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东风识花香自来——记泰州分公司创新业务运营中心
2018-4-17 16:03:12
    


  4月的东风,送来一则喜讯:中国电信泰州分公司创新业务运营中心荣获“江苏省工人先锋号”称号,宛如一夜花开,香气扑鼻,令人兴奋不已。
  创新业务运营中心负责全区电信新媒体、新业务创新运营和管理。目前中心共有8名员工,平均年龄45岁。虽然部门老员工居多,但是大家工作认真、干劲十足。近三年来屡获多项奖励:省公司创新业务推广积极奖、省公司综合发展奖、分公司先进工会小组、泰州市模范职工小家……隐藏在这些奖励背后的,是他们实现企业发展目标的默默耕耘,是他们践行企业服务理念的奋斗历程。
             业精于勤:聚焦业务创新推广
  中心服务的产品涉及面很广,在公众客户层面,主要包括网掌短厅、翼支付等手机客户端,挂机短信、漏话提醒、号码百事通等生活增值类业务;在政企客户层面,主要是户外广告、大数据分析、aWiFi覆盖、联盟商铺等号百传媒类业务。
  虽然业务种类繁多,但是中心始终坚持创新转型的发展思路。随着集团公司战略转型3.0的深入开展,中心结合自身实际,锐意进取,在业务转型升级方面做出了自己的特色:不仅重视业务推广和落地,而且在传播内容、搭载媒体等方面有所创新,同时在互联网+、集约化运营等方面也有新的建树,并通过创新项目的方式,积极推动中心业务发展升级。近几年来主要的创新项目有:基于微信的新兴业务营销宝、校园翼支付商圈打造、户外广告牌运行集中监控、电信电视翼维系平台、助力油企非油品经营等。通过这些实实在在、贴近老百姓生活的创新项目,一方面,促进了三大基础业务的宣传和发展,提升了分公司在新兴业务方面的市场竞争力;另一方面,提高了各部门、各条线的工作效率,实现了业务发展的精细化运营。
  提起大数据业务的发展,中心产品经理陈华芹颇为感慨地说:“我们在大数据的业务拓展方面,一直走在市场前列。”2015年,省公司正式引入大数据业务,并开展了全省业务拓展活动。在活动参与过程中,为了更好地促进大数据业务在泰州地区的落地生根,中心与分公司政企部、行业应用项目部、区县业务单元积极联动:拜访客户、寻求商机、方案讨论、系统演练、后续跟踪……一系列工作安排得当,井然有序。功夫不负有心人,经过多次沟通协商,中心率先在姜堰区华侨城签订合作协议,帮助客户在人口密度、停留时长、人群归属地、客流对比、人群特征、人群轨迹、客流量预测、目标区域关联等八个方面进行准确分析,为客户决策提供了科学依据。提及此事,陈经理至今仍津津乐道:“当时此单也是全省首单,实现了零的突破。”
  为更好地助力分公司互联网化转型,提高一线营销人员和支撑人员的新兴业务产品知识和业务水平,2016年年底,在分公司人力部组织的全区业务情景大赛中,中心积极准备,全员参与,组建了3个参赛小组,以不同的新兴业务为主题,包括大数据、翼支付、传媒广告等,每个参赛作品情节饱满,内容丰富,各放异彩,在演绎精彩小故事的同时,给现场观众上了一节新兴业务的课程,让员工在欢快的氛围中收获了业务知识。活动结束后,中心持续跟踪分公司员工运用新兴业务知识的实际效果,继续追踪大家将理论知识与实际工作联系的真实情况,为新兴业务的发展注入新的动力,为分公司的业务收入增加新的来源。

               润物无声:彰显国企社会责任
  近年来,中心结合业务发展和自身优势,积极参与社会公益活动,服务大众、奉献社会,点亮自己,照亮别人。
  每年上半年,中心聚焦号码百事通的法律频道增值业务,结对街道、社区,邀请优秀律师和法律事务所开展法律援助现场咨询会,获得社会各界的广泛关注与积极反响。据产品经理祝晓林介绍,通过这种开放形式的社会活动,一方面为广大市民提供了法律咨询服务和现场受理法律援助申请的通道,并通过准备各种宣传资料,帮助人们更好地了解法律、懂得如何利用法律来维护自身权益,进一步促进全社会自觉“学法、知法、懂法、守法、用法”的良好氛围的形成;另一方面,借此机会向社会大众介绍法律频道增值业务的功能特点,告知用户如何开通、如何使用,对推荐业务、拓展市场具有积极作用。
  除了开展普法工作的社会活动外,中心还积极融入智慧泰州的构建,为促进泰州城市信息化建设贡献了自己的力量。2016年,中心与市经信委就大型商圈、交通枢纽、政府机构、高等院校、医疗机构、星级景区、文体中心等公共区域免费WiFi网络建设达成一致协议。谈及此次合作,产品经理陈爽难掩心中的喜悦:“我们主动对接,带着专业化方案和服务诚意多次上门,最终成功签订协议,实现了我们为城市建设添砖加瓦的心愿。”基于集约建设、合作共赢的原则,中心在方案设计上下足了功夫,通过丰富的中国电信网络资源建设覆盖热点,实现无线宽带网络的快速覆盖,统一使用免费WiFi品牌“aWiFi-TZ-JS Free”,并在主要公共区域张贴统一的免费WiFi热点铭牌标识,向公众提供优质、稳定、安全的WiFi免费服务,达到了提升城市公共区域信息化基础设施水平的目的。
  近几年,中心每年的业务收入在4000万元左右,2017年收入占分公司总收入的3.0%,位列全省第二。作为前端业务部门,中心不仅肩负着完成公司收入目标的重任,而且还承担着发展新兴业务的职责,从传统户外媒体遍地开花,到大数据等新兴业务茁壮成长,每一项工作的推进都包含了中心员工的辛勤付出,每一个成绩的取得都体现了大家不辞辛苦、任劳任怨的集体奉献精神。正如中心主任王波所说的那样:“我们的宗旨是用心工作、快乐生活。”工作中,大家克服种种困难、互相配合,确保每一项任务高效完成;生活上,大家团结和睦、互帮互助,对身体不好和年龄偏大的员工,给予最大关怀。
  回首中心这10年的运营历程,可以说集中体现了四个“一流”:一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队。然而,这不正是“工人先锋号”的精神所在吗?愿创新业务运营中心继续发力,在新的时代,埋头苦干,开拓创新,像春天盛开的百花,借着温暖的东风,将芳香弥散在更广袤的大地上。
  (孙伟)
 
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