我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2018年10月21日 星期日
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【人物风采
芳华吐艳正当时——访盐城分公司“十佳小CEO”王艳红
2018-8-24 14:35:15
    

  “做局长,你懂多少?单单一项欠费就够你学三个月。”四年前,刚刚调任中国电信阜宁分公司城南分局长的王艳红,面对一位同事的调侃之语,瞬时涨红了脸,眼泪夺眶而出,“我是什么都不懂,但我保证三个月把支局工作全搞懂。”
  三个月不到,王艳红兑现了自己的承诺,第二年,城南分局跃身为全区发展排头兵, 2017年,以19.32%的收入增幅领跑全区,而她个人被授予盐城分公司“十佳小CEO”称号,2018年,城南分区继续高歌猛进,6月份实施“积分制”后,10家社区店店均积分排名全区第二。
                 就当换个地方加班
  “不要以为自己岁数大了,孩子上大学了,就随波逐流、放弃梦想,其实你还有很多潜能没有被激发出来,或许哪一天会追悔莫及。”2014年7月,分公司领导在一次职工大会上的这番讲话,似有所指,让台下的王艳红内心泛起了涟漪。
  曾经高考落榜的她,却从来不甘居人后,30多年的职业生涯,经历了一次次的成功“转身”——1994年,干了12年话务员的她转职到测量台,做到班长,出色完成无数次放装割接;2005年,响应综合维护号召开,主动请缨到了数据班做支撑,服务上百家政企单位,跻身全区优秀支撑专家行列;2012年,从事装维管理,牵头“光进铜退”,一年帮企业挣回了320万的抢盘激励,这么多年,她把能拿到的奖项拿了个遍,奖状和证书足可以装满一麻袋。
  不过,她做梦也未曾想到,这一次“转身”是从后端走到前端,当一名管理一大帮人的分局长。她跃跃欲试,却又瞻前顾后,几度犹豫彷徨,还是丈夫的一句话让她释然,“反正你天天加班,就当换个地方加班吧。”
  王艳红个性爽直、快人快语,采访中,把新上任时的“糗事”抖落了出来。2014年8月17日,上任第四天,遇上欠费催缴日,账务系统不会用,用户话单看不懂,追欠流程不清楚,面对困难和怀疑,她放空自己,一点一点学,跟着员工连打了三天催欠电话,“刚和陌生人交流,还真有点心理障碍,每次抓起电话,我都先默数一二三,每打完一次电话,无论是成功还是失败,都做一下总结,把一条条注意点记录在本子上。”通过亲自尝试、不断摸索,王艳红啃下了这块“硬骨头”,“说难不难,说不难也难,关键是持之以恒,加强责任落实,细化分时段催缴、派单追缴和结对追缴等规定动作。你(领头的)重视了,大家就跟着重视,经过努力,欠费回收率由97.5%提升到99.3%。”
                 “霸王花”女局长
  城南新区企业聚集、楼盘云集、方兴未艾。如何打造核心竞争优势,快速抢占市场份额,王艳红颇费了一番脑筋,很快,城南分局率先打出了“宽带无条件受理”的服务承诺,这个承诺够响亮,也够吸引人。而深谙装维支撑的她心里清楚,真正实施起来远非易事。
  为了保障新建小区机线资源及时到位,王艳红带着员工跑楼盘、找物业,开展上门预受理,为了在最短时间内立项开工,她不止一次堵在分管领导办公室门口,甚至在会办会上让专业部门主任面色难堪,也因为这,被个别人指摘为“好大喜功”“爱出风头”。然而王艳红却我行我素,“客户需求是我最大的理由,挖窟打洞也要满足需求。没办法,我这个人就是死较真,幸好领导宽容大度,理解我、支持我。”“在扬州花苑小区,我们前后端联动,争取到了11天的窗口期,108户回迁户放装宽带88户,经过一年,只流失了两户,关键在于服务响应快。”
  应对各种竞争乱象,也是王艳红的“家常便饭”。某小区为某运营商独进,为了能够放装宽带,她找某负责人商谈,被戳着鼻子骂滚出去,眼泪在眼里打转还保持微笑,前后交涉了8个月时间。某小区楼道光交接箱多次被人为破坏,她拍照举证、蹲点守候,甚至在小区业主中发悬赏通知;某次将破坏者抓了个现形,双方来人,剑拔弩张,她冲在队伍最前头,据理力争,“我们不挑事,不惹事,但也不怕事,一定要在气势上压倒对方。”王艳红“霸王花”女局长的声名由此不胫而走。
  在布局机线资源的同时,她紧锣密鼓布局营销渠道,组织开展寻找“下线”活动,利用国庆中秋长假,兵分五组,重点走访各个小区物业、电脑公司、装潢公司、社区超市,7天发展“下线”105户。王艳红颇为得意,“顾客一来,只需帮助填写登记表,打一个电话给我们,接下的事都不用管,就可以领到推荐奖,这和现在全区、全省推广的‘简销’有异曲同工之妙,只是那时还没有微信平台支撑。”仅11家小区物业,一年给城南带来四五百部的宽带发展量。
  时至今日,王艳红保持着这样的习惯——中午食堂吃过饭,骑上自行车溜达溜达,借机寻找合适的“下线”,“你看我,搞销售、搞团购、搞破壁算不上最辛苦,可每个月的任务总能最先完成,不是我有多大能耐,是因为我背后有近20位下线。”
               干出甜头,活出尊严
  近年来,接应全区统一部署,阜宁分公司大力推进“以店包片,营维一体”体系建设,要求装维人员下沉到社区店,发挥触点优势,协同开展新量发展和存量维系。
  然而,城南分局低值包年套餐占比高、包年续约融合率低等问题凸显,装维经理和社区店习惯于销售单产品宽带,融合产品销售能力弱,如若这种“重数量、轻质量”的状况不能得到扭转,将严重制约城南的发展后劲。
  王艳红始终认为:服务做得好,发展才会好。她在家庭市场推行“标准化”服务,在对酒店和政企客户中推行“模板化”作业,为了保证酒店ETV安装美观,她特地从网上购置了一批扁平插座,现场组织电源改造,用优质服务、高效服务经受住了竞争对手一次次低价策反考验。
  为了提升装维经理销售能力,城南分局强化专业化的培训指导,给发展差的装维经理开“小灶”、搞“陪练”。小宗性格内向,不喜欢开口,被同事送了个“千年大鸭蛋”绰号,王艳红多次跟他一起上门访销,抽不开身时,就让小宗从敲客户大门开始,打开手机录音功能,将服务全过程录音,事后一步步指导他。有了成功,就有了自信,小宗的营销业绩提升飞快。
  社区店是小区宽带攻防的“桥头堡”,王艳红重点推广“自建他营”的合作模式,将社区店由5家扩展到10家,实现了宽带用户全覆盖。“先人后店,人优店优”,在店老板的人选上,她煞费苦心,多方争取,尤其吸引优秀营业人员自主创业。
  张海燕,30多岁,曾在芦蒲镇做过近10年的电信营业员,为了照顾小孩县城念书,在城南一家合作厅打工。“小张业务熟练,又踏实勤恳,我第一眼就相中了她,当时因为工资太低,她正准备离职到一家超市做收银员,我便动员她开了扬州路社区店。”张海燕当时在城南贷款买了一套住房,手头本来就吃紧,甚怕开店亏了大钱。“贴本算我,赚钱归你。”王艳红帮她打消了顾虑,自掏2万元存款帮助进终端。由于头脑活络、服务周到扬州路社区店很快在周边小区赢得了口碑,成了全区的明星社区店。张海燕又在太原路开了第二家社区店,还生了二胎宝宝,日子过得美滋滋。
  城南分局一直保持装维经理和社区店老板一同开周例会的传统,全局一盘棋,上下一条心,协同开展一体化的营销活动。“我们将月月赛细化为周周赛,建立对赌机制,开展内部PK,颁发首单奖、目标奖、达量奖、优胜小组奖。单纯的考核是纸老虎,只有带来真金白银才是硬道理。”
  采访最后,王艳红坦言,“不做分局长,我会烫个大波浪,着一袭长裙,在紧张工作和优雅生活之间找到平衡;当了分局长,打扮简化到梳头、刷牙、洗脸三件事。每天除了战斗还是战斗,累,真的累,但能够带领一大帮人,干出甜头,活出尊严,这累又算得什么?”
  (顾峥嵘)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不良内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有