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百变支局长:柏青松
2018-3-28 9:17:22
    

  在中国电信大丰分公司线路维护岗位干了20多年,本可以顺风顺水“混”到退休,却硬要跑到“炮火隆隆”的支局当起芝麻官,这就是让人意想不到的柏青松;
  跟人一说话就脸红结巴,一口浓重的“三龙”乡音让人云里雾里,却让支局的装维摘掉了倒数的帽子,还一跃捧回了“百日大促优秀单元一等奖”的奖牌,这就是让人意想不到的柏青松;
  风里来雨里去,带领着一帮子兄弟,不仅建成了全区为数不多的“全光村”,还一改支局脏乱差的环境面貌,“一日三餐”的小日子更是让员工们备受“隆宠”,这就是让人意想不到的柏青松……
  柏青松的身上还有多少个“让人意想不到”,我不确定,但有一点可以肯定,那就是再多的惊讶、惊喜都可能发生,因为在我的心目中,柏青松不是一个普通平凡的人,而是一个百变“超人”。
               转思想:勇做发展领头羊
  刚到三龙支局的那天,正是夏季最闷热的时候。站在大雨倾盆的办公室门前,柏青松的心思就像从豁了口的屋檐上滑落的雨滴,连绵不断地砸到地上,噼里啪啦又反弹起来,却不知为何要如此惊慌。
  三龙小镇是他的老家,人来人往的乡音让他心里安然,但眼前破败潮湿的办公室,坑坑洼洼的大广场都让他的心阵阵收紧。顾不得雨大风大,他召集来支局所有的人,就着屋檐滴答的雨声,他庄严宣誓:我一定会带你们走出困境。
  刚接手的三龙支局,10个行政村一共2300多门电话、3360多户宽带,4个装维人员,装维工作量不紧也不松,单靠装维工资,装维师傅们似乎也很满足:“只要饿不死,2500到3000元一个月就行了。”这是他们常挂在嘴上的话。这种得过且过的心态让柏青松迅速明白三龙支局一直落后的真正原因。如何让员工们尽快转变这一观念?他思虑再三,决定先从员工嘴边的腰包开始,从当前的智慧家庭组网任务开始,把完成任务指标转变成发家致富的途径,帮助员工把腰包先鼓起来,这样也许能为支局的发展打开一条全新的思想通道。要做到这一点,他清楚地知道自己首先得变成一条羊,一条能够在悬崖峭壁上腾挪的领头羊,只有这样,在员工面前自己才有说话的底气。为了做好领头羊,他全身心地投入到了工作中,潮湿狭小的办公室成了指挥所,他时常不知不觉加班到天亮。帮助装维师傅梳理出片区内的目标客户、带领他们一个村一个村上门做宣传、与村干部推心置腹交流信息化发展方案、组织上门新产品试用安装……三天时间,10个村的智慧家庭组网项目全部被他收入囊中,他把所得的业务发展奖励一分不留,全部发放到装维人员手中。他的率先、他的钻研和他的信守承诺让装维人员刮目相看,不仅一改以往慵懒的作风,还纷纷来找柏青松交流汇报,共同梳理下一步的发展目标。
              抓装维:甘做他人“小棉袄”  
  支局虽小,但就像一个大家庭,少不了相互间的温暖和关爱。特别是装维人员,不管寒冬酷暑,只要客户有需求,他们就必须以最快的速度响应。常年的野外奔波,常年的餐风露宿,就算是铁打的汉子也难免有闹情绪的时候。作为一名在维护战线上摸爬滚打了很多年的老同志,柏青松深有感触。为此,他更加懂得尊重装维人员每一次辛劳付出,更加关心装维人员每一天的一言一行。“都说女儿是父母的贴心小棉袄,我要把自己当做员工的小棉袄,让他们随时随地感受到支局的温暖和关爱,这样他们在应对危险和艰苦的时候就会想到有我最坚强的支撑!”这是柏青松的话,我想他不仅这样做了,还真真切切把自己低到尘埃里去了。
  去年上半年,支局装维人员小吴生病请假,柏青松及时调度了他片区内的工作任务。白天协同其他同志加班加点完成小吴片区的安装任务,晚上还不忘抽时间到医院去探望小吴。在听到小吴担心家里孩子无人照顾的消息,柏青松更是主动接过送孩子上学的任务。他的举动感染了支局的每一名员工,原本对加班加点有微言的人也不再抵触,主动加入加班队伍。“对情绪化的员工要一对一沟通,每个牢骚的背后总有他特殊的原因。”这是柏青松时刻提醒自己的一句话。他清楚地记得,装维员小耿刚刚调到支局时的牢骚满腹。他悄悄找小耿谈心,得知小耿是外地小伙,人生地不熟,加上吃住上的不便,自然有些许的抱怨。了解了小耿的牢骚,柏青松在公司补贴的基础上,想方设法另外给小耿更多生活上的帮助,让他再也没有了后顾之忧。
                提质量:敢做黑脸老包公
  “客户关系好不好,就看我们的服务质量好不好!”抓质量促发展,无论是开门红,还是百日大促,柏青松都牢牢抓住这一不变的真理。但不是所有人都能和他一样,明白抓质量促发展的重要性。特别是在业务发展高峰期,又适逢大规模线路整治,装维人员不仅要完成片区内的装机任务,还要处理分派下来的线路整治单,“装、修、整”三大任务都要抢时间、抓进度。为此,不少装维人员开始出现为难情绪“障碍那么多,还要整治,就算有三头六臂也来不及啊!”为了打消这种顾虑,柏青松未雨绸缪,提前对支局所辖范围内的铜缆线路、光交设备等情况进行摸排,列出需要整治的对象,并及时发放到相应装维人员手中,给他们打好预防针。这样,装维人员就能根据手上的工单合理安排整治计划,而不需要等到分公司下派整改单再进行整改。对于个别以“慢”著称的员工,柏青松就不那么客气了,他拉下脸来不惜做个黑脸老包公,在早晚碰头会上他让大家自报一天的工作量,每个人装了几部宽带、修了几个障碍、整了几张工单,各人一比较自然心里清楚谁偷懒谁没偷懒。这种对簿公堂式的监督管理,不仅让装维人员不敢不能也不想偷懒,更形成了工作上你追我赶的良好局面。
  大家都说:现在的柏青松真是变了,不仅整个人快乐了很多,与人交流也不再脸红。从他浓重乡音的普通话里,我更感觉到了一股强大的气场,一种电信人特有的自信和从容。正是这种自信和从容让柏青松一日三变、脱胎换骨,从默默无闻一步一步走向人生的璀璨辉煌。
  (戚月) 
 
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