵。于是,他告别熟悉的工作,选择做一名电信装维人员,将自己满腔的热情投入到工作中,用实际行动为家人创造幸福美好新生活。
  说起现在的工作,孙成成只用四个字表达自己的心情:热爱、珍惜。孙成成说对待这份工作,首先是因为自己的热爱,他喜欢和用户打交道,喜欢帮助用户解决问题,喜欢在繁忙的工作中获得的成就感和满足感。正因为如此,他特别珍惜这份工作,下定决心一定在平凡的岗位上书写不平凡的业绩,用真心、诚心、耐心对待辖区里的用户,得到用户们的认可和满意。
          一切为了用户
  孙成成对待自己的用户,可以说是有求必应。只要用户在使用网络过程中出现任何问题,一个电话打给他,不管他在哪,不管什么时间,他都会第一时间赶过去,帮助用户查疑解难。去年农历八月十五夜晚,正值中秋佳节、合家团圆的幸福时刻,每家每户都围在一起吃饭聊天欣赏中秋晚会。这时,一位用户给他打电话说电信电信出了故障,无法观看。孙成成挂掉电话,二话不说,骑上摩托车就要往用户家中赶。此时外面正下着雨,夜路泥泞,家里人都劝孙成成明天再去,夜高风黑,不用着急。孙成成却说:我们在家里舒服地看电视,用户家中却不能看,他们心里是多着急,我要尽快给他修好。说完,坚定的背影已消失在茫茫雨夜中。到了用户家中,孙成成不顾天黑路滑,一个人拿着电筒爬上爬下,查看线路,排查障碍,20分钟后,用户家又响起了欢乐祥和的电视节目声。
           一切为了发展
  孙成成在工作中不仅对待用户热情耐心,对待营销发展也有自己的一套。他发明创造特有的宣传名牌,将用户的安装日期、箱号及自己的二维码贴在用户的猫上,便于用户信息查询及日后维修保障,这种创新的宣传方式在全区得到复制推广。在孙成成手中,每天都带着一个便携日记本,上面记录着辖区内的用户信息:安装时间、套餐类型、到期时间、家庭地址、联系电话等。在他安装修障过程中,他都会把用户信息及时进行补充完善。在孙成成看来,自己的工作虽平凡但伟大,所有的付出都是值得的。他是和用户接触的第一层面,最能倾听到用户真实的心声,也最能通过自己的努力改变用户的服务感知。在装维发展的道路上,孙成成不仅把用户留住、留好,更通过辐射带动,让用户成为自己的宣传员,形成口碑效应。现在,打电话找孙成成安装宽带的用户越来越多,大家都把他当成身边的贴心人,真正的智慧家庭工程师。
  服务无止境,创新无边界。在装维的道路上,孙成成依旧保持着一颗赤诚之心,不忘初心,全力以赴,继续谱写着一曲服务发展的新凯歌。
  (权盛)
 
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