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培养我们的“全科医生”
2018-4-16 12:53:56
    
  近年来,选拔和培养“全科医生”成为全国卫生系统的一项重要工作。通过建立健全“全科医生”队伍,可以更好地为广大人民群众服务,提高诊疗工作的效率和效果。
  全科医生的推出和普及有其必然性:随着医疗技术的不断发展,医生专业分工越来越细,这对于提升医疗水平无疑具有十分重要的作用。与此同时,越来越细的分工给广大患者在一定程度上反而带来了不便:某项诊疗往往需要经过多个科室、多名医生,增加了患者就医的时间、降低了患者对医疗服务的感知。
  笔者以为,对电信企业来说,培养自己的“全科医生”也势在必行:对于前端部门来说,随着云业务、物联网、大数据等新业务的不断增加,内部分工逐步细化、内设部门不断增加,无论是基层员工还是电信客户,遇到相关业务问题时,往往要联系多个业务部门,需求才能得到有效解决;对于后端部门而言,传输、交换、数据、无线等专业分工越来越多,一旦客户出现业务需求或通信障碍时,涉及的处理环节多、问题的处理周期长;此外,对于同一个电信客户来说,业务的咨询、障碍的处理,往往要与电信企业多个专业、多批人员进行沟通,导致客户对电信服务的感知同样产生不利影响。
  当前,电信市场营销已经进入全面“同质化阶段”。抢占市场竞争制高点、把握市场竞争主导权,管理创新无疑是十分重要的手段,也是电信企业保持核心竞争力的根本所在。正是基于这样的考虑,各级电信企业在深入持久开展各类营销活动、继续推进专业化工作的同时,更要从管理模式创新做起,把熟悉综合电信业务的营销人员、具备跨专业维护技能的支撑人员的选拔和培养作为新形势下一项重要工作,早计划、早布置、早实施,形成专业性人才与综合性人才优势互补、电信企业各项工作齐头并进的喜人局面。
  (高爱民)
 
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