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在学习中成长——访姜堰分公司梅垛支局小CEO吴杰
2018-8-21 16:10:56
    
  
  
  吴杰,2017年7月参加工作,9月下支局,成为中国电信姜堰分公司第一个刚入职不久就到农村支局担任小CEO的大学生。在不到一年的支局工作中,吴杰认真学习业务知识与技能,虚心向领导、同事请教,脚踏实地地做好每一件事,完成了一名大学生向农村支局小CEO的角色转变,一步一个脚印地成长起来。
  金:你到农村支局担任小CEO是出于什么考虑?
  吴:我在农村长大,大学时又曾在天翼部落里做过酋长,对营销这一块较其他新进大学生熟悉些,当培训、轮岗结束后,分公司准备在我们这批新进大学生中挑选一人下支局担任小CEO时,我想着到农村支局锻炼锻炼自己,从基层学起,从一线干起,就来了。
  金:你到农村支局做的第一件事是什么?为什么会选择这件事?
  吴:我先被安排到张甸支局跟着支局长唐爱党学习。记得9月26日那天早上,我去报到,一见到唐局长我便问她安排我干点啥。唐局长笑笑,让我先熟悉熟悉支局环境。于是,我做的第一件事就是拿起扫帚把支局里里外外打扫了一遍。我感觉既然来了支局,就要把这里当成自己的家一样,扫个地、抹个桌子的,都是我应该做的。再说了,古人云“一屋不扫,何以扫天下”嘛。
  金:在农村支局期间,有没有令你印象深刻的故事?
  吴:印象深刻的事很多的。刚来张甸支局时,有一次唐局长带着我外出跑C+V,那天天阴阴的,要下雨,我有些犹豫,但唐局长告诉我这种天用户在家的几率大些,适合上门跑业务。果不其然,下午4点多钟,下起了暴雨,正赶上我们在用户家里办理完业务回支局。农村的路不好走,我们开的电动车,走半路上不知为啥车开不动了,只能推着车逆着风走了近半个小时。回到支局,我们全身都湿透了。第二天唐局长的胳膊都抬不起来,还感冒了。这事对我的触动很大,一个不到两年就要退休的老员工,在农村支局勤勤恳恳近30年,还这样一如既往、不辞辛苦地干工作,我觉得前辈的这种精神真的值得我去学习并传承下去。
  金:在你担任支局长的这段时间里,你觉得支局有哪些可喜的变化?
  吴:2018年1月,我来到梅垛支局独当一面。半年多来,梅垛支局最大的变化就是装维服务越来越好。刚来梅垛的时候,每天都有用户来反映宽带坏了,报了障碍迟迟没人上门维修,因装维问题投诉的用户不少。为此,我加大装维管控力度,加大装维回访力度,实施差异化考核,对障碍超时、服务投诉、重复障碍等从严从重考核。障碍多的时候,对支局附近的宽带障碍,我会和装维人员一起上门,帮着处理。现在障碍修复时长基本控制在24小时之内。
  金:作为一名1995年出生的新进员工,支局员工都比你年龄大、资历深,你如何进行管理?
  吴:谈不上管理吧。我觉得一个支局就是一大家庭,每个人都该为了这个家去努力,以达成既定的目标。我每周一开支局例会,明确每个人这周的工作与目标,对上周工作完不成的剖析原因,制定整改或帮扶措施。我们设立了个记分牌,按业绩计分,每月按分发放激励,贡献大拿的就多。其实,做一份工作得要有归属感,有了归属感才会全心全意为了企业去贡献自己。所以我要做的事就是让支局员工有这种归属感。
  金:目前支局最大的工作短板是什么?你打算如何改进?
  吴:最大的短板工作是门店建设。在梅垛,某友商有3家门店,而我们只有一个,既不方便用户,又导致营业员的积极性受到影响。我已着手在梅垛镇思佳乐超市开一店中店,一来有两家店可形成竞争,有效调动门店老板和营业员的积极性。其次,思佳乐超市作为当前梅垛最大的超市,有稳定的客流量,人气聚集,有利于营销。
  金:你对支局今后一段时间内的发展前景怎么看?
  吴:梅垛镇的经济发展相对较落后,相当一部分老百姓家中没有宽带,另移动宽带的占比较高,这两部分人群是我们的潜在目标用户,我们会重点关注,咬着不放。电信在梅垛一直以来都有较好的口碑,现在装维服务也跟上来了,电信的价格也越来越被老百姓接受,我相信我们会越来越好。
  金:你对自己未来3到5年的职业生涯有什么规划?是否会选择坚守农村支局?
  吴:目前而言,我还处在边干边学阶段,我会扎根梅垛,尽职尽责,多向一些干得好的支局长取取经,拓宽思路,提升技能,努力把梅垛支局经营好,让支局的收入更上一层楼。未来的3-5年,如果有机会,我想去大支局历练自己,或者说到更大的平台去展示自己,为企业挑起更重的担子。
    (金伟)
 
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