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博观约取 厚积薄发——访泰州分公司高港核心港区支局小CEO周朋
2018-4-11 16:42:53
    


  近期从中国电信泰州分公司高港区局获悉,高港核心港区支局3月份累计破壁400部天翼。取得如此成绩,不认识支局长的人会认为他一定是个经验丰富的“老江湖”,然而他却是今年1月刚刚从后端转岗至前端的“小年轻”。近日,笔者采访了这位连续四年工作被评为“优秀”的新手支局长周朋,一起来分享他成功的喜悦。
                 过去:跬步千里
  孙:你是哪一年参加工作的?当时为什么会选择电信呢?
  周:2011年南京邮电大学毕业后,我通过校招进入泰州分公司。虽然专业学的是电子商务,但是大学期间耳濡目染,多少了解一些通信方面的知识,所以参加了中国电信的校招。
  孙:入职后,你主要是做哪方面的工作?
  周:我在市公司政企客户支撑中心工作了四年。2015年,来到高港区局,负责区局的新兴业务支撑工作。
  孙:新兴业务支撑岗位也属于后端,你觉得后端的工作经历对你提升能力有什么帮助吗?
  周:后端的工作岗位,对一个人能力的提升是连续不断的,需要你不断地学习新的业务知识,从而更好地满足用户的信息化需求;另外,项目的过程管理对个人的协调能力也有一定的要求。所以,这几年的后端工作经历,对我而言,不仅仅是专业技术方面的提升,还包括综合管理能力的提升。
  孙:可以举个例子吗?
  周:比如我们做的某单位监控项目。一方面,这些项目早些年就有,但是现在技术需要更新,用户需求也发生了巨大的变化,那么就需要对这个项目进行技术升级,因此就需要你不断学习并掌握新的专业知识;另一方面,这个项目时间紧,工程量大,涉及前后端与合作商等多方的沟通协调,同时还需要用户的配合,所以对我的综合协调能力也提出了新的挑战。
  孙:所以在自己能力提升到一定水平后,你选择了做支局长?
  周:是的,我觉得支局长是对个人综合能力要求更加全面的岗位。同时,支局是一线最基础的业务单元,是接触用户、了解市场的最直接的平台;通过支局的经营工作,我可以充分利用这几年积累的专业知识,最大化地发挥我的个人优势。因此,当这个机会来临时,我义无反顾地选择了支局长岗位。
                 现在:日益精进
  孙:你的支局属于政企支局吧?
  周:嗯,我们支局是从原来城乡支局中独立出来的商客支局,主要服务高港区永安洲镇的园区企业客户。目前有客户经理3人,门店2个,年收入规模470万,辖区内主要有泰州国电、口岸船舶、益海嘉里、汇福粮油等大型企业单位。
  孙:刚上任那会儿,压力挺大的吧?
  周:因为岗位的变化,工作内容的调整,需要关注的事情比较繁杂,刚开始会处于一种“亚健康”的工作状态:疲于应付手头事情而无法有条理、有计划地开展工作,身心比较压抑。后来我就向前辈支局长及客户经理学习,了解如何更好地开展支局基础管理工作,逐渐地就上手了。
  孙:上手后你是怎么开展工作的呢?
  周:平时,我注意做到有的放矢,从自己擅长以及支局已经具备条件的工作做起。主要从两个方面切入并深入开展工作:一是充分利用自己长期积累的政企支撑工作经验,通过新兴业务引领,做好走访客户、获取商机、递交方案、形成转化等各个环节;二是重点关注员工数比较多的大型企业,聚焦政企异网市场,在目前政企破壁政策利好的情况下,寻求重点突破,获得业务发展。
  孙:就是说,工作要讲究聚焦重点。
  周:是的。
  孙:那说说这次政企破壁吧,3月份发展了400部天翼,真厉害!
  周:其实,这都是服务客户自然而然的结果。比如,我们支局园区有家企业,拥有国际性的码头,常有外国船只入港。因地处长江岸边,光纤路由较差,线路中断后企业及政府相关部门都非常紧张,我们曾晚上9时接到报障电话,了解情况后我和客户经理立即携4G路由器到达用户现场,保障了客户的正常通信,用户对我们的服务态度很赞赏,不仅接受了我们推荐的专线备份业务,同时还与我们签订了天翼团购业务合同,这次400部天翼里有一半来自于这个单位。我觉得政企市场需要客户经理在服务方面付出辛勤的劳作,每一项服务的背后,不仅会隐藏一个团单商机,更是客户所有电信业务价值的体现。
  孙:那你觉得如何才能让客户信任你呢?
  周:以前做新兴业务时,我的方法就是永远比用户多想一点。只有当你从一个更加专业的角度有效解决了用户遇到的实际问题之后,你才能从用户那里获得更多的信任。现在我到了支局,就更需要站在用户的角度去思考:用户需要什么、用户在意什么、我能为用户提供什么,我想只有真正替用户思考了,给出用户期许的答案,用户才会相信你。
  孙:但是企业每一个员工的需求和问题是不一样的,你们发展了这么多部天翼,服务维系是怎么开展的呢?
  周:这个问题是我们政企条线经常会遇到的,我们的具体做法是“一企一微信群”,将大家聚集在同一个微信群里,有利于我们开展宣传工作。同时,微信群内从早到晚都会有人提出一些疑问:4G覆盖差、家里宽带卡等等。这些都需要我们及时解答,有的难以简单讲清或短时间无法完全解决的问题,也对我们的服务工作提出了挑战,我们本着认真负责的态度,能回答的及时答复,无法立即回复的记录下来,之后主动联系。现在我们已经有了6个微信群了,效果挺好的。
                 未来:壮志凌云
  孙:你们考虑的真细致。今年支局刚刚成立,你在认领指标方面是怎么考虑的?
  周:今年核心港区支局认领的是R2指标。目前政策比较好,天翼发展比较稳定,对支局而言,需要花精力重点摸索的是宽带的发展路径。
  孙:在支局管理方面,有什么计划吗?
  周:持续做好每日的目标管控和月度工作计划。每天需要关注支局基础业务的发展,日常老用户的派单外呼,客户经理每天的日常走访工作。每月需要重点关注支局收入完成情况,分析原因,寻找短板,制定措施。同时,做好阶段性营销活动计划的铺排。
  孙:在市场拓展方面有什么新的想法吗?
  周:我有一个支局梦,在完成基础业务发展的同时,结合自己的优势以及我们支局的特点,希望今年能够打造出一至两家使用电信新兴业务的明星企业,包括行业应用、云、aWiFi等业务。我们也会对支局园区内的部分企业重点跟踪,争取更大规模的突破,从而更好地助力核心港区各大企业的信息化转型,实现支局收入的超额完成。目前已经获取了部分企业在云业务、无线网络覆盖、网络维护等方面的商机,在分公司领导的关心支持下,都在积极地推进中,相信不久就会实现转化。
  孙:各个方面都有考虑,预祝你梦想成真。
  周:谢谢。支局的事情比较多,就需要做好细致的计划安排。但是所有的工作都是围绕着“效益发展”四个字开展的,现在就是感觉时间不够用,呵呵。
  与公众支局不同的是,政企支局既要做好基础业务的规模获取,又要抢抓新兴业务的商机转化。周朋正是在充分发挥自身优势的同时,努力实现基础业务和新兴业务的双丰收,愿他在开拓政企市场这条路上一直保持这样的状态,博观约取,厚积薄发,扬帆远航!
  (孙伟)
 
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