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见“微”知著
2018-4-2 13:14:14
    
  很难想象,一个00后少女能运营微信公众号月收入超10万元。但现实摆在那儿:一个叫“木汁”的17岁少女,不走寻常路,通过《奇葩大会》,在移动互联网走红了。
  运营微信公众号是“木汁”人生中一个重要的转折,不仅给她带来了物质财富,更多的是自信。细细分析她的微信创业路径,无非是“商业变现+内容生产+吸粉引流”模式。反观经济实力抵过“木汁”无数倍,有喝过她可望难及、如海深奥般“墨汁”的高材生组成的企业,有多少的微信公众号运营能产生类似“木汁”这样的效益呢?
  笔者跟踪某些运营商的公众号,上网浏览的人不多。运营商的广告宣传属于“广而告之”,大而化之,硬塞给人看,仿佛不在乎人们点开这类公众号是为“读到什么”。一旦开场没给读者惊喜,后来即便有较大改观,也会让公众因为“一见不钟情”而难再续。因此,做好微信公众号经营,可助力其“微而不弱”。
  运营商在见“微”知著过程中,如何迅速实现内容运营的商业变现,打造优秀媒体运营体系,将内容作为“吸粉”利器,通过数据分析平台打造极致内容……都是值得探索和实践的。
  首先,要把公众号作为密切客户关系管理的桥梁。目前,运营商的公众号大都冲着这个目标而去的。譬如,适时调整菜单功能,新增宽带提速登记途径,建立线上申请提速的通道;新增自助服务功能,给客户提供“掌上营业厅”,能减轻企业各营销服务渠道的压力;联合翼支付商家联盟开展异业合作;落实门店、装维线下接触点开展“拉粉”活动等。这些活动要获成功,还要持续成功,就要因需而变,给予客户分层次投送便利信息,精准关怀客户。细微之处有“大智慧”,小小公众号也显“大情怀”。
  其次,勠力创新,各司其职,打造企业新名片。公众号由牵头及协调部门策划,涉及工作例会、工作计划、组织活动、软文编辑、内容审核及发布、软件开发、运营分析、投稿审核等工作。分工合作打统战,综合办公室、党群部负责形象宣传,提升品牌影响力;市场部、客服部负责重点基础产品的宣传、活动策划、营销活动内容审核,负责投诉栏目运营、与相关客户回复,负责存量客户线上维系政策的制订与推广方案;渠道运营部门负责营销活动策划、线下门店落地接应及配合,与本部门相关的微信客户回复等工作,由此运营商微信运营能成就真正的O2O模式。
  再次,坚持推文“数量适宜、质量保障、形式活泼”原则。滥用广告推送,不仅影响客户心情,还会影响客户流量费用。谨慎推送广告,一定要考虑客户口味问题;善于发掘并分析客户的痛点、兴趣点以及市场热点,重在提供产品体验,重视客户反馈内容,发掘潜在客户,提升客户的消费价值;掌握公众号节奏,适时借力“木汁”之类的“微信达人”,提高受众的期待感,由此激发电商盈利、品牌传播、流量广告、微商代理等多力并举,“美文美图”在微信公众平台、微信群、朋友圈及时被转发。
  “惟天下之静者乃能见微而知著。”(宋•苏洵《辨奸论》),让微信公众号运营驶入“快车道”,电信运营商不可限于跟风使舵,应静观其变,大处着眼,小处入手。在“互联网+”的风口,运营商除加大业务创新力度外,还要针对互联网渠道的特质和网民的情趣爱好,积极突破,设计个性化、融合化的微信运营通道。再造超级粉丝入流平台的“航母”,是“见‘微’知著”有期盼的。
  (周晓慷)
 
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