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将服务进行到底——兴化分公司营销团队活动记事
2018-7-24 16:28:01
    

  
  7月的精彩,不仅在于如火如荼的世界杯球赛,更在于中国电信兴化分公司广大员工普及农村信息化、持续深入践行“提速降费”要求的每一个服务瞬间。7月12日至16日,安丰镇上一片热火朝天的景象,兴化分公司正在紧锣密鼓地开展“送服务上门”规模营销活动。期间,分公司领导一线挂帅,各支局紧密抱团,合作伙伴积极参与。“集结人财物,动员全要素”,大家一鼓作气,同甘共苦,瞄准新增市场和低渗区域,谱写了一曲曲服务赞歌。
               活动管控:紧张有序,有条不紊
  兵马未动,粮草先行。在高温天气开展活动,后勤保障小组就显得更加重要和特殊。除了每个点的现场宣传物料外,后勤保障组还负责提供饮用水、动能饮料、清凉油等防暑降温物品。
  活动分成6大纵队,由分公司领导和中层干部挂帅;每个纵队分11个小组,每个小组由2名队员组成。“红包小机器人”在活动微信群定期播撒“红包雨”:计件奖、各类首单奖、达量奖……极大提升了一线人员的服务热情。
  每个纵队配有“队秘”。“队秘”主要负责每笔业务的整理、稽核和报单,协调解决业务发展中遇到的如号码需求、受理障碍、服务诉求等特殊问题,并定期发布小组走访服务图片。报单中严格遵循三个“一”报单要求。每笔业务先由小组成员在纵队微信群内上传,由“队秘”对业务信息和用户身份信息进行一次稽核比对,尤其是核实宽带地址和身份证下是否有电信产品,确认无误后根据服务对象、套餐、产品号码、联系方式、发展人等字段按照格式编辑成一段信息发布在大群内,同时上传一张带有地址和时间的现场服务照片。
  为了支撑好此次活动的宽带装机工作,提高用户的服务感知,分公司调配了40多名装维人员奔赴“前沿阵地”,确保新装工单24小时内完工;工程队现场待命,出现线路资源问题,第一时间处理解决,绝不拖延用户时间。
              支局员工:乘风破浪,一往无前
  团结就是力量。为了争取更大的市场地位,服务更多的用户,兴化分公司所有支局抱团取暖,齐聚安丰,由支局长带队,与营业员或销售经理或包店经理组成小组,一马当先,奋勇在前。
  对于城乡支局长来说,这样的活动司空见惯,但是劲头儿依旧不减,“奋斗”队的大邹支局长潘旻就是其中一位。虽然每天早上7点集中,但是他早上6点就已经开始准备一天的活动了。问及原因,他笑着说:“只要有市场,我就精力充沛。”因市场份额的特殊性,此次活动以竞品政策为主,即便如此,潘旻还是发挥个人营销优势,成功办理了多部高价值融合套餐。安丰是个大镇,在潘旻眼里,集镇上的几条街俨然成了周围农村的消费中心。通过逐户走访,巧妙运用吉祥号码,潘旻成功发展了某店铺老板。为了获取更多的业务商机,营销服务过程中潘旻经常会多问一句“您有没有其他朋友需要电信服务的”。正是基于这样的服务素养,潘旻拿下了第二部199融合套餐,并叠加了一条同城宽带。“沿街店铺本网号码不多,只要认真跑一跑,总能有所收获。”潘旻自信地说。
  作为活动的主场,安丰支局销售经理金祝芳忙得不亦乐乎,几天下来喉咙已经有些嘶哑。谈及发展的高价值500M融合宽带,她难掩心中的喜悦。用户是做投资理财生意的,对网速需求很高,而个人的每月通信消费也不低。通过金祝芳详细地比算分析,客户最终接受了电信产品和服务。总结成功的原因,金祝芳认真地说:“用户信任中国电信品牌,而且电信宽带网速快这是事实,用户也的确有这个服务需求。”营销现场她还没说完,就忙着给用户选号码去了。虽然有些疲惫,但是面对用户,她依然充满精力,相信这又是一个高价值套餐。
             合作伙伴: 万众一心,众志成城
  一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。
  作为代理商队伍中的老大哥,兴化网盈在这次活动中的表现可圈可点。说起活动中印象比较深的事,“烈火”队的长安网盈店长李春讲起了她的营销故事。在上门行销中有用户只想装包年宽带,进门后用户好意递给她一杯咖啡,她便顺势环顾了用户的家庭条件。从家庭空间大、电视清晰度高等方面向用户推荐了200M宽带,并善意提醒用户网速过低会影响实际使用效果。最终,被小李的服务所感动,用户办理了200M融合套餐业务,并一次性充值了一年的费用。
  网盈老员工比较拼,新招的学员劲头也很足。小刘半个月前刚进公司,因为天热有些头晕,周围同事建议她休息一下,她却说:“没事,我还没倒下呢!”话虽质朴,却集中体现了兴化网盈员工队伍的战斗力。整个活动期间,网盈40多名员工没有一个人退缩,有时到了晚上11点还在外面坚持营销,这种不怕苦、不怕累的精神不由地令所有人为之叹服。
  六大纵队中,有一支队伍人数最少、业绩却最靠前,它就是代理商七星队。此次,七星派出了12个人,分成4组,由七星负责人宋赢博亲自带领。
  问及取得不错的业绩有何“利器”时,组员王盼直说:“我们在活动前就开始逐户宣传了,如果时间再宽裕一些,相信活动效果还会更好。”除了准备充分,坚持不懈也是成功法宝。组员孙晋向我们讲述了一个案例。某小区的一个住户,第一次上门营销时用户只表示考虑一下,第二次用户还是犹豫不定,到了第三次,用户终于决定办理电信宽带。孙晋不禁感慨:“没有跑不下来的客户,就看你能不能坚持下来。”
  这几天的活动大大提升了宋赢博的信心:“原来我一直认为社区店只有等客上门,通过对片区内的住户开展主动上门服务,每个月一次大型拉练,平时小型精扫,这些都是可以的。以后建多少个社区店,我就开多少个社区店。”
  “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。” 5天的时间里,广大员工在行销中迎难而上,在服务中永攀高峰,用脚步丈量了安丰每一寸土地,用汗水滋润了安丰每一棵花草。如今,通信市场竞争进入白热化阶段,兴化分公司“不忘初心,牢记使命”,凝聚所有力量开展规模促销服务,比各自为战、四方游击更加有效。由此可见,只有主动服务,才能赢得市场;耕好责任田,“有为”才“有位”!活动结束后,在微信群内流传这样一首诗:梦想指路战为盟,一鼓作气定乾坤。水乡儿女多奋进,高歌凯旋忆安丰。
    (孙伟)
 
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