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狼都来了,还不创新吗?
2018-3-26 12:58:23
    
  目前,高速缴费识别车牌即可自动扣费,停车场、无人超市等消费场景下,虹膜识别或者刷脸形即可,基本没有手机什么事。通信运营商作为信息传输的管道,直接被旁路,面对“狼来了”,笔者认为只有不断创新,才能避免被时代淘汰。
  面对异业竞争,通信运营商身为网络信息服务提供商,其核心竞争力还是覆盖广泛的有线、无线网络。智能管道建设已经成为业界共识,面对互联网应用企业,创新时不我待,唯有实施服务创新、技术创新、商业模式创新,才能在新的商业竞争丛林中,谋得一席之地。微信、支付宝已宣布启动“无感”支付,直接把车与支付宝账户绑定,或者将车与微信的账户绑定,可以单独预存通行费。“狼已到家门口”,以往运营商还能通过将物理的SIM卡插入到手机或其他终端设备上,与单一网络锁定,现在,颠覆者们不用蓝牙无线感应、也不用NFC,通过“扫码”等服务新模式,在新构建的商业生态,“OTT”过顶传球,如果运营商还不跟上,恐怕连口汤都喝不到。
  只有深层次创新才能变革,创新不是全盘否定自己。要看仔细,自己曾经在哪些领域拥有资源,运营商在基础网络、行业客户的信息化应用等领域积累了多年丰富的经验;不仅手机需要连接网络,要联网的设备很多,物联网连接的规模越来越大,洗衣机、电冰箱、微波炉、手表、眼镜等要联网,运营商却绕不开芯片卡,总不能每个设备都到营业厅申请个卡,通信企业服务创新的机会还很多。
  中国电信与华为成立商业联合创新中心,就是一个积极尝试。运营商还需与更多相关企业合力打造差异化的创新产品与解决方案,为用户带来更加极致的信息通信服务体验。
  创新首先需要具有创新思维的人才。某运营商企业通过培养智慧家庭工程师,在家庭智慧化服务市场取得突破。家庭WiFi已经不断普及,基于网络的定制化服务越来越迫切,家庭对美好生活的向往落地即为电信企业的商机,而创新服务离不开人去执行。电信企业的员工队伍能否适应当下的需求,是管理者需要考虑的重点。
  突破瓶颈还需要创新内外服务管理的举措。在互联网时代长大的新员工们,需要互联网思维化的管理方式。某快递企业用近亿福利费给员工定制工作服,姑且不论是非,仅谈这种使用福利费的方式,既取得了广告扩散效果,又能给员工添尊严,让企业受尊重。对外合作服务上,要通过远程编程的方式支持不同应用,消费者可以像选择WiFi网络一样选择在不同的终端上使用网络。
  创新关系到运营商的“饭碗问题”,“圈地”模式被打破后,如何获得消费者,消费者的信赖和黏性成为现实问题,“无卡化”变为了共识,运营商如何谨慎地推进eSIM 等智能服务,战斗已打响,创新势在必行。
  (武小文)
 
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