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“谁持彩练舞当空”——记靖江分公司滨江支局小CEO潘橙
2018-3-28 9:17:59
    



  第一次认识中国电信靖江分公司滨江支局小CEO潘橙,是在江苏公司一次培训上,周围都是陌生人,竟意外碰到泰州本地网的同事。而在今年年初的分公司CEO大会上,靖江分公司滨江支局小区营销案例入选一线优秀营销案例手册,潘橙本人也获得了“年度优秀小CEO”称号。近期,笔者采访了这位年轻有为的支局长潘橙,分享她在一线工作中的点点滴滴。

丰富的岗位经历
  孙:你是什么时候开始工作的?
  潘:2010年的夏天,经过学校推荐和考试,成为了省选调大学生村官,做了两年的村副支书。
  孙:这么说,你是通过村官的身份进电信的?
  潘:是的。选择电信,一是在村官期间就一直使用电信产品,觉得服务和品质都挺好;二是恰逢电信公司有村官招聘,两年的村官经历让我更加自信和从容。
  孙:那到滨江支局前,你都经历过哪些岗位呢?
  潘:我是从支局最普通员工做起的,期间经历过很多岗位:门店经理、政企直销经理、支局长、渠道支撑经理、政企承包人,如今又回到了支局长岗位。
  孙:看来你对前端工作驾轻就熟啊!这么多岗位,有什么感触吗?
  潘:呵呵,是的。我印象最深的是分公司安排我到城南支局跟金牌小CEO刘正生局长学习了8个月,期间收获颇多。从当初的“无从下手”到如今的渐入佳境,我的各项能力都有了大幅度的提升,至今都非常感激分公司的这个安排和刘局长的教导。
  孙:上次在省公司遇到你,真是意外。你是什么时候当上内训师的?
  潘:其实,我进分公司一年后就成为内训师了,现在也算是培训战线上的一名老兵。
  孙:我知道内训师是有级别的,你现在到哪个阶段了?
  潘:现在是省公司三星级讲师、集团课程授权讲师。
  孙:真不简单,培训中有什么让你印象最深的事吗?
  潘:印象最深的就是接受中国电信学院的邀请,为来自全国各地40多名后端优秀的小CEO们授课,真的是又紧张又激动。好在课前我进行了深入的调研和精心的准备,找到了前后端小CEO的共性和差异,也找到了前后端之间的衔接点。最终,这次培训得到了学员们的一致好评和认可。其实对我个人而言,收获最大的是,通过授课我自身也得到了锻炼,学到了各省市公司的优秀做法,受益匪浅。
  孙:你觉得内训师和支局长工作有冲突吗?
  潘:完全没有,应该说相辅相成。内训师是一种状态,鞭策自己要学习;也是一个平台,可以多交流分享。每次出去培训授课都会认识很多优秀的支局长,可以总结许多优秀的经验做法,运用到我的支局工作中。
我的支局我的家
  孙:说的真好,介绍一下你现在所在的滨江支局吧。
  潘:滨江支局是去年刚刚成立的,位于靖江市的最南片,以政府机构、商铺、小区为主。支局一共有7个人,1家社区店、1家店中店和1家牵手门店。虽然体量和规模都是城区支局中最小的,但大家都很团结,向着一个目标努力。
  孙:你在滨江支局一年多了,你感觉这一年有什么变化?
  潘:去年刚到滨江的时候,支局只有一个社区店,半年的时间里,成功牵手了当地的异网代理商,同时和超市寻求合作,新建了店中店。2017年底,达标门店从每月1个提升至每月3个。经过大家的共同努力,支局业绩也有了大幅度提升,去年支局的综合排名列于县公司前五名。
  孙:真棒,你觉得支局在你心目中处于什么样的地位?
  潘:支局是公司最小的单元,但是五脏俱全,就像稻盛和夫说的阿米巴一样。支局长是一份责任,像一个家长,需要照顾好支局员工和门店,不辜负企业的信任。
  孙:与内训师相比,你会不会觉得支局长压力很大?
  潘:我觉得压力固然有,但是要把压力转化为动力。你看,我们每月会铺排月度重点工作计划,包括月度目标、营销路径、重要时点活动安排等,并通过周计划进一步细化月度工作。同时对照周工作计划来铺排每日工作,包括三大业务发展,目标是否完成,缺口在哪儿,哪些门店、员工没完成等。每天还会召开晨会,总结昨天不足、明确当日发展目标和路径,同时起到鼓舞员工和门店士气的作用。
  孙:平时工作计划得这么细致,也难怪小区营销工作会被选入分公司营销案例手册啊!
  潘:呵呵,还好。目前我们支局有两个新建小区宽带份额均达60%以上,小区内商铺形成了翼支付生态圈,同时建成了天翼一条街,可达三星级评星标准。
  孙:做的这么好,有什么秘诀吗?
  潘:秘诀谈不上,对于小区营销、尤其是新建小区的营销工作,我有一些自己的想法。新建小区是一张白纸,但是作为支局的当家人,守土有责,必须要掌握好新建小区的“家底”。我们通过与物业、供电、自来水等部门线下联系,通过小区住户的QQ、微信群等线上方式,多途径获取业主资料,并进行动态清单化管理,每月更新一次。同时,建立小区渠道接触点体系表:上游,物业公司;中游,装修公司;下游,门店。加上我们现在翼支付差异化的营销手段,才能把我们的小区市场、天翼宽带产品、商超渠道一起盘活。只有盘活了,就像活水一样,才会源源不断,才能把小区宽带市场做的“天衣无缝”。

幸福是奋斗出来的
  孙:说的真好,今年你认领的指标是多少?
  潘:今年自我加压,我认领了R2。发展和收入双重压力,但信心满怀!
  孙:好勇敢啊。围绕着年度目标,你觉着该如何奋斗呢?
  潘:支局是以用户为中心的,服务好用户很重要。在业务发展方面,需要根据不同的市场梳理发展路径,找准时间节点,获取新用户;社区店要抓好社群营销,联合物业,开展各类主题活动;店中店要组织好“红包节”活动,抓好超市异网人流,做好服务。
  滨江支局老小区比较多,提升宽带份额依然是重中之重。要做好营维结对和以店包片,通过线上业主群、线下走访和现场活动的形式,做好宽带的新量获取和存量运营。
  同时,运用系统化工具,引入大数据分析,萃取更多优秀支局长的经验,让支局工作变得更加有条理,更加得心应手。
  孙:我看你朋友圈晒的女儿的照片,很可爱。支局这么忙,平时很少有时间与女儿相处吧?
  潘:呵呵,是啊。工作是生活的一部分,也是一种修行。支局长基本是全勤,“白加黑”、“5+2”,经常我到家的时候她已经睡着了。但只要有时间,我都会陪她玩会儿、吃个饭,我会经常告诉她妈妈工作的意义,相信她也会慢慢理解的。有时候她会跟着家人一起到支局来看我,觉得挺幸福的,哈哈。
  “赤橙黄绿青蓝紫,谁持彩练舞当空”。潘橙在滨江支局这方舞台上,正跳着自己光彩夺目的舞姿。也许,这其中有喜悦、有汗水、有苦恼、有欢笑,但是谁又能说这些不是支局工作中必备的呢?愿她在划小承包中继续坚守,舞出自己更精彩的人生!
  (孙伟)
 
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