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把客户家当成自己家——记“连云港市技能状元”仇玉敏
2018-8-21 16:10:20
    


  仇玉敏,中国电信连云港分公司猴嘴支局的一名智慧家庭服务专家,在分公司的培养和自身的不断努力下,2018年,荣获“连云港市技能状元”、“连云港市五一创新能手”、“连云港市青年岗位能手”、分公司“智慧家庭内训师”荣誉称号。
客户服务不将就
  在很多人眼里,智慧家庭工程师是一份辛苦的职业,“风里来、雨里去”是工作常态,几乎全年无休。但是仇玉敏看来,这也是一份幸福的职业,通过自己辛劳付出,为客户带来更方便的使用体验,也给自己带来收入。
  日常工作中, 仇玉敏始终坚持“客户服务不将就、装维工作不将就”,只要客户有需求,宁可放弃休息时间也要服务好对方,他以“把客户家当成自己家”的心态做好装维工作,如果客户晚间报修障碍,仇玉敏会第一时间与对方沟通预处理、确定维修时间,尽可能当晚就修复好障碍,他在总结经验时讲道:“如果装机工单比较多,我一般白天安装需要布线的工单,晚上安装光纤到户的工单。”有效的装机方法不仅大大节省了安装时间,提升工作效率,而且加深了客户的好感,有利于后期开展其他延伸服务和随销。
  延伸服务是指装机和维护过程中的拓展服务,包括销售调试路由器、家庭组网、智能安防等服务,仇玉敏在随销的同时,努力开展延伸服务,提高了片区维护绩效、装机量,有效地控制好装维指标,与客户保持良好关系。除了切实做好资源准确、布线规范合理、终端摆放整齐等基础工作外,他还认真做好各种专项工作,包括终端回收、光衰整治、巡检等。
  随着电信业务不断推陈出新,仇玉敏认识到,中国电信提供的不仅是简单的宽带装维服务,同时还提供专业级的WiFi环境评测及优化、组网设计施工、家庭安防等服务。为此,他紧跟发展需求,认真学习新业务知识,提升对新兴业务的支撑能力,满足客户智慧家庭需求,提升客户使用感知。
坚持学习不放松
  还记得刚加入电信大家庭时,师傅时常教导仇玉敏“师傅领进门,修行在个人”。所以,他虚心地向各位老师傅请教,抓住每一个可以学习的机会,努力使自己尽快成为一名合格的装维人员。
  “兴趣是最好的老师”,随着装维业务的越来越深入,平常工作中所积累的知识慢慢变得捉襟见肘,于是仇玉敏又利用空闲时间,学习百度论坛、查看微信公众号等,通过多种渠道获取有关网络类的知识,自己琢磨、摸索,并加以实践,就这样,他一步一步成长,很快成为佼佼者。在今年连云港市第三届技能竞赛中,仇玉敏独占鳌头,以第一名成绩荣获“连云港市技能状元”称号,展示了实力超群的业务技能和精益求精的工匠精神。
  当然,工作并非总是一帆风顺,仇玉敏也会遇到许多困难,比如大批量装机、大面积障碍和其他一些突发情况,这就得考验团队的凝聚力了。仇玉敏所在的猴嘴支局把服务工作看作是支局的生命线,让每位员工都铭记着一个信念:“客户的每一件小事,都是大家的大事”,在各种难题面前,他和同事们齐心协力,克服了一个又一个困难,以高品质的服务赢得客户,使猴嘴支局的发展始终走在同类支局的前列。
前进路上不止步
  从2013年工作以来,仇玉敏一步一个脚印:2014-2017年连续4年荣获优秀外包员工称号;2015年,连云港市装维技能竞赛个人一等奖;2016年,江苏公司智慧家庭工程师技能竞赛个人三等奖;2017年,江苏公司智慧家庭工程师技能竞赛最佳风采奖、连云港市智慧家庭工程师技能竞赛个人二等奖、“连云港市五一创新能手”;2018年,更上一层楼……
  虽然工作上喜获丰收,但仇玉敏因为年限、学历原因,今年未能报名参加优秀外包员工转正角逐。展望未来,他希望2019年能顺利从专科毕业,“努力学习、不断进步,明天一定会更好”,仇玉敏笑着给自己打气。
  加油,梦想一定会成真!
  (郭振东)
 
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