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她的每个国庆都在加班——记大丰分公司业务支撑中心计费员王群兰
2018-7-17 15:51:24
    
 
  
  国庆节对我来说,是个难得放松休息的好机会。但,对我的同事王群兰来说,倒是可有可无。不是她不想过这样的节日,而是她根本没有时间过这样的节日。自加入中国电信,王群兰就没有一个国庆节能够完整地休息。别说国庆节,一年中的元旦、五一、六一、七一……但凡是每个月的1日到3日,她都要在加班加点中度过,想要利用五一、国庆这样的大节日带孩子出去玩,早已成了她的一种奢望。作为小小的计费员,她为什么这么忙?她非得要这么忙吗?带着众多的疑问,我走近了她。
  王群兰,2012年从江苏科技大学研究生毕业,满怀信心的她选择了中国电信,并分配到大丰分公司计费中心。问她怎么想起来做计费,她嘿嘿笑笑说:缘分吧,我在研究生实习的时候接触了数据库,这不,一来到电信公司,刚好就差一个懂数据库的计费员,我便当仁不让了啊。
  “计费不就是倒腾倒腾数据么,有必要那么加班加点拼命吗?”话一出口,我便有些后悔,从王群兰灼灼的目光中我看出了自己的无知。
  “每月的1日到3日是分公司固定出账的日子,这三天我基本上不能做其他事情,必须全力以赴才能完成各项业务报表的核查、调整和生成。”
  为了让我看懂所谓的账目,她随手拿起桌边厚厚一沓表格:“这些都是要资费处理的审批单,每一张都需要在出账当日进行手工调整,还有很多新业务推出后,计费系统当月并不能及时变更相应的计费规则,也都需要我们一条一条记录核查比对。每个月从我手上经过的报表就有上百张,经过的数据更是千军万马一样多呢!”
  她的解释,我听得云里雾里,但我大致明白了计费出账的概念。计费出账的目的之一是要通过数据分析来显示公司业务发展的好坏,通过对比分析较大账目差额的类项,找出造成波动的原因,对分公司发展有利的继续保持,可能影响分公司整体利益的,要及时纠正。这样大批量的数据比对工作,就好比在千军万马中要纠察出有细微动作不规范的人,想想所要耗费的精力和时间,我就有些后怕,也终于理解王群兰的辛苦。
  “今年6月出账,我发现全国不限量199迁改部分副卡含有‘流量优惠/副卡订购流量包优惠’资费,这直接导致该部分卡多减免了10元。发现这个问题后,我立即向市公司计费中心汇报,最终发现全区有1362个用户号码存在同样的问题,经过市公司统一处理,避免了给企业带来的损失。”这样细微的差错,在王群兰的工作中不止一次地被纠正过,但她从来没有跟更多的人提起。也是在我的深挖下,她才悄悄告诉了我,在她看来这些细小的差错本可以避免,被她发现出来也正是她工作存在的意义。
  在我这样的外行看来,王群兰的工作是标准的后台支撑,没有与用户接触的机会,也就无从谈起用户至上的理念。其实,这样的想法完全错了。王群兰告诉我,除了每月固定出账期,更多时间她都耗费在帮助解决用户投诉处理上。随着电信新业务的不断加入,计费规则种类越来越繁多,加上用户预存款方式的不同和账户余额的使用限制,很多用户不能一眼看明白自己的消费情况,造成的误解和投诉也不断增加。遇到这些情况,投诉服务中心往往就会找王群兰帮忙查找用户消费数据。她也总是来者不拒,从用户消费的源头查起,将用户缴费记录和出账记录进行对比,查找分析误解的原因。这项工作不仅需要大量的时间,还需要十分的细心,用户的每一条消费记录都需要一一过目。去年3月,一个沈姓用户因为欠费停机找到了投诉服务中心。王群兰当即帮助查找数据,根据数据分析,找出了欠费停机的原因是手机流量超标。在数据面前,用户心服口服,主动撤回了投诉。
   从事计费工作将近6年,王群来最大的感受是:工作越来越得心应手,自己也越来越有信心,但对家庭的愧疚感也与日俱增。每月三天雷打不动的加班日,让她失去了很多与家人、与朋友团聚的机会,也让她失去了陪伴父母孝敬父母的时间。
  2014年2月1日正值春节,别人家的儿女都回家围绕在父母身边,王群兰却把自己关在冰冷的宿舍里做数据。为了实现大年初三陪母亲回姥姥家的心愿,王群兰从初一早上就开始加班,不知不觉一直加班到初三早上一点多钟才将所有账目整理上报。她趴在桌上简单地打了个盹,天一亮又坐公交往家里赶。
  2014年3月2日,一天的瓢泼大雨,父亲打来电话,声音带着哭腔:“你妈妈好像身体不舒服,你快回来看看。”正在做数据的王群兰想也没想就回了父亲:“不会是感冒吧,你让哥哥带她先去医院看看,等我出好帐就回去。”没想到,等她真的出好帐,母亲已经因为脑溢血被送进了重症病房。隔着厚厚的防菌玻璃,王群兰失声痛哭。
  2015年3月1日,休完产假的王群兰不顾家人反对,毅然抱着女儿回到了狭小的宿舍,跟着她一起来的,还有放心不下的婆婆。
  2015年10月1日,王群兰狠狠心,让快过周岁的女儿断了奶,并将婆婆和女儿送回了老家,孤身一人,全力以赴投入到了数据的海洋……
  说起这些往事,王群兰眼角泛起泪光,但她很快平静下来,坚定地告诉我:在计费支撑这个平凡的岗位上,我已经找到了人生的价值,再多的加班,再多的困难都不会让我退却!铿锵的话语,让我经不住向瘦小的她伸出了双手,交握的双手分明地传达出一个共同的声音:让我们一起为理想加油!让我们一起为目标奋进!
  (戚月) 
 
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