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用真本领让青春出彩——记高淳分公司“党员创业示范岗”陈淳
2018-7-17 15:52:27
    


  陈淳,中国电信高淳分公司年轻小CEO。看他年纪不大,其实已在前后端多个岗位上磨练过,每到一处,他总是虚心学习,不断充实自己。任职期间,他带领团队共同进步,为支局发展、分公司发展做出贡献。他所在的古柏支局先后获得了高淳分公司先进集体、区级工人先锋号称号等荣誉,陈淳本人也被评为分公司先进个人。
           优势互补,共同进步才是真的进步
  陈淳任小CEO后,重视支局员工技能的提升,加强以练代培,涉及到支局小区营销活动、政企商机洽谈、政企营销策划等工作,他都会把门店、装维、客户经理结合起来,共同谋划、共同走访,发挥出每个人在业务、人脉方面的优势。作为支局长,陈淳注重发挥员工自身优势,提升员工的存在感、价值感。客户经理优势是人脉广、经验足,但是业务能力方面欠缺,陈淳根据客户经理的特点,细分维系经理和拓展经理。维系经理因在古柏街道工作多年,对于古柏街道人员情况较为熟悉,主要负责古柏街道存量业务的保有和提升;拓展经理主要负责拓展开发展落地企业商机。同时,他充分发挥装维队伍的作用,发挥其与客户接触面广的优势,及时发现客户需求。通过扬长避短,优势互补,更好地发挥出团队优势。他要求每个门店针对自己的酬金、地域情况,在区局内部选定自己的目标门店,一步一步地比学赶超,努力将团队打造成一支政治过硬、能力过硬、责任过硬的队伍。
  陈淳还充分利用支局小食堂,给支局员工“家”的关怀。在分公司关心下,食堂配备了空调、冰箱,他安排食堂夏季提前打开空调、煮上一锅绿豆汤,让员工吃饭时可以吹上空调,喝上一碗冰镇绿豆汤,得到了员工的信赖和认可。
         攻坚克难,优质的代理商是培养出来的
  2016年,古柏支局范围内电信门店8家,少于他网门店,处于核心位置的仅有一家合作店和一家主厅,其余皆存在位置偏、门面狭小的劣势,面对友商核心位置门店多、运营成熟的状况,陈淳万分着急,他深知优化渠道格局势在必行。2017年,在他的持续努力下,古柏支局将门店拓展到10家。同时,他狠下心来抓运营,注重门店效益提升,关闭一家产量低、位置偏的卖场,在核心位置新增社区店与手机卖场,渠道布局优势显现。
  赛盛电子有限公司原为一位置偏远的社区店,刚开业时业务不熟悉,有能力有干劲但是方法欠缺,陈淳将其作为潜力门店重点培养,在业务支撑、营销思路上及时给予指导,并驻店帮扶。功夫不负有心人,2016年短短一年时间,门店酬金实现从无到有。2017年,该门店被评为3星级代理商,并在古柏的优质位置新增社区店、手机卖场各一家,不仅填补了茅山路商业街无位置优、规模大的电信营业厅这一劣势,而且还提升了电信在核心商圈的份额。赛盛电子目前拥有门店升至4家,成为古柏区域最有实力的代理商。
         创新进取,做好服务才能可持续发展
  为了提升服务质量,增强用户感知,陈淳发动支局员工一起出点子。因美丽乡村工作推进,古柏区域内的村庄都在清理贴牌、贴纸宣传,新的优惠不能及时传达到网格内。面对这一情况,陈淳率先在网格内引入装维服务牌,一半是装维服务信息,一半是宣传,同时在小区网格内寻找合作小店,将宣传与小店门头一起做,小店人流量多,所以不仅保存时间长、而且效果好。
  古柏区域每年都有村庄在拆迁,每次拆迁后,困扰支局最多的就是存量的大量流失。陈淳带领支局创新存量保有新路径——免费移机卡,凡持卡者,可享受免费移机两次,在发放时同时告知用户搬家时需将猫、机顶盒等设备一同搬家,并告知用户现在可以升级的套餐以及搬家后宽带、电视只需使用电信一家,既方便又实惠。发放移机卡的网格,保有率不仅得到了提升,电信服务的口碑也得到了提升。
  在工作岗位上,陈淳执著地探索着、追寻着,他用自己的实际行动感染团队,用制度约束团队,用创新提升团队,古柏支局在他的带领下取得了一个又一个好成绩,真正实现了个人荣誉向团队荣誉的延伸。未来,他还有很多的路要走,还有更多的事要做。
  (曹海霞)
 
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