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她是员工的 “坚强后盾”——记镇江分公司丹徒辛丰支局长徐桂美
2018-3-28 9:17:02
    
                        
  丹徒辛丰支局的徐桂美人如其名,长得漂亮,性格豪爽,做事麻利,大伙都亲切地称她为“美女汉子”。徐桂美不仅在营销发展和支局管理方面是一把好手,在传、帮、带方面也很有心得。在她的影响下,年轻员工下迅速成长。她所在的中国电信镇江分公司丹徒辛丰支局是优秀模范支局,无论“精三扫”、红五月还是百日攻坚大战,她都认真组织,精心准备,过程管控,业务发展都排名在前,取得过许多骄人的业绩。与此同时,徐桂美也成为了员工心目中的“坚强后盾”。
  徐桂美有着女神的外貌,汉子的性格,作为一名在支局长岗位上工作了11年的老员工,她泼辣肯干,有着一股不服输的劲,向优秀学习,顽强前行是她的工作信条。为实现2018年“开门红”,年后一上班,丹徒分局召开支局长会议,传达布置“开工、开市、开学”活动事宜,要求打好开年第一仗,做好流动市场的抢夺战。徐桂美年前因感冒引起肺炎天天挂水,一直未能痊愈,她不顾身体不适,组织支局员工召开收心会,要求员工紧抓时点,从信息收集要求、资费政策讲解、抢盘奖励、任务分配、目标分解等,跟员工们细致讲解、明确职责,在支局内部开展PK销售竞赛活动,会后组织培训人员考试,不合格者再次培训,确保人人心中明白要做什么,目标是什么,怎么做。每个子活动都明确负责人,帮助员工找到最有效的途径和方法,给大家坚定完成目标的信心。
  作为兵头将尾,徐桂美知道“分工明确”是做好支局长的基本功。
  她为每位员工、每个门店因地制宜地布置了专项工作。全网通门店负责不限量和到期用户的外呼,专营店负责不限量套餐的宣传和推广、沿街商铺信息的收集。如何外呼和营销、什么时间做什么事、均一一落实到位。她还协同门店经理将到期用户、直达不限量派单用户及单宽用户派单分配至每个营业厅,对每个门店下达外呼任务,要求每个门店每天外呼成功20户,确保用户进厅后业务的成功率。
  装维经理专攻“钉子户”和“农村区域融合-29档”套餐的发展,发现有外来养殖户和种植户及时上门营销,主推全家嗨套餐和不限量加宽业务。徐桂美还利用午休时间逐一和装维经理对接派单用户二次营销情况,梳理目标客户,帮助一些营销经验少的装维经理提炼上门营销话术,做到不轻易放过任何一位客户。要求装维经理每人每周业务发展上必须破零,这已成为支局的“铁规”。
  直销经理专攻指定网格和熟悉老用户迁转。辛丰支局目前两位直销经理都是经验丰富、人脉较广的老客户经理,徐桂美让他们筛选出熟悉的用户,外呼用户预约上门或者到厅时间,保证每周最少成功两单,并将结果反馈给支局,做到有计划有目标。
  活动任务布置下去后,过程管控到位是执行能否成功的关键,徐桂美管控着各项任务的执行情况。要求外呼和上门的均每人每店清单级反馈,内容包括外呼清单、意向用户、办理数、未联系到等。一线的任务一定要做实做细,细化到每位客户,每天在支局的门店群、直销群、装维群分别通报当天的发展情况,对发展好的门店和个人给予表扬,鼓励大家在群里传授营销成功的经验和技巧。今年2月23日至27日5天时间,辛丰支局累计发展天翼178个,新装宽带31户,95%以上办理了融合套餐业务,实现了首战“开门红”。
  支局麻雀虽小,五脏俱全,徐桂美每天有着操不完的心,发展、派单、外呼、破零、签单,她一心扑在工作上,手机24小时不关机,晚上在家电脑远程连接办公网,全天候管控支撑着支局员工,成为员工心目中的“坚强后盾”。2014年,她患上了淋巴肿瘤,手术后一个月还在化疗期间,得知支局业务发展遇阻、困难重重时,出于一贯的工作责任心,她支撑着病体回到工作岗位上。对她来说,工作是她的精神支柱,只要在工作中她就感到踏实。
  徐桂美对自己高标准、严要求,辛丰支局员工没有不服徐桂美的。业务上有不懂之处问徐局长就行,凡事再难徐局长都会亲自上阵,梳理并对目标用户进行外呼,带头进村、进小区。政企客户上门营销,她冲锋在前,不断提炼出营销话术并迅速传达到一线。江苏苏建路桥公司新建厂房,为攻克难关,她多次上门不厌其烦的宣讲营销政策,终于感动客户,签订了50兆专线、45部iTV团购订单。功夫不负苦心人,亿虎润达、润宇大酒店、温氏畜牧等10多家企业在她的努力下陆续选用电信业务。强将手下无弱兵,辛丰支局装维班组“以维促营 ”工作在分局排在首位,班组有一半以上的员工发展量位居分局装维排名前5名。
  营销成功的方法也许大家都懂,但未必能认真踏实去做,一步一个脚印去执行,徐桂美用心去做了,这也许就是辛丰支局能走在营销发展前列的关键所在。
  (程国玲)
 
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