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扎根一线的支局长——记连云港市劳动模范王卫国
2018-5-2 10:42:18
    

  王卫国,在中国电信连云港分公司猴嘴支局长岗位上,一干就是12个年头。他带领支局一步一个脚印,始终走在经营单元前列,2013年,被分公司评为“十佳支局”;2015年,成为连云港市第一家“全光网支局”;连续多年实现两位数的收入增幅,2016年,业务收入近千万元,一举成为分公司收入规模第一的农村支局。  
                网络保障重中之重
  得益于连云港市政府“城市东进”的整体战略,猴嘴地区近年来发展日新月异,保障众多客户的网络畅通,也就成为王卫国工作的重中之重。
  不久前,连云港新海连大厦管委会搬迁,包括200多门电话、10多条宽带、20多条电路,管委会希望两天内完成搬迁,时间紧,工作量大,质量要求高,客户性质特殊,支局保障压力大。对如此高要求的工作,王卫国忙而不乱,他带领装维人员,对整个大楼从机房到房间按照图纸逐一核对,做到心中有数,确保万无一失;安装过程中,他组织好队伍,带头行动,与装维人员和客户经理加班加点,现场协调、快速应对,圆满完成了管委会的搬迁工作。
  省农电培训中心大楼700多个房间需要安装电信电视,王卫国一丝不苟地制定详细保障预案,经过一个星期的不懈努力,不但安装到位,而且全部调试正常。金融大厦、新医药产业平台、工业展览中心等等,他带领同事们一次一次地顺利完成网络建设任务。
  “与政府部门保持良好关系,对大型客户和重要客户提供个性化服务,为所有客户提供标准化服务,保证客户的办公电话和网络时刻通畅。”这是王卫国12年来支局经营发展的最大心得,每次,客户都对王卫国和他的同事们报以满意的笑容。  
               服务领先铭记于心
  “客户的每一件小事,都是我们的大事。”王卫国非常重视服务工作,始终将服务看作支局的生命线。
  近年来,猴嘴地区一直在进行旧城拆迁改造,他积极配合拆迁办,对大客户的需求随叫随到,让客户满意。做好众多拆迁户的装、移机工作,当天障碍当天处理,装机平均时限48小时,修障平均时限24小时,通过强化服务意识,提高支局的整体服务水平。他让每位员工时刻牢记:“自觉地从客户的角度思考问题,急客户之所急,解客户之所难,以高品质的服务赢得客户,留住客户。”
  打铁还须自身硬,一名优秀的电信员工,必须有丰富的业务知识。支局共有8人,除王卫国外,还有2名营销人员、5名线务人员,他坚持每天一次早班会,每周一次集中培训,不仅自己带头学业务、学创新,还带领全体员工强化业务技能训练,鼓励大家勤奋学习,争当能手。2018年,支局的仇玉敏、徐明在连云港市职工技能大赛中分获一等奖、三等奖;客户经理刘晓东、王东营销工作出色、成长迅速,刘晓东先到岗埠农场,不久前成为开发区局政商支局长,王东成为青口盐场的支局长。
  随着猴嘴地区的不断扩大,原有的电信营业网点已不能满足居民需要,王卫国带领大家加快拓展网点,用脚步丈量着每一条街道,选位置、找房子,加快对新增电信合作营业厅、专营店、天翼专柜等网点的建设,目前,猴嘴地区已扩展到6家电信营业网点,极大地方便广大客户办理各类电信业务。
                 支局管理行之有效
  支局作为企业最小的经营单元,工作看似简单,实则繁杂,经过多年实践,王卫国摸索出一套行之有效的支局运营和管理方法。
  建设和谐支局,作为支局的主基调。每次绩效分配,他都以数据说话,多劳多得,适度兼顾前后端差别,力争做到分配公平公正。12年来,支局从未发生过一起因绩效分配引起员工不满的情况。
  用心关爱员工,成为员工的好大哥。每天,王卫国都早早来到支局,安排好当天饮食。在小活动室内,他将指标细化上墙,员工在休息之余,能了解各项经营指标的进度及完成情况,此举既美化环境又让大家知晓支局情况。在生活中,他及时了解大家思想动态,对有经济困难的员工,拿出实际行动解决问题,正因如此,支局氛围十分和谐,员工队伍非常稳定,业务发展和各项装维、服务指标一直领先,支局员工发自内的感叹“累并快乐着”。
  多年来的辛勤付出,也为王卫国带来许多荣誉,个人连续多年被分公司评为“优秀员工”、“十佳优秀支局长”;多次被政府部门评为“先进工作者”;今年“五一”前夕,荣获连云港市劳动模范……
  “幸福是奋斗出来的”,面对所取得的成绩,王卫国深知来之不易,他将一如既往地带领团队,撸起袖子加油干,继续挥洒青春和汗水,一路向前。
(郭振东)

 
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