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以工匠之心服务客户——记江苏省“五一”劳动奖章获得者朱颖
2018-4-24 16:07:38
    


  时隔两年,再次采访朱颖时,她一点没变,还是那个身材娇小声音软糯笑容甜美的邻家乖乖女模样。要说唯一的变化,就是她身上多了一个光环——江苏省“五一”劳动奖章获得者称号。
  说起荣誉,朱颖谦虚地说,自己和其他员工一样只是一名用心做事的普通技术人员。是的,朱颖没有惊天动地的举止,可她一贯细腻、主动、负责任的做事风格,让她在中国电信南京分公司政企客户支撑中心平凡的岗位上,以工匠之心,服务每一个客户,做好每一件工作,不仅赢得政企客户和政企客户经理的赞誉,还作为班长带领团队赢得中国电信新兴业务属地支撑AA级评定。
  2011年,朱颖刚到分公司政企支撑中心工作不久,就赶上南京酒店天翼高清IPTV业务发展高峰期,可她也赶上了酒店夜间障碍高发期,一到晚上酒店客人入住高峰时段,酒店网管就火急火燎地找朱颖。朱颖没有简单地排障了事,而是主动在夜间蹲点酒店捕捉障碍现象,当她发现是一些用户使用不当造成障碍高发后,有心的她立即设计了一个操作指南小贴士,请装维工作人员上门服务时贴在酒店每间客房的电视机旁。小小举动提升了酒店服务感知,降低了报障率,客户经理和酒店管理方对朱颖认真、负责的做事态度赞不绝口。
  2015年8月底,朱颖接到政府部门给分公司发来的急函,要求分公司配合做好侵华日军南京大屠杀死难者国家公祭仪式的通信保障,在10月底前,将南京市智慧交通公交优先项目二期涉及的439个路口信号灯机箱通过电信光纤网络,接入政务外网汇聚点,与市交管局平台对接,实现信号灯的联网控制。该项目覆盖面广,439个分支点涉及全市各个主城区;安全性要求高,客户要求零中断,重要路口采用双路由、双设备保护;施工难度大,信号灯杆高空作业,且涉及剖路、取电等大量协调工作;时间紧迫,两个月内要完成以往半年的工作量。
  项目团队成员都认为按时完成任务不太可能。朱颖作为项目牵头人,面对客户的信任和重托,沉稳应对,与项目组专家反复论证,从高效性、可靠性等方面说服客户认可MPLS-VPN组网方式比电子政务组网方式更适合这次紧迫任务要求。方案确定后,朱颖又多次与客户及第三方磨合,带领项目组制定详细的实施方案和计划,每天以日报的形式向客户反馈项目进展,经过两个月的日夜奋战,圆满完成任务。
  2015年12月13日,当国家公祭日的警报响起,南京主城区各路口红绿灯全红时,信息中心负责信号灯联网控制的同志对朱颖他们竖起了大拇指,对电信又增添了一份信任。
  2016年,南京市建邺区政府在全区实行4G移动办公。当时,负责该项目的分公司建邺区营销中心客户经理认为,客户只要将3G卡更换升级为4G卡,就可以顺利登录区政府内网办公。可是,更换后很多社区工作人员反馈登不上去,客户经理赶紧求助朱颖。朱颖了解障碍现象后,二话不说,立即赶赴现场,在客户的配合下,坐在客户机房的地板上,接入VPDN路由器,一行一行命令对设备进行调测,最终发现是客户配置参数错误及IP地址段不够用导致的,迅速调整相关配置,障碍立即消除了,客户经理感叹事情交给朱颖就是放心。
  2017年,某航空公司信息管理人员着急地向朱颖报障,称是电信物联网卡故障导致飞机乘务组人员无法使用iPad异地落地办公。朱颖火速赶到客户后台中心查找障碍,却发现是客户端内网路由器老化导致挂机,她立即建议客户重启路由器,可客户拒绝,坚称不是他们的问题。为抓紧时间帮助客户恢复内网办公系统,朱颖和同事赶回单位根据客户方的配置,准备了一台路由器,并配置好数据返回客户处,接到客户内网测试。事实面前,客户心服口服,同意重启路由器。障碍解决了,朱颖也开心的笑了。
  和朱颖合作过的客户经理都好奇,为什么障碍到她手中都能迎刃而解。朱颖腼腆地说,通信技术发展这么快,客户要求又越来越高,所以学习汲取知识的脚步不能停。她自学网络、项目管理、心理学、人工智能等各种知识,先后通过PMP认证、思科CCNP认证、华为高级云计算工程师认证。她说,只有自身能力提升了,才能为客户提供优质持续的服务。
  朱颖自豪地说,作为杨春泽劳模创新工作室的一员,自己有机会向工作室不同专业的同事学习、请教,和大家一起探讨各种创新的思路,学习多门IT知识和编程语言课程,这种多专业融合的头脑风暴,不仅可以帮助自己解决工作中遇到的难题,还能在思想碰撞中结出很多创新的果实。2016年,朱颖和工作室同志一起参加江苏省科协举办的首届“Youth Space青创空间杯”创新创业大赛,他们的创新产品“近享”项目中的“停车场智能管理+导航”及“摇一摇会议通”等多场景应用,赢得评委赞誉,荣获三等奖,这也是通信行业唯一入选项目。2017年,他们的创新产品“通过新一代蓝牙技术实现近场定位的创新及应用”项目,荣获南京市总工会十大科技成果和江苏省通信协会信息通信行业科技进步三等奖,该项目还获得中国电信集团公司级创新项目立项终审。
  学无止境,服务客户没有句号。今天的朱颖,又和团队成员一起,利用掌握的新技术知识,积极承接物联网、云计算、大视频等新兴业务的支撑工作,用心做好智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智慧旅游等各领域网络方案支撑,努力以一名专业能力过硬的电信技术工程师的角色,为更多的电信政企客户提供优质的服务,为企业的业务发展尽自己的一份力量。
  (林苏)
 
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