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创建一流班组——记江都分公司南片综合化维护班组
2018-2-13 15:05:29
    


  随着综合化维护工作的深入,中国电信江都分公司于2015年成立了三个综合化维护班组,其中的南片综合化维护班组主要负责江都区南片维护区域内预检预修作业计划、障碍处理、业务开通、现场随工与验收、资源动态维护、风险操作现场配合等工作。走进南片综合化维护班组办公室,赫然看见墙上“创建一流班组”的字样,这是班组的文化,也是班组成员的愿景。那么,什么样的班组是一流班组呢?面对这个问题,班组成员表示:“一流班组得是学习型的、创新型的、精确管理型的。”
  班组紧抓学习,让成员业务技能变得精湛。网络设备在不断地更新换代,对维护人员的技能提出了更高的要求。班组长臧勇说:“像我们做技术的,只要在岗一天,就得学习一天,所以我们班组的学习和培训工作,要得到成员的认同,让大家自发地、迫切地去学习提高。”班组制定了一系列学习的制度,培养成员学习习惯。班组长实施内训制度,定期对日常工作案例进行整理,在质量分析会上与成员一同探讨;新进员工和老员工建立师徒跟班制度,对新员工课程计划、学习进度、业务技能掌握情况进行跟踪指导;每季度开展一次融合技能培训,组织班组成员学习有线、无线和线路专业的新技术;每周组织一次落后技能培训,针对工单处理超时等问题,与其他班组进行现场维护交流学习。另外,班组立足解决实际问题,对每一次培训都要求成员带着问题进去,也要带着问题出来,将所学内容吃透。为了检验学习成果,班组还搭建了技术共享平台,成员将自己的学习总结、新技术新方法放在平台上共享,也为实施追踪培训提供资源。在创建学习型班组的氛围下,班组成员自发学习时间显著增多,业务技能明显提升。
  班组鼓励创新,让成员思维更加活跃。开展QC活动是班组的传统,针对工作中出现的质量难题,班组成员积极开展QC活动,进行数据统计分析找出问题症结,开展头脑风暴找出末端原因,运用统计工具等方法确认要因,针对要因,制定并实施相关对策,近年来,顺利解决了如二平面迁移中的网络电视障碍发生率高等多个难题。班组每年开展QC活动,成效显著,其中两项QC成果获得省优、一项获得国优。吴晓燕是班组QC活动的责任人,她说:“解决实际问题也好,获奖也罢,最重要的是它改变了我们的思维方式,QC活动做多了,我们成员现在只要接到工作、遇到问题,就忍不住多转转脑子,多想几个办法,思维更加活跃了。”
  班组实施精确管理,让质量信得过。班组制定网络服务质量目标,比如现场资源标签完备准确率、作业计划完成率和完成标准化率、班组维护范围内处理及时率等,几乎全部接近于100%。围绕总目标,班组运用WBS目标管理法分解逐级建立可量化的检查指标,对比班组现状,形成KPI关键绩效指标,并将目标要求落实到人。在日常管理中,以提高执行力为目的,每天召开班前班后会,对班组质量工作进行检查和总结,每周举行班组管理会议,对工作上的问题及时分析制定改进措施。在工单流程管理上,班组严格按照以“谁接单、谁处理、谁回单”的原则,将主动性巡检作业计划、障碍、风险操作、业务开通、现场随工与验收、资源动态管理等各场景任务全部纳入系统流程,对照标准化指导文件进行管理,提高了工单回单及时率。另外在备件发放、机房钥匙存放、应急物资保管、工具使用、安全操作等各个方面,均编制了详细的管理细则,加强了对制度落实的监督考核。班组的管理覆盖到方方面面,精确到各个环节,在精确管理下,既定的网络服务质量目标实时完成,所服务区域的客户也表示,他们的质量信得过。
  南片综合化维护班组的成员有进有出,但班组的文化、管理理念没有变,它们在不断的巩固和传承下,坚定了班组创一流的心,也推动着班组在创一流的路上走得更远、更好。
  (宰学莲)
 
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