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让翼支付的“双翼”强劲起来
2018-5-28 13:11:47
    
  5月25日,翼支付“嗨5生活节”在国内影响颇大,每个小时捷报频传。上午9时,翼支付冲上App STORE财务类榜单第一及小米应用市场金融理财榜单第一。上午10时,全国参与用户突破100万户。下午,非电信用户参与活动的份额很快爆满。抢购现场十分激烈,许多人为没能及时“下手”后悔。
  翼支付“嗨5生活节”再次引发了国内移动支付的购物狂欢,绝非偶然。5月,来自“一带一路”沿线20个国家和地区的年轻人评选出中国的“新四大发明”:高铁、支付宝、共享单车和网购。在这“新四大发明”引领世界潮流的背景下,翼支付“嗨5生活节”必然“一点就燃”,红红火火。
  然而,相对于支付宝、美团等“虎虎生威”的移动支付平台,翼支付还是条“牛犊”,尽管可以不怕“虎”,对“虎”的姿态、劲道、“个性脾气”等,应该深入分析,取长补短,形成自己的特色经营路径。
  移动支付最大的魅力是可以“一机在手,线上线下,便捷消费”。这些翼支付的功能已经达到。但是,如果去除翼支付每年的“嗨5生活节”、每月的惠顾活动日,那么翼支付的受众面还没有达到理想值。如何在日常发展签约商户、增加丰富的时令商品、扩大服务区域,由此满足客户需要,激活市场人气?这是翼支付面临的第一道“大关”。电信运营企业应该立足自身的平台、网络优势,用好大数据,打造新的人货场(用户体验、货源供给等场景),做大做强自身。
  翼支付最核心的数据来自消费者应用,移动支付让许多消费者行为习惯发生了改变,因此经营者的渠道经营、组织管理思维也要顺势而变。翼支付消费的冷热现状形成的大数据资源,足以促使运营者去重构消费者的新体验,并在供应链、价值链、合作链全面提升价值。
  从关注用户体验而言,应该建立翼支付消费用户、商家、电信运营者互动平台,可识别、可分析、可支撑、可信赖的即时系统,确保翼支付在重大活动中,伸展自如;市场趋势,及时掌控;消费服务,温馨有加。
  掌控服务质量,从渠道规模化提升、物品可追溯的质量入手,以缩短供应环节,让利于用户;以平台全面监控,督促各商家服务质量提升,渠道的转型升级;以赋能联动并举,带动队伍锤炼、科技创新、激励提升,一着不让。
  翼支付“嗨5生活节”过去了,热闹后给我们留下不少“冷思考”。 初生牛犊不怕虎,其实怕与不怕,对翼支付已无足轻重。电信运营商要善于学习互联网企业的“借力使力、拥抱变化”精神,才是关键。翼支付即便做不了“虎”,就做“鹰”,鹰击长空,必定需要“双翼”强劲,在翱翔中,创造变化,拓展自己的“新领空”,这才是众望所归。
  (周晓慷)
 
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