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常州分公司创新以云桌面切入呼叫中心云座席业务
2018-3-27 12:56:44
    
  本报讯 (邵骁民 记者 黄文馨)日前,中国电信常州分公司与常州波淼信息技术有限公司合作,创新性地将云桌面叠加在呼叫中心云座席业务之上,优质服务和良好业务感知,受到客户的好评。
  常州分公司时刻关注客户需求,为客户提供新兴适用的通信产品和业务。分公司客户经理在获知常州波淼信息技术有限公司拟开通售后服务热线后,及时与分公司ICT业务中心产品经理联系,商讨客户使用电信呼叫中心业务的可能性方案,并及时与客户取得联系,上门为客户介绍电信呼叫中心业务,并协助客户将想达到的需求、目标进行了归纳、总结和提炼。分公司站在客户角度,为其针对性地制作了技术方案,创新性地加入了电信云桌面业务,并在方案中着重突出电信云桌面的优势,为其量身打造了打包性服务方案。在方案制定过程中,分公司模拟客户将来的功能环境,及时为客户开通了呼叫中心云座席测试账号。根据客户测试所需改进功能的信息,及时更改云座席的功能模块,并根据客户需求,在客户开业前夕开通了业务,话务员培训及后台管理人员的培训工作也同期完成,客户对电信服务及业务质量感知良好,受到客户的好评。
 
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