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无锡分公司创新政企客户清单级责任制提升发展质量
2018-3-13 12:44:54
    
  本报讯 (记者 周晓慷)做优政企客户质量,从提高管理效能做起。3月12日,记者获悉,中国电信无锡分公司创新政企客户清单级责任制,建立清单级客户的项目、产品主动派单、价值提升等机制,收到显效,近期再次新增高质政企客户千户,持续提升了发展质量。
  清单级政企客户是无锡分公司最具潜质的重点客户资源。分公司重视对优质客户资源的深挖和再造,使其重焕生机,在业务保有中再创新高。为此,分公司政企团队向管理要效益,整合和创新政企客户清单级责任制,规范清单级客户的进出机制、认领服务机制,建立清单级客户的收入预警、维系提醒和派单机制,建立落实清单级客户的服务规范。在责任制实施中,分公司通过将规模型企业数据与系统建立的清单级客户数据进行匹配,经区域经营单位确认,将未建立清单级客户的规模型企业统一建立清单级客户,最终确立新增清单级客户。在落实对清单级客户的服务规范中,客户经理使用“爱营销”手机客户端,通过工作日志模块上报走访信息,日志记录走访的客户名称、拜访时间、访谈人、走访目的或获取的重要信息;客户经理在移动终端上可以通过客户号码方便查看已创建的日志信息,可以新建普通日志、新建走访日志;新建客户资料时,可以拍照实时上传。在及时预警和派单环节中,分公司要求客户关系维护务必到位,特别重视日常的客户服务工作,提升客户关系,为寻找营销机会打好基础。各区县经营单位充分重视收入下降的高值客户,牵头承包分局长、服务客户经理共同走访客户深挖客户需求。
  客户收入提升是一个长期持续的过程,需要坚持跟踪和推进。无锡分公司政企团队递交策划的业务拓展方案,深入了解客户需求,制定合适的通信解决方案。递交方案与客户关键人、决策人沟通同步推进。规范客户管理,通过分析内部数据,引入外部数据,将符合清单级客户标准的客户拉入清单级客户的管理,从而规范客户经理的行为、规范客户的管理;提升客户感知,通过规范落实对清单级客户的服务机制、走访机制,以爱营销、智慧营销App,加强对全过程管控,确保工作落实,持续提高客户的服务感知;通过及时对清单级客户的收入变化分析和派单,建立三级走访机制,共同制定收入提升计划,实现收入的规模提升。
 
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