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我的“幸福班组”
2018-2-14 9:17:12
    
  “眼角微微湿润,为两个女孩鼓掌喝彩。故事很简单,两个女孩加班到深夜1点40,之后互相发红包鼓励,因为太累了。而我却在梦乡中,自惭形秽用在我身上恰如其分,早上看到的第一句话是月底了还有哪些工作没有完成。”早上睁开眼睛看到我的行客支局长发在朋友圈的一番话,竟也眼眶湿润,往事似影片慢慢浮现在眼前。
  2017年1月,我从中国电信泰兴分公司来到高港区局担任客户经理,丰盛的欢迎宴、热闹的唱歌房让我第一次感受到了大家庭般的温暖,也使我结识了班组的其他成员:行客支局长丁臻、客户经理韩小斌、营业员张媛,并续写了一段温馨和奋进的“幸福班组”故事。
                  人生初碰壁
  初任客户经理的小菜鸟遇到了人生中的第一段“低谷期”:走访多家银行,却营销不出去一张电信卡,一项新兴业务。当我懊恼地坐在座位上默默承受着压力与委屈时,韩小斌叔叔坐到了我的身边,他以自身的经历安慰我:“不要着急,慢慢来,我第一次见客户时连话都不敢说,客户关系是慢慢处出来的,多走访,找到方法,会好的。”可是什么才是方法呢?我的行客支局长正带领着我慢慢探索。
  原来我们不能当推销的“卡贩子”,不能站在自己的角度为客户设计方案,我们应该在与用户多交流的过程中去用心感悟客户的需求。丁局长带领着我拜访了几家银行的行长,从合作共赢的角度提出了“共同客户”“泛渠道合作”的理念,吸引了客户的兴趣,并成功得将工作手机、大屏广告等业务融合进合作方案里,促成了50部天翼团购的签约及10万元传媒收入的进账。这是我人生中的第一笔“大单”,不仅将我从困惑、苦恼的深渊中救起,也提升了我努力成为一名优秀客户经理的信心。
                  团结齐发力
  高港公安分局是我承包中的一家大客户,刚开始我不知道如何打开这个看似很大又不知如何切入的公安市场,就以最笨的办法——每月送票来增加与客户接触的机会。某次偶然的机会我看到保障股股长桌上放置的一份关于文明城市验收的文件,就在这时我想到了安全保障时需用到对讲机,于是就向股长推荐了我们的天翼对讲业务,引起了股长的兴趣。趁热打铁,第二天我便联系了天翼对讲机的厂家带上机器来到公安分局向领导演示。信号强、可定位、群组通话便捷的天翼对讲手机很快得到了公安局领导的认可。这时,距文明城市验收的时间仅一天,紧急开卡、现场培训,在团队成员的共同帮助下,60部天翼对讲机仅用一天时间就完成了交付与培训使用。
  6月,省公安厅召开互联网安全会议后,中国电信江苏公司积极响应落实会议精神,推出了网络安全审计产品eTV,接到任务的我们积极与高港公安分局进行对接,确定了执行方案。可面对全区派出所众多的局面,光靠一人之力根本无法将这些工作落实到位,这时丁局长根据实际情况对片区进行了划分,制定了对接与安装计划,在紧锣密鼓的两个月时间里,我们班组带头完成了全区30多家酒店的eTV签约与安装,发展eTV 1000多个。
                 辛勤化危机
  2017年在取得规模发展成绩的背后,其实也暗藏着我们多次化解危机的过程。韩小斌经理负责的某公司每月电信业务费用达26万元,当之无愧称得上是电信的“VIP客户”,但在该公司领导换届的过程中,新领导要求缩减业务开支,打算“砍”掉一条每月5万元的电路,原有9.8万的电路享受8折优惠。韩经理多次交涉未果,丁局长带着我们一同前往,在“吃一顿客户食堂工作餐、办一笔客户单位的业务、客户单位员工用上一张不限量”的愿景下进行拜访,原本铁面无私的新领导竟渐渐露出了笑容,那场交流氛围也显得轻松愉快,双方最终成功签约。
  年底的事情似乎特别多,业务的发展、欠费的催缴、项目款的回收,每一项都牵制着团队成员的精力。在回收项目款时我们就遇到第二次“危机”,公安分局“技防村”项目在最后申请付款时却发现没有预算,这可是迫在眉睫的大事,项目款如果不能顺利回收不但影响ICT指标的完成,也将造成巨大的欠费压力。区局领导紧急协调、公安分局打报告、财政局审批,每一项的流程都需要去跟踪,毫不夸张地说,年底的那几天几乎是坐在财政局上班的。在各方的共同努力下,项目回收款终于在12月31日的中午顺利到账,大家都长舒了一口气。
  在此同时,第三人民医院定制云业务也出现了危机,12月中旬第三人民医院由泰州市第一人民医院接管,定制云业务已顺利通过验收,可是由于领导班子更换,回收项目款时新上任领导因付款预算11月没提交财务,年底财务吃紧,希望2018年1月付款。在区局领导多方努力下,定制云尾款于12月28日到账。
  另一场危机,源自于10月的经营分析。当时团队天翼发展完成量为85%,距离目标仍有一定的差距。12月百团大战开展,分公司推出了不限流量的优惠资费,我立即与前期客情关系不错的菲斯特新能源进行对接,进厂区宣传、放置宣传牌。团队其他成员抽不开身,于是我一人带领四名营业员至该公司办理天翼,一天半时间办理了203张不限流量卡,为区局打响了百团大战的第一枪。本次团购也是我最有成就感的一次,因为我终于以自己的努力回报了团队的其他成员,为班组的业务发展作出了自己的贡献。
                 幸福一家亲
  2017年,我们企业行客支局取得了优异的成绩:团队天翼完成率132%,宽带完成率319%,平台169%,收入完成增幅R1指标,获得国庆大促“行客支局发展二等奖”,班组内两人荣获“先进个人”荣誉称号。这些成绩的背后除了离不开团队成员的辛勤付出,更得益于我们支局长制定的支局发展目标:团队成员一个都不能掉队。在该目标的指引下,班组四人各自发挥特长,做自己擅长的事,团队的发展和谐地进行“轮流协销”的形式,保证每人每月都有量,个人发展不会稂莠不齐。
  在紧张而有序的日常工作中,团队的每个人都充满了斗志,工作也是异常充实,于是“吃饭靠催、下班靠赶、办公室白天没人晚上热闹”的现象成为了我们班组的“三怪”。为什么有这三怪,白天大家积极走访客户,晚上回到办公室交流一天的心得以及白天遇到的困惑,丁局长帮助每个人进行心理疏导,使大家感受到家的温暖,这种感觉让人舍不得下班,都希望多汲取点营养,白天才有动力去奋斗。因为幸福是奋斗出来的。当然在辛勤的工作与付出之余,团队的各项活动也是积极开展,工作聚餐、户外拓展、集体K歌,一次次热闹的聚会使得我们更加团结,工作也更加高效。
  2017年是我收获最多的一年,不仅得到了较快成长,更结识了一群温暖、向上的班组成员。那些努力的日日夜夜都是满怀欢喜和憧憬的,每一个日子都有着脚踩风火轮的充实和美妙。2018,我们将继续奋斗在幸福的大道上!
  (李俊华)
 
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