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勇敢当先见真章——记靖江分公司“破壁先锋”薛林
2018-5-22 15:08:21
    


  薛林,中国电信靖江分公司办公室主任,虽已到了知天命的年纪,论起工作的干劲和激情,却丝毫不逊于年轻人。自破壁行动开展以来,他充分发挥一名中层干部和老党员的示范带头作用,拼搏一线、勇当先锋,成功破壁8家单位,破壁数量累计达136个。    
  多年的办公室工作使薛林积累了较为丰富的人脉资源,业务上需要借力的事情有时一通电话就能搞定。即便如此,在拓展客户的过程中,他仍然坚持勤跑多盯。
  破壁以来,薛林每天都早早来到办公室,处理好手头的事务,便出门拜访预约的客户,回来时常常已过食堂饭点。有一次,客户临时提前约访时间,他不顾自己当时正住院治疗,匆忙结束点滴,准时前往。在破壁某企业的过程中,他紧盯老友的朋友几经辗转联系到企业负责人,经多次拜访获得进入企业厂区业务宣传的机会。破壁某公司时,他以推介移动办公系统为突破口,联合业务支撑人员多次上门演示系统操作使用,直至该公司负责人承诺开通移动办公系统并同时办理套餐业务。
  “客户要多跑。”在找准关键人的沟通拜访过程中,薛林始终坚持不懈、持续跟进;在破壁单位厂区、食堂的现场宣传活动中,他总是身体力行、带头推介。
  比起面对面的聆听和交流,通过微信群线上互动来实现客户转化似乎更难,但薛林依旧信心满满、干劲十足。
  建群之初,他通过“吃瓜群众”喜闻乐见的红包模式持续拉人,某公司的微信群在建群当日就迅速爆满,达到近300人。为了维持客户群的热度,他在群里物色了几名积极分子,通过和他们频繁的互动交流保持群的活力、持续积聚人气并适时渗透电信业务。除了白天不连续的碎片时段,在每晚8至11点的黄金互动时间里,薛林俨然一名用户至上的电信客服,对客户的各种意见和疑惑都耐心回复,对不能立即答复的记录下来,第二天联系相关部门处理并及时反馈客户。
  不是面对面,却是心贴心。凭借良好的互动和优质的服务,薛林与群里的客户之间缔结了难得的信任关系,有些客户干脆直接加他微信成为好友。与此同时,他在线上的业务推广也成效显著,在某单位近200名成员的线上推广群里,他成功破壁80多个。
  (王兰)
 
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