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做一名永葆赤子之心的“装维战士”——记江苏公司“群英谱”百名优秀人物卜坤权
2018-6-15 10:20:07
    

  
  眼前的卜坤权朴实无华、忠厚纯朴,1969年出生的他,尽管不再是年龄意义上的“年轻人”,接触过的人更觉得他像一名“战士”,不知疲倦、热情乐观,随时准备着,随时可以“上战场”,随时可以“打胜仗”。
                不再年轻的标杆
  卜坤权,中国电信灌南分公司客户调度服务中心主任,与线路、装维打了近30年的交道,奉献至今,无怨无悔,是同事们心中的一根标杆。
  “我曾经一天接过321个电话”,卜坤权说,“繁和烦,应该是干过装维工作的人的最深体会。”但同事却说,他给人的印象是似乎从未“烦”过,对待工作永远激情满满,对待用户永远热情似火。“县公司人少事多,每天晚上都要忙到8点以后,才会离开办公室。”他说。几十年来,卜坤权几乎放弃了所有周末和节假日的休息,也放弃了换岗机会,干着一线基层最普通却又千头万绪的装维工作,早上最早到、晚上最迟走,派单、盯流程、跑现场、处理疑难问题。
  在卜坤权的带领下,中心全体员工秉承奉献精神,从点滴小事做起,全身心开展各项KPI质量指标提升工作。尤其在实行装维“一点响应”制度以后,质量指标提升效果明显,“48小时开通及时率”、延伸服务、“即销即装”等指标在全市都处于领先位置。“重复障碍率”“新装机障碍率”“FTTH障碍率”指标得到很大提升,得到分公司上下一致好评。
  去年初开始,灌南分公司对所有乡镇开展“精扫”活动,卜坤权周密组织人员,不管前端营销多少,他和同事们都以最快的速度响应,确保在最短时间内完成工单,全年的“精扫”活动中,他和同事们共完成近4000户宽带、4800余户iTV安装工作,得到了用户好评,也有力地支撑经营发展。  
                迎难而上的装维战士
  近年来,灌南分公司大力推进光网络升级改造工作,对全县所有行政村、组实施光纤到户改造,卜坤权带领的FTTH光纤改造小组承担着建设任务。
  这个改造小组共有6名员工,平均年龄22岁,大多是新入职人员,卜坤权说:“当时,为了抓进度、抢时间,分公司提出‘大干6个月’口号,我们光纤改造的压力真的很大。”面对困难,他没有一句怨言,带领着年轻的建设者们边干边学、边学边干,自己搭建培训基地,通过技能培训、岗位练兵活动,实现人人掌握光纤改造的各项技能,包括光纤热熔、室内布线、室外布线、终端调测等内容。
  卜坤权还注重疑难案例分享工作,要求小组成员每人至少上报一篇疑难案例,涵盖障碍查修、改造、服务等方面,通过专题分析、探讨解决,做好技能薄弱的新入职员工的“传帮带”,让大家熟练掌握装维操作技能,达到共同提高的目的,磨刀不误砍柴工,这也有效地推进了FTTH光纤改造工作,灌南分公司一举获得全市“全光网改造劳动竞赛”金奖,卜坤权带领的改造小组获得“先进班组”荣誉称号。
                身体力行的管理者
  秋风吹不走辛劳,花开开不败疲倦,卜坤权说:“谁都不是铁人,工作有很累的时候,员工也有抱怨、家人也有埋怨的时候。”但他始终身体力行做好表率。
  在最忙碌的一段时间内,卜坤权早出晚归,同住在一起的老父亲居然一个星期没有看到儿子,后来老父亲直接打电话问他:“你们工作就这么忙呀?”电话一头的卜坤权只能报以歉意的笑声。
  随着市场化竞争的深入,装维工作经历了“客户等待”到“当日装、当日修、慢必赔”的服务转型,卜坤权坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,除了每天晨会外,还定期召开周例会,带领大家学习各项规章制度和电信业务,培养员工创新意识,增强服务意识。团队管理中,他注重调动团队氛围和员工之间的交流。工作压力较大时,为员工加油打气;考勤考核及任务分配上,大家共同探讨解决,做到公开、公平、公正。
  在卜坤权的办公室的一面墙上,挂满了先进班组、先进团体奖状,他个人也在不久前获得省公司“群英谱”百名优秀人物殊荣。
  回首30年的电信生涯,卜坤权真情流露:“我将自己生命的每一分热量都奉献给了我热爱的电信事业……我一定会以更加饱满的热情和更加勤勉的态度,永葆赤诚之心,做一名战斗在一线的装维先锋战士。”
  (郭振东)
 
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