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不成功案例的意义
2018-5-7 12:56:08
    
  某公司在一个综合信息服务项目中,由于客户需求事先描述不够详尽,导致项目实施过程中遇到问题,工期一再延误。在此情况下,公司及时组织人员对项目进行全面分析,加强与客户的交流磋商,最终赢得了客户的理解。
  事实上,这些年来各级电信企业对于成功案例的分析总结都十分重视,成功案例的复制推广对企业经管管理工作起到了有力的推动和促进作用。与此同时,笔者以为:重视不成功案例的分析、从中举一反三、汲取经验教训,对于企业的发展同样十分重要。
  不可否认,在电信企业日常工作中,系统本身的缺陷、业务流程的瑕疵、内部管理的疏忽,都会给企业生产经营带来这样那样的问题。一个个小问题累积起来,就会成为阻碍企业进步、影响企业发展的不利因素。及时发现问题、总结得失,才能对症下药,系统的缺陷才能得到弥补、流程的瑕疵才能得到纠正、管理的疏忽才能得到完善。
  随着国民经济和社会信息化进程的不断加快,电信企业正面临又一新的转型期:业务套餐内容不断变更、内部流程不断优化、IT支撑系统不断升级……在各种各样的变革过程中,出现问题在所难免,关键在于各级电信企业不遮掩问题、不回避过失,从不成功的案例中找出经营管理中存在的问题,采取切实有效的措施加以解决,企业就能一步一步实现既定的战略目标。
  (高爱民)
 
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