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常州分公司新北区局装维能力提升促发展
2018-7-11 12:59:46
    
  本报讯 (记者 黄文馨)中国电信常州分公司聚焦用户感知,努力提升装维服务能力,改进装维服务短板,提升装维服务水平的同时,促进了业务发展。
  常州分公司新北区局改进装维服务短板,针对宽带装移机历时长、障碍率高等现象,区局进行了重点分析,加大力度对无资源工单、超长历时工单、重复障碍实行闭环管理,进一步压缩建设历时,加大对一线装维支撑力度,提升服务质量和服务态度。提升装维随销能力,区局内部开展装维随销劳动竞赛,加强一线装维人员营销政策及沟通技能培训,在内部形成你追我赶的可喜局面。装维纳入支局管理,实施营维合一,做好失联宽带用户、高危预警用户、欠费拆机用户上门贴条、服务、终端回收等工作。同时,新北区局强化培训,提升维护能力和效率,对光电缆人员、设备维护、装维等人员进行多次安全、技能培训,提升了综合维护技能,夯实综合维护基础。全面推进标准化维护建设,构建完善标准化体系,以促进维护创新和管理创新,强化维护人员全程全网观念,按统一标准开展维护工作,统一标准考核,实现线路规范化运作。实现专业工作从粗放型管理向精细化型管理的根本转变。加强对代维公司管控和帮扶,督促对维护人员进行技能融合,建立应急队伍,提高其代维护能力、应急能力、盈利能力。
 
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