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无锡分公司加强产品支撑管理树立一流品牌
2018-8-9 13:08:50
    
  本报讯 (记者 周晓慷)产品是企业服务客户的一大关键“载体”,电信产品是否优质直接影响到企业形象和业务发展。中国电信无锡分公司加强产品支撑管理,确保品牌争一流入人心。8月8日,记者在分公司产品支撑团队获悉,这支团队通过确立“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的争创目标,今年在全市20多个重大活动中推出了新兴业务产品,均受到政企机构的好评。
  无锡分公司产品支撑团队承担着为政企单位“一点接应”的服务职责,是分公司前后端部门联系的一条重要纽带,也是分公司联系客户的一大桥梁。团队一直把加强队伍建设和树立服务意识作为抓手,持续提高综合服务能力,多维度落实人员业务技术和服务能力提升、管理手段创新、流程梳理、制度建设、严格考核等管理举措。团队在圆满完成日常产品和业务发展支撑、现场保障和装维外包管控等工作的基础上,围绕流程规范、文档管理、外包管控、安全生产和班组管理等方面勇于求索,取得好成绩,为有效、持续稳定地推进业务发展和维护服务工作奠定良好基础。
  据了解,无锡分公司注重产品品牌的打造,这支团队加强对外勤助手、天翼对讲、车管专家、呼叫中心、机房无忧、天翼看店、绿色军营等30多个行业应用产品和维护服务产品支撑和服务管控,还承担部分物联网、云业务等新兴产品和业务支撑。在面临支撑工作繁杂、新业务高频率推出和新技术发展加速的情况下,团队不断充实新兴业务支撑骨干力量,积极派员参与集团、省公司、市公司组织的各种业务和技术培训,做好转培工作;以赛代训,派员参与内训师竞聘工作和产品业务技能竞赛,培养出一批省公司级内训师和技能竞赛好手;结合外包装维管控的需要,制订“外勤助手操作办法”等新流程,完善和规范了物料领用等流程;整理制订了ICT业务、产品维护交接工作内容和设备移交清单表,为后续规范维护验收和产品支撑交接奠定了基础。目前,团队以产品支撑为己任,多次顺利圆满完成省、市和区各级政府重大项目开工,以及两会、国际马拉松等众多重要活动通信保障任务。
 
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