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铜山分公司双管齐下推进宽带攻防体系建设
2018-8-10 12:40:16
    
  本报讯 近日,中国电信铜山分公司采取攻防结合、双管齐下的方式,构建宽带攻防体系,全面打响宽带保卫战,为做好全区存量用户运营、用户拉新工作打下坚实基础。
  为牢牢抓住存量用户在网属性,进一步凸显电信宽带高速、质优的产品优势,以宽带拉动基础业务全面发展,以存量带动新增业务规模上量,铜山分公司运用一攻一防攻守策略对全区宽带用户信息进行摸查,全面打响宽带阵地保卫战。利用傍晚时分,让全区装维人员在村内人群集中的地方,进行用户信息摸查。通过携带小礼品免费赠送、重点摸清用户宽带到期时间、套餐类型等,完善用户资料,便于提前对用户开展精准营销。在线务员查障装机过程中,引导用户通过关注“徐州电信”微信公众号,在线服务将宽带账号进行捆绑,给用户提供专属宽带工程师,引导用户有问题第一时间通过线上联系专属线务员,简化保障流程,提升用户服务感知,减少用户投诉。对于收集来的客户信息,铜山分公司客户运营中心和综合服务调度中心进行信息筛选、核实,并由企信中心建立客户信息档案库,为日后开展精准营销打下坚实基础。
  目前,铜山分公司宽带攻防体系建设工作已初见成效,通过走访摸查,各单元对辖区内用户通信使用情况进行全面了解,做到知己知彼,对有意向用户进行二次营销,极大地促进业务受理成功率。全局上下联动,前后推进,部门配合,为保存量、提增量工作做出积极贡献。
  (权盛)
 
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