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能人孙青
2018-6-8 10:14:05
    

  他是强兵利刃的锻造者,他是营维转型的“定海神针”,他是中国电信昆山分公司智慧生活的践行人……他不是传奇,因为传奇大多遥不可及,而他就在我们身边,平凡而不凡,他就是员工们心中的能人孙青。
  2003年5月进入中国电信昆山分公司,孙青负责后端设备线路的安装和维护,2010年起,技术支撑和培训占据了他大半的工作内容,2015年11月岗位调动至营维中心,更是成为营维转型的中流砥柱。
               雏鹰展翅,他是风起那人
  一个人的优秀不足以成为优秀,一个团队,才是。
  孙青就是将这样的理念结合到他的培训工作中去的,由他主持主讲的培训,涉及省公司、苏州公司、昆山本地诸多场合及场景,累计至今有近千场次。近几年,在他的辅导下,装维技能竞赛中昆山分公司队员表现出色,两人获省公司一等奖,1人获省公司二等奖,两人获省公司三等奖,整体水平在苏州范围内处于领先。
  孙青一直在思考,怎样把经验最快速地转达至一线活学活用。2013年,接触了省公司内训师的培训模式,他马上在昆山探索起了分组学习、团队合作。在他和培训团队成员通力合作下,仅用了3天时间就完成了教学流程拟定、课件制作、分组画流程图、MDF/ODF/电交/光交操作、全流程装维实践操作等一系列学习段落的设计。在之后的新进员工技能提升培训中,学员在相互介绍、推荐组长中加强了沟通能力的培养;在理论讲解时,请多名装维学员列举遇到的障碍、问题,以理论讲解的方式来分析解决实际问题,有助于装维人员理论和实践的结合;每回答一个问题,每实践操作一项内容,都以小组为单位来得分,增强了片区中的团队合作精神和进取心的培养。培训达到了预期的效果。
             用心服务,他是定心之丸
   不论营维人员在用户端遇到了什么装维困难,在找寻了各种方法仍不能解决的时候,他有一条万能路径保底,那就是求助“孙教授”。孙青要线上线下承接昆山分公司端的“疑难杂症”,并第一时间给予解决方案,如本地无法解决,就要与其他层面进行沟通解决,而常常一个障碍的解决,可能是晚上,也可能在周末。
  某集宿区有员工2000多人,厂区用户反映网速过慢,尤其是晚上10点前后。应分局需求,孙青联合数据、接入中心相关人员,晚上10点到达现场进行测试,最后排查下来,问题出在无线路由上,更换设备后测试稳定,用户很满意。这个集宿区在旅游分局,离他住的周市路途一个小时。
  某酒店安装了酒店完美联盟宽带+iTV,入住高峰期时住户陆续反映晚上有iTV卡顿现象,酒店老板十分着急,线务员多次上门无果。为了解决问题,孙青参与了分局牵头组建的专项整治群,线务员在现场排查问题,他在后端查看数据节点,连续两晚工作至11点多,将iTV系统升级后,终于解决了所有障碍。
               开拓创新,他是破浪能者
  孙青在自己的工作中从来都是不断创新的,他开发的“线上考试”系统,分为在线考试、自动阅卷、得分查看、题库导入、人员管理、考试项目配置多个板块,让“学习”变得更容易。
  作为汤正博工作室一员,孙青他们几个技术“老人”常常会围坐一起交流讨论,这时他会把分公司的阶段性情况和问题带到会上,再把讨论结果宣贯到一线团队;响应苏州分公司营维业务需求,第一时间组建昆山分公司智慧家庭工程师内训师团队,加快智慧家庭业务的推广,关注工程师队伍建设和技能提升;智能门锁业务启动之后,安装又是个大挑战,他发起昆山分公司的几个装维能手组成专家团队,通过一把把门锁的实际安装,摸索出一系列安装注意事项,再带动各片区支撑,再到每一个营维人员。
  就是这样,坚守在平凡的岗位,追求着卓越创新,追求着精益求精,追求着用户至上的服务,这不正是工匠精神的最生动描绘吗?这也正是企业永葆青春不断前行的力量之源啊!
  (张怡君)
 
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