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小班长
2018-7-6 14:56:04
    

  在那遥远的学生时代,我从小学到初中一直是所在班级的小班长,想不到在年近知天命的年龄,又接受上级领导重托,当起了“小班长”。白驹过隙,亦梦亦真回从前。
  这个IDC(国际数据中心)现场值守班组的小班长,确实是比芝麻绿豆还不起眼的微不足道职位,却事关年收入超亿元的云计算中心机房托管业务,与来自五湖四海的各类用户打交道,来不得半点马虎。
  每天清晨六点就得从家里出发,步行半个多小时到公交站点,搭乘那趟唯一的公交车,路上耗费一个多小时,从锡城东北角赶到紧临南太湖的工作所在地,一来一回,每天耗费在上下班路上的时间起码三小时以上。偶尔几天没关系,天天如此还得有点毅力。好在这一坚持就撑了快两年时间了,窃以为不辱使命,对得起“小班长”这个称号。
  说实话,接任此班组负责人是临危受命,是领导对咱的信任,只许成功不许失败。为此,首先得培养良好的班组风貌,得起到模范带头作用。班里同事年龄偏高,都是各个岗位调剂过来的老同志,要发自内心地尊重他们,发掘每人身上优点,凝聚正能量。譬如上班,咱第一个到,最后一个走;譬如干活,咱冲在前头,用行动引领大伙。机房要规范机架标签,时间紧任务重,很多老同志有点吃不消,该休息的就让他们休息,咱比人家多干一会儿,都看在眼里,于是用不着发号施令,任务自觉完成。
  把工作做好是基本,与此同时得设身处地关爱员工。有的体质差需要照顾,有的孩子小琐事多,有的上有老下有小负担重,有的女同志更需要爱护。于是,多换位思考,尽量满足各个需求,在不影响工作前提下,把个人具体小事或困难处置得恰当。人心都是肉长的,作为班组负责人时刻为大家着想,大家伙儿也把班里事当成自己事,人心齐,泰山移。例如机房使用年限较长,各类小毛病不断,门禁坏、门变形、照明差等等,看似小事情,却影响我们的服务质量。人人都会第一时间反映情况,尽早排除隐患,不给机房运行带来负能量。
  工作现场有较多的常驻用户,为用户提供优秀服务是工作主题。首先以微信建群等方式拉近距离,有利于第一时间了解用户需求,也有利于相关要求的及时传递。譬如哪个用户空调漏水了、电源跳闸了,可以用最快速度通知专业维修人员赶赴现场抢修。
  由于客观条件受限,用户设备随意堆放又形成安全隐患。上级领导在货梯楼道内划出规定区域,解决用户临时堆放货物的问题,既满足用户需求,又规范操作、不留安全死角,相得益彰。
  急用户所急,为用户多想。腾出闲置的井道口给相关用户作临时仓库,用户缺失机柜托架之类,想尽办法给予满足,真正站在用户的角度考虑并解决问题。至于用户年检之类需要资料提供等,那更是全力满足,有些涉及企业机密的,做好耐心解释,取得用户理解。
  与各式用户打交道,难免受点委屈。某公司小吴人还未到,电话里开口闭口就是不达到他的要求就投诉,一言不合就发怒。后来与客户经理交流,发现小吴就这脾气,现场来的小吴同事也暗示多多担待,帮小吴运货的快递公司小伙还说这家伙一开口就是“投诉”……经过一段时间磨合,小吴也改变自己态度,变得客气而有礼貌了。
  以诚待人,必有回报。很多常驻用户像关心自家一样,关心这个和睦共处的数据中心大院。譬如,他们发现哪个井道口滴水、哪扇门影响正常出入了,都会主动上报,就像我们班组的编外人员。
  IDC值守工作的正常开展,离不开动力、空调专业等其他部门同事的鼎力支持,也离不开物业、安保等外包协作单位的有效支撑。于是,和上述人士保持密切协同关系,是有序运作的基本保障。譬如空调专业要积电,我们全班人员就主动配合,发现用户敞开机房大门等不正常现象就立即阻止,动之以情,晓之以理。门卫等遇到不怎么好接待的客户,主动上前解决困惑。你帮我、我帮你,一切为了数据中心的正常运行;将心比心,精诚合作,团结的力量无穷大。
  一转眼,这小班长做了将近两年。值得欣慰的是,圆满完成了各级领导分派的工作任务,赢得了用户的交口称赞,没有出现人为的工作纰漏,虽然有些疲惫,但是更多的是问心无愧。
  追求无止境,今后路还长。实事求是地说,用户满意度、领导执行力、班组凝聚力等等,离理想的高度还有差距。为此,继续以谦卑的姿态、以认真的作风、以更高的标准再接再厉,把这个“小班长”功能发挥到极致,不求风光无限,但求用户满意,不忘初心。
(周宏伟)
 
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