我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2018年8月20日 星期一
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【人物风采
永远行进在路上——记宝应分公司大企业支局小CEO徐燕
2018-7-31 16:18:56
    


  徐燕,1997年毕业于江苏省邮电技校。从初入职的电力机务员做起,然后是程控机务员、10000号话务员、政企客户经理、城市支局长、存量中心主任,现任中国电信宝应分公司大企业支局小CEO。
  她一路走来,一步一个脚印,从容而淡定,铿锵而有力。
  2017年底,离开政企5年的徐燕,响应分公司号召,重返政企战线。这对她来说,既是一份信任,更是一份挑战。大企业支局不但承担着城区开发区园区多家企业的服务工作,还要负责城区酒店客户、公检法、住房建设等诸多机关事业单位,责任之重大不言而喻。
  市场对徐燕来说,既是熟悉的,又是陌生的。5年前,担任政企客户经理的她,专职服务开发区的企业用户,就和客户建立了良好的客情关系。此次回归政企,为了尽快地熟悉支局内诸多客户,最短时间内找到“感觉”,她可没有少动脑筋。如何带领团队做好支局内存量客户的维系提升工作?如何在第一时间获取新客户商机?如何破壁员工市场?如何扩大服务区域内全量客户走访的覆盖面?如何有效走访递单他网客户,这是展现在徐燕面前的多个课题。面对市场、面对竞争、面对压力,没有退缩,唯有一个字:“干”!
            攻坚酒店市场 坚定不移加快ETV升级改造
  从前任支局长手上接棒后的第一个棘手的大CASE,是名店王朝酒店eTV改造。位于城区闹市口的名店王朝酒店,是中国电信全业务签约单位。年根岁末,入住酒店的客人反映酒店内WiFi信号不稳定。“电话可以不打,但是网必须要上”,这个时间段正是酒店赚银子、积攒服务口碑的高峰期,这可急坏了店长和酒店老板。徐燕接到酒店的申报后,第一时间带上客户经理上门了解情况。经过全程测试,原因是酒店前期做的无线网设备老化,信号覆盖不全导致。为及时缓解酒店方情绪,帮助他们解决问题,徐燕及时联系支撑经理,会诊后拿出改造方案。
  麻烦事来了,前期酒店装修时,未进行内部线布置。眼下,如果要进行eTV改造,就必须重新布线至每个客房,而且还不能影响酒店目前装修风格。好说歹说,酒店老板同意重新布线。重新布线就会涉及到材料费和施工费的问题,酒店不愿意承担此笔费用,这可让徐燕犯愁了。期间,友商闻风后低价递单,并承诺免费布线。徐燕没有气馁和放弃,经过多次上门和酒店老板真诚沟通、洽谈,最终达成内部网络重新布线及酒店eTV改造协议。在不影响酒店正常营业的情况下,徐燕带领团队在最短的时间内完成了施工改造,改造后客房入住率大大提升,酒店方也露出了满意的笑容。紧接着,徐燕还组织实施了京华酒店、远来大酒店、七天连锁等多家存量酒店的eTV升级改造工作。
            强抓专线提速 融合天翼破壁员工市场
  基础业务是电信的根,是收入持续增长的来源。为了有力拓展宽带(含专线)、天翼、iTV三大产品,徐燕和支局成员客观分析网格内的全量客户,挂图作战,制定了详细、周密的日常拜访计划。根据和客户沟通的情况及需求,利用晚上归班会时间指导大家如何制定一户一案,再开展持续的走访、递单及员工市场破壁活动等。
  笔者和她一起拜访园区客户时,听到客户说得最多的一句话就是:徐局长,你离开我们这么多年,我们都很想念你,你早就该来了。笔者认为,这一句话就是客户对徐燕多年服务工作的最大认可和肯定。通过持续的跟踪、走访及攻坚,半年来徐燕带领大企业支局成员勤耕细作,通过不断优化、调整、融合服务客户的产品结构,先后成功洽谈近25家企事业单位的专线维系提速及天翼团购,拉动月收入增长5万余元。
  记得年初到某外企开展员工市场破壁活动的情景。为取得活动的成效,树立员工市场破壁典范效应,徐燕从高层拜访、活动细节洽谈,到宣传策划、物料准备、预热渲染、微信群组建、靓号准备、现场抽奖、人员分工等各个环节,都精心设计。连续3天,春寒料峭,从清晨7时干到晚上6时,大家激情满满,信心满满。每个人的脸上都洋溢着“不畏严寒,我工作,我快乐”的热情,不遗余力推介电信不限量,坚定不移渗透员工市场。最终,通过团队成员的共同努力,成功破壁该单位员工市场,一次性办理天翼手机150余部,成功维系提升老用户200用户,天翼渗透率提升明显。员工破壁的信心增强了,铆足了干劲迈向下一站。
  “时不我待,只争朝夕,面对友商的竞争及跟拍,要完成分公司下达的收入和规模指标,只有持续递单,进攻、进攻、再进攻。”这是徐燕经常和她的团队成员说的一句话。
             学习新兴业务 成功签约税务云业务
  3月底,徐燕在走访宝应税务局关键人时,了解到该局为使工作人员通过网络平台学习税务相关业务和知识,拟采购传统服务器搭建平台。
  徐燕根据近期部门组织所学“云大物”的知识,第一时间向用户推介了电信云主机业务。随后,向分公司分管领导及时汇报此商机。在分公司专业技术人员的协助下,向客户推介了天翼云主机及云防火墙业务,建议采用“服务上云”方案搭建信息服务平台。最终,经过持续跟踪和多次洽谈,客户放弃了采购传统物理服务器的计划,与宝应分公司成功签约税务教育平台技术服务项目,在云端建设“开卷有益”网站和“荷税学吧”微信公众号。
  在客户走访中,徐燕还带领大企业支局成员关注客户监控、组网及WiFi建设类等需求,先后陆续签约司法局、交警大队、水产局、城投公司、EMS等多个单位的ICT项目。
             加强团队建设 提升客户经理技能
  大企业支局(含徐燕)共有6人,都是女性。其中3人为新招员工,1名为农村政商经理转岗。为提升团队技能,徐燕没有少费神。她利用班余时间辅导她们内网系统使用方法、渠道客户的认领规则,走访客户探寻需求的路径和方法,方案如何制作,服务礼仪,临门一脚的技巧等等。言传身教,实战演练。年初新招员工杨忠凤高兴地说:和徐局长在一起,我学到了很多知识。从客户维系、到业务拓展,我已从一个门外汉,逐步蜕变成一名名副其实的客户经理了。每天为客户服务,我感到充实而幸福。
  “存量必保有,新增必斩获,他网必递单”,在关注存量市场维系提升的同时,徐燕带领团队成员紧盯新增市场。业务“嗅觉灵敏”的她,不会放过任何一个为企业做贡献的机会。在存量中心时,她就为政企支局介绍引荐过城区某酒店及电影院等多个通信业务,更别说自个儿在政企专门从事业务保有拓展了,小试牛刀,今年初从城南某菜场专线需求谈起,到某建筑工地3处施工方的网络需求,再到某体育公园、某电子商务,无一不是努力、拼搏、泪水和坚持的结果。
  “前方的路还很遥远,为了梦想和目标,我会带领团队成员牢记企业使命,永远行进在路上!”心怀梦想,脚踏实地,努力做最好的自己。我们期待“燕子”越飞越高,期待遇见更好、更优秀的“燕子”,期待大企业支局的业绩更加“炫”。
  (汤慧)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不合法和不健康的内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
[增值电信业务经营许可证 A2.B1.B2 - 20040001]  [文网文 [2003] 0001号]
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有