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所有的精彩都是干出来的——记无锡分公司政企客户支撑中心产品支撑班
2018-5-11 10:16:49
    

  

  4月,无锡市大量的重点项目工程开始紧锣密鼓地运作。一支电信突击队出没在各大工程建设工地,队员们把客户的需求化为一张张融入物联网、ICT、云计算等的业务工单,为广大施工单位提供智能化、信息化的“无忧服务”。
   这支电信突击队是无锡分公司政企客户支撑中心产品支撑班,“五一”前夕获评“江苏省工人先锋号”。这一荣誉,为全班奋进新时代吹响了新号角。
                支撑到位无“盲区”
  在无锡分公司,政企客户支撑中心产品支撑班出了10位“名人”,年龄最大的 56岁,最小的35岁,平均年龄43岁。虽然年龄偏大,但他们依然保持着充沛的工作干劲和持续的活力,多年在“围绕强化业务支撑,拓展维护产品,夯实维护管理,提升政企服务感知”的工作中,个个身经百战,赢得嘉誉。有位客户经理说:“没有支撑班的兄弟姐妹,我们就兑现不了大的商机。”
   班长陈前是联通转职员工,经历过市场诸多的复杂场景。从前台营销到后台支撑,他深有感触地告诉记者:“产品支撑班只成立了一年,承担着全公司重要项目‘一点接应’的职责,目前是前后端部门联系的重要纽带,也是客户和分公司联系的桥梁。因为我们的支撑工作稍有不慎,会直接影响到企业形象和业务发展。”
   如何带好这支肩负重大责任和使命的团队,陈前把加强队伍建设和树立服务意识作为主要抓手,以“一流工作、一流服务、一流业绩和一流团队”为目标,通过人员业务技术和服务能力提升、管理手段创新、流程梳理、制度建设、严格考核等多维度落实,持续提高综合支撑服务能力。
   “一定要让我们的支撑工作,没有盲区。”陈前信心满满地说。
  去年9月10日至13日的世界物联网博览会通信保障前夕,陈前班组避开白天人流高峰,连续作战,为场馆网络设计、线路和设备调试,直到会展通信保障工作顺利结束。8万多参观者,尽享了电信物联网的神奇魅力。
  哪里有相关的“盲区”,哪里就会迅速出现他们的身影。挑最重的担,啃最硬的骨,是他们常有的工作情形。因为高质量的支撑是全班的一大工作信条。
                专项产品求“专业”
  “仅有支撑还不够,让专项产品专业,起来,才是我们的追求。”班组成员陈登如是说。
  维护产品化已成趋势,产品支撑班先谋快动,积极寻找商机,协同前端深挖客户需求,力荐维护服务产品,通过向环保局等推荐机房无忧产品,在前期试点成功后,及时向多行业推广。
  不久前,无锡国际马拉松大赛开启。产品支撑班提前掌握大赛运作的各个环节,积极参与其中的通信保障,协助现场、指挥部、起点、终点、市民中心、抢修、实时转播、网络监控等保障组完成了所有的支撑任务,使得来自52个国家和地区的3万多名运动员以及10万观众分享了天翼的魅力。天翼视频直播功能让更多的无法去现场的人通过iTV、天翼手机等设备欣赏“人在画中跑”的景观。这场大赛被中国田协评为“金牌赛事”。产品支撑班功不可没。
   维护产品化进展迅速。陈前班组打磨出的外勤助手、天翼对讲、车管专家、呼叫中心、机房无忧、天翼看店和绿色军营等30多个行业应用产品,通过他们主力担纲、融合创新、多点突破,以维护服务产品支撑和服务管控的方式渗透入百个行业。
   在全班参加的全省重大项目集中开工仪式、无锡地铁四号线开通仪式、无锡灵山瑜伽大会等活动保障中,从前期设备安装、系统联调、活动现场保障,由于支撑团队及时响应,既确保了社会大型事务顺利进行,也为分公司创造了可观的经济效益。
                 团队赋能争“一流”
  新时代,新使命,新担当。随着云计算、物联网、人工智能等新兴ICT业务的发展,以及维护服务产品的深入推广,陈前充分意识到:面向客户网络代维、定制云项目和产品售前支撑方面的工作要求越来越高,趋向精细化和个性化。于是,他在全班开展了“赋能充电”大行动。
  如何加强云计算、物联网业务维护承接能力?这是全班赋能的重头戏。事实上,产品支撑班组急需通过新进员工的补充、老员工转型培训赋能、实战提升等手段,加大政企支撑梯队人员培养和储备。全班举办结对助学、周周充电等学习活动,还以赛代训,派员参与内训师竞聘工作和业务、技能竞赛,在提升人员能力水平的同时为分公司增光添彩。近年来,产品支撑团队先后获得江苏省优秀质量管理小组、江苏公司政企客户支撑服务效能提升专项工作一等奖、江苏公司政企客户支撑效能提升专项工作一等奖、江苏公司2017年度全省政企客户维护服务技能大赛团体三等奖等荣誉。全班员工也各具风采,捷报频传:陈登获得江苏公司外勤助手营销专项活动——外勤助手最佳支撑奖,陈凯获江苏公司年度政企客户维护服务技能大赛优秀个人奖,邹毅在无锡分公司举行新兴ICT业务支撑技能竞赛中名列前茅。
  所有的精彩都是干出来的。现在,全班员工更加信心百倍,争“一流”已是工作常态。他们以真抓的实劲、勇抓的狠劲、善抓的巧劲、久抓的韧劲,确保业务技术和服务能力提升、管理手段创新、流程梳理简化、制度长效建设、严格考核督办等多维度工作务实高效。近年来,全班在做好日常支撑服务工作基础上,安全生产管理及降本增效等众多方面工作均取得较好成效。他们在多次顺利圆满完成省、市和区各级政府重大项目开工、两会等任务后,及时结合产品和业务的生命周期波动情况迅速阶段性调整分工,配置A/B角,以保证各项工作未雨绸缪、有序稳定。
  不久前,无锡分公司实施新改革,将维护服务产品总体收入结合划小机制由产品班总体承包。全班肩负了新责任,他们积极行动,利用嵌入前端的专业维护优势,充分挖掘客户延伸服务商机,很快实现了市场新突破,显示了“工人先锋号”的特有风尚。
 (周晓慷)

 
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