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盛夏如花 向阳依旧——记泰州分公司“铸铅行动”中的部门管控人员
2018-8-21 16:11:22
    


  在百草憨涩、万花娇羞的夏季高温时节,向日葵却义无反顾地追寻着阳光。虽然它的花姿没有玫瑰那么浪漫,花香没有茉莉那么清新,却有着忠诚、光明的内质,坦坦荡荡,不离不弃。在中国电信泰州分公司组织的“铸铅行动”中,有这样一群人,如同向日葵一般,他们从幕后走向前端,与一线伙伴共同体验、支撑和感悟,用花盘追日的坚韧和甘当绿叶的奉献,绽放出一张张绚烂多彩的美丽笑容,描绘出一幅幅茁壮挺拔的金色画卷。
体验“铸铅”:我们也能发展
  在海陵城东支局迎春小区里,市场部龙晓云正和维系经理王莹一起在楼道里张贴宣传单页。入户营销期间,有一位阿姨对她们的宣传很感兴趣,虽然家里用的不是电信宽带,但阿姨对电信的认可度很高。一开始三人站在门口聊,后来龙晓云想起了培训老师的叮嘱,于是找机会进门坐了下来。阿姨儿子不在家,龙晓云通过主动电话沟通确认后,最终成功推荐了电信业务。活动结束后,龙晓云体会到了一线人员的辛苦:“我们坐在有空调的办公室里配置销售品,而一线是在烈日高温下发展营销,因此我们的产品配置一定要更加简洁,让一线员工销售起来更加方便。”
  通过参加海陵城南支局的“铸铅行动”,渠道运营中心张琴从中获取到了日常工作的“动能”:“通过实地参与,我对一线营销发展、尤其是对社区的营销活动有了新的认识,为我编写《社区营销活动指引》提供了帮助,同时在包片营销工作支撑中,‘铸铅行动’使我意识到良好的服务沟通很重要,我们也会在这些方面加强培训,让一线能更好地服务社区客户。”营销走访中张琴遇到一家正在装修的客户,一开始并没有办理的意思,后来对客户当前的通信费用进行比算,发现每月套餐120多元,实际月消费达到了150元。她们适时推荐109融合产品,客户比较心动。办理过程并不顺畅,客户在现场选择了一个吉祥号码,对预存款不一次性到账心存芥蒂。她们并没有放弃,通过二次上门,耐心讲解和沟通,又将客户带至现场最终成功办理。
支撑“铸铅”:全力守好后防
  下午3时,外面依然是36摄氏度的高温,张荣旭已出现在高港城东支局龙湖美景小区的活动现场,他承担的是队秘的角色。今年51岁的张师傅早年奋斗在一线,如今在财务部工作,负责资产、物资管理。现场大汗淋漓,张师傅做起事来仍一丝不苟,小组的发展清单、统计报表、奖励情况记录得清清楚楚,并能及时准确地在活动群里上传队员营销受理的每一笔业务号码和活动图片。谈及这次“铸铅行动”,他有三个方面的感受:一是活动方案周密详尽,细节安排到位;二是培训老师和队员一起营销,提升了实战效果和能力;三是活动奖励直接穿透到个人,提高了队员的营销积极性。“通过这四天的营销活动,体验到了营销人员的辛苦,以后在为前端服务方面,意识上会更加主动,如果我慢了一分钟,那一线的同事可能就要等上好久。”张荣旭如是说。
  在海陵苏陈支局的铸铅现场,作为队秘的客户调度中心宋俊一直在忙碌着:签到复盘、现场协调、上传照片、业务报单稽核……活动第二天上午,团队业绩出现滑坡,利用中午复盘的时间,宋俊把大家聚集在一起,将工作进行了聚焦,下午的重点是跟踪上午有意向的客户,并在之前广泛贴宣传单页的区域进行收割,到了晚上9时,依然有队员在走访客户、发展业务。经过大家的努力,当天圆满地完成了活动目标。宋俊不仅实打实地参与营销活动,更是在“铸铅行动”中发现了工作中的短板:“活动中发现部分装维人员在入户测速方面技能不足,下一步会加大技能培训和一线指导;同时,我也更加理解一线人员平时在上报障碍时的急切心情,会持续提高响应工单的工作效率。”
感悟“铸铅”:总结提升优化
  通过高新区局“铸铅行动”的真实体验,网络操作维护中心吴星煜发现“铸铅行动”的每个环节都体现了“分类营销、精准突击”的特点。在营销过程中没有眉毛胡子一把抓,而是站在客户的角度思考,替客户精打细算,针对不同客户,基本能做到精细化营销:针对老客户,查询现有业务,对符合条件的免费提速升级;针对其他客户,宣传“惠民工程”的优惠政策,让更多的老百姓享受到“提速降费”的好处。对比自己的部门工作,吴星煜说:“以后工作中我要学会抓主要矛盾,找重点,方能攻克难关;需要及时响应工单,迅速处理告警,做好对一线装维人员的支撑,提高客户的服务感知,保证一线人员顺利地展开营销。”
  在高港城西支局水岸帝景小区里,当入户营销小组人手忙不过来的时候,在营销现场负责协调的许晶会帮着做些楼道宣传覆盖的事情。许晶原先做过支局长,现在市场部负责产品宣传工作,能明显感受到“铸铅行动”与以往营销活动的不一样:“活动纪律性比较强,报单更加严谨;活动节奏比较快,比学赶帮超的氛围很好;不用等系统出报表,活动完成情况更新速度很快,且有一定的‘温度’;小组分工明确,精细化营销,活动细节方面做得很到位。”经过“铸铅行动”的实战演练,许晶已经为自己的工作列了三项提升计划:一是要摒弃过去“横幅式”的现场宣传,为一线提供更加立体化的宣传模版;二是逐步优化小区楼道宣传元素和工具,尤其是在选用宣传物料方面;三是改变定式思维,智慧来自一线,要加强与一线的互动交流。
  更无柳絮因风起,惟有葵花向日倾。不是所有的花都能成为向日葵,也不是所有的花都能追上太阳的脚步。但是,围绕着中国电信的愿景和使命,“集结人财物,动员全要素”,前后端联动,管控者先行,在追求卓越中攀登奋进,在知行合一中信守初心,融合凝聚,勇于担当,创新变革,强化落实,相信每个人都能成长为一株欣欣向荣的向日葵,每个人都能沐浴到灼灼日光带来的无限温暖。
  (孙伟)
 
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