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咱们装维有力量
2018-4-24 16:06:51
    

  4月,中国电信六合分公司装维团队正在奋力拼搏,全区79名装维师傅历经21个月的实战锤炼后,他们戴上安全帽、背上工具包、骑上摩托车,整装出发,带着被赋予的新的使命,敢于担当、敢于创新、敢于争先,脚踏实地谋发展,践行淡季不淡的誓言。
                敢于担当,亮出身份
  早在2016年8月,六合分公司便围绕“光进铜退、营维协同、互联网化运营”的工作思路,坚持服务为导向,通过不断磨合与完善,最终完成了装维团队的转型升级。
  工作机制上,分公司始终以一线为核心,转变工作模式,通过设立装维提出需求、分管部室主动承接、挂片领导响应配合的模式,形成反应快速、执行度高的倒三角支撑架构,领导层与管理层成为装维师傅们的强力后盾,让他们敢于发声、敢于亮出身份、端正心态,树立包区小CEO自信。
  团队能力上,装维团队从过去的“各自为战”到“营维协同”,再到“以店包片”,已完成了3次脱变。六合全区数次进行再划小承包,承包片区从最初的13个拓展到38个,装维人员单人对单片参与承包率已达85%,个人包片使计件排名透明化,激发了装维人员的营销活动。另外,分公司于2018年3月,打通了行销宝销售流程,升级装维受理终端,所有装维人员统一配置了带NFC功能的4G智能手机,确保随销路径畅通,提升营销效率。
  职业发展上,装维人员从“新三好”到“智慧家庭工程师”,再到“装维副支局长”,通过专项竞赛、区域PK、班组推荐等方法内部选拔,最终朱永萍、苏生平、阚成年等7名装维人员成为首批装维副支局长。同时分公司根据装维人员个性特点,每月定期开展两场经验分享会和新政策培训会,从转型达人、营销达人、智慧组网达人、安全达人等多个方向进行培养,帮助全局大量装维人员找到了各自适合的发展方向。
                 敢于创新,精益求精
  在整支队伍质变的过程中,总会有金子会提前绽放光彩,他们往往以勤奋与真诚打动人,是最可爱的人。
  六合马集支局装维师傅王竹胜精耕“整村团购”主题现场,活动前常常自制简单易懂的广告词,主动与村组长结对入户宣传,搜集用户信息,注意学习其他支局优秀案例。在与大圣村委会联合开展“电信惠民团购下乡活动”中,他创造了两天个人营销56户“美丽乡村大礼包”(含天翼、宽带、天翼高清的融合产品)的惊人战绩,成功协助支局长将六合马集镇大圣村创建成为集团公司“天翼示范村”。
  两届六合区“以店包片”优秀装维人员杨嗣方年仅24岁,却熟悉各项业务,连续11个月完成装维随销“444”指标(4户天翼、4户宽带、4户天翼高清),开展累计3049次入户体验式营销。根据自己的400多页的服务记录,杨嗣方总结自创了装维服务“六要六不要”口诀:要提前梳理,不要临抱佛脚;要服务严谨,不要随意糊弄;要善意提醒,不要吝啬口舌;要熟悉业务,不要信口胡说;要需求导向,不要追求高价;要文明礼貌,不要乱丢乱放。这份口诀已成为六合分公司装维服务标准化要求。
  资深装维师傅们同样也不甘落后,东沟支局的陶在国、雄州支局的竺孝中、程桥支局的沈国祥等人,积极转变思路,依靠“本地通”人脉优势,积极参与承包团队入户随销活动,在活动中虚心向营业员学习营销政策、话术,最终自成一派,多次荣获南京分公司装维人员随销龙虎榜周榜、月榜冠军称号。
                 敢于争先,攻坚克难
  通过技能比武和劳动竞赛拼实力、比毅力、添活力,一直都是中国电信的光荣传统,六合分公司多次开展营维技能大比武、“以店包片”营维接力赛,进一步挖掘出了承包团队工作效能和前后端协同作战能力。
  2018年3月,六合分公司开展的“以店包片”竞速赛却与以往不同。一方面现在全区装维人员终端全部切换为带NFC功能的4G智能机,由渠道中心开展了3场行销宝业务培训,装维人员配发的小白卡可以直接营销、实名、受理,完全具备了单兵作战能力;另一方面分公司建立了“门店承包竞速赛”易信群,全区线务员、营业员可随时线上交流、共享商机,成为线上智库,具备更为强大的支撑能力。如用户有意向咨询融合产品,装维人员可立即进入群内,将客户类型和产品需求等商机信息在群中发布,咨询套餐构成、消费核算、返利优惠等内容。通过线上互动,形成包区营维协同营销,实现对用户的链式营销,装维角色贯穿营销全流程,成为主角。
  活动截至目前,六合分公司装维人员平均入户率环比提升22.7%,随销产品数超过300户(包括天翼、宽带、固话、天翼高清),随销破零率在南京分公司各营销单元中排名第一,环比2月份装维整体产能提升11%,承包片区宽带渗透率环比提升0.5%。六合分公司装维团队在本次活动已初露锋芒,实大于形,实现了对市场份额的有效拉动。
  中国电信装维队伍具有鲜明的时代烙印,他们是用户眼中的及时雨,也是企业品牌的守护者。现在要求他们从“装维”到“营销”,角色转变的过程虽然艰辛,但装维铁军将始终坚持用服务回馈用户、用感恩回报信任、用数据回复真实。
  (孙信歆)
 
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