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责任心就是一切——记南京分公司连锁渠道运营中心小CEO袁志珍
2018-2-13 15:04:39
    



  在中国电信南京分公司连锁渠道,袁志珍是所有人心中巾帼力量的代言人。作为天翼广场门店的小CEO,她以高度的责任感与出色的管理能力带领门店持续实现业绩的稳定攀升,天翼广场也相继荣获江苏公司巾帼团队、集团公司优秀旗舰店等荣誉,为这个30多年的电信老牌门店再添新的辉煌。回顾取得的成绩,她说一切都是她应该做的,驱使她一直坚持做到最好的最大动力,就是简单而又充满份量的三个字:责任心。
               因为责任,所以全力以赴
  袁志珍对于工作充满了热忱,进入电信8年多以来,她从一线营销工作中逐渐累积经验,凭借出色的业绩走上了管理者的岗位。在苏宁卖场店,面对竞争对手的恶意打压,为了守护电信宣传物料,她坚守阵地到半夜3点,并与对方据理力争,在原则面前不退让半步。这种坚持与不屈服的精神正是源于她对于责任的担当。
  成为天翼广场小CEO后,袁志珍始终与一线同事同奋斗,共甘苦。在天翼广场,时刻能看到她忙碌的身影,坐镇现场指挥若定;在客流高峰,她加入到营销与服务队伍中,为客户解疑答惑。袁志珍在工作中一直保持着一个习惯,手机时刻不离手,保证任何人都能第一时间联系到她。不论是客户还是领导、同事,不论是白天还是深夜,有需要找她的时候她都会在最快时间内给予答复。即使是在休息日,遇到需要她处理的事情,她也会立刻到门店处理,直到问题解决完才能放心。
               因为责任,所以用心维系
  天翼广场内部业态种类繁多,终端销售、业务受理以及售后服务等并存。除了电信自有人员外,还有德乐、水润、苏信等多家代理商进驻,人员数量众多,且人员构成复杂。将所有人凝聚到一起,共同为同一个目标努力,需要管理人员具备突出的团队管理能力。在这方面,袁志珍有自己的心得和方法。第一,制度先行,奖罚分明;第二,分析原因,个别帮扶;第三,关怀员工,从心出发。由于行事公平公正,她能够让每个员工都信服她做出的每个判断和决定,从而心往一处想,劲往一处使。
  在团队维系方面,袁志珍坚持的理念就是“将心比心”。作为一个女性管理者,她具备超乎一般人的细致以及体贴入微。门店除了她以外,还有包括代理商店长在内的几位管理人员,在母亲节到来的时候,她为几位管理人员的母亲分别订了一束鲜花,表达对她们的祝福和感谢,也给店长们带来了意外的惊喜和温暖。圣诞节到来前,她化身“圣诞老人”,给几位店长分别送上最贴心的礼物,为长期站立导致腿不舒服的人送去了静脉曲张袜,为时常忙到忘记照顾自己的人送上了保温杯等等,随着礼物一并送到的,还有她亲手写下的感谢信。这些“私人订制”的祝福带给大家直达内心的关怀。正是这样一个有温度的团队,才能做到在任何时刻都目标一致、并肩战斗。
               因为责任,所以不断突破
  作为天翼广场的小CEO,门店业绩的发展和服务的提升是袁志珍努力的目标。天翼广场门店一直以来受到从集团到省公司以及市公司各个层面的重视和关心,光荣与责任并存。如何让一个老牌门店在新的市场环境下换发出新的生机,也是袁志珍一直思考的问题。她频繁地与代理商沟通,并在部门的支持下,不断为门店争取活动资源,同时也学习代理商的运营经验,取长补短。
  近两年,天翼广场积极打造多业态经营的泛渠道生态圈,引进苏果超市、积分生活馆等经营单元,既能让客户通过翼支付和积分兑换、购买商品获得实在的优惠,也实现了门店引流,一举多得。在此基础上,天翼广场广泛拓展合作渠道,经过精心的筹备开展了一场超级专场内购会,囊括众多网红电器产品、手机终端等热门商品以吸引人气,并巧妙嵌入199靓号营销,加上微信公众号有力吸粉,营销势头强劲。活动当天,袁志珍不巧高烧不退,她一大早就来到门店做细致准备,对自己的身体状况只字不提,下午客流达到顶峰时,她的嗓子已经基本说不出话来,脸上也因为高烧发红,但她还是忙得停不下来。最终,她的努力也获得了回报,当天门店客流爆满,直接拉动当日合约再攀新高。
  因为超强的责任心,袁志珍永远充满着能量和战斗力。对待工作,她敢拼敢赢,彰显女强人的担当与魄力;对待团队,她奖罚分明,丝丝温暖直达人心。相信在未来的工作上,她还会用自己的热情和坚持书写更多精彩!
  (陶婷)
 
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