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高邮分公司海潮路支局“错时模式”清理待装户
2018-2-12 12:35:08
    
  本报讯 2月9日是农历小年。晚上7时多,中国电信高邮分公司海潮路支局内灯火通明,支局所有客户经理放弃与家人团聚的机会,统一支撑待装户清理工作,他们以片区为单位按清单逐一电话联系客户,对接、落实装维人员晚间上门安装宽带、iTV等业务事宜。从晚上6时到9时,装维人员共上门完成安装32户。
  每年春节前夕都是宽带、iTV发展的旺季,今年1月下旬开始,高邮分公司海潮路支局的待装户迅速增加,最高时达1200多户。为满足市民节日期间的通信需求,海潮路支局采取“错时模式”,抓住2月初至春节期间晴好天气的有利时机,充分利用中午及晚上客户有人在家的时间,连续作战,突击做好待装户清理工作。制定预案。1月底,海潮路支局根据往年及近期每日受理量,确定每个装维人员每日最低清理待装户不得低于4户,力争做到正常工单日结日清,超长工单逐步清理;结对挂钩。为减少装维人员联系客户的时间,提高他们的安装维护工作效率,支局统一安排,由客户经理负责联系客户,1名客户经理对应2名装维人员,客户经理负责联系客户并落实上门安装时间,装维人员按照客户经理与客户协调的时间上门安装;加大无资源工单管控力度。支局无资源工单统一由装维班长扎口管理,并负责与接入维护安装中心、客户服务调度中心等部门对接,缩短无资源建设周期,要求无资源工单必须在3个工作日完成建设。为了节约装维人员的时间,从2月1日起,支局安排装维人员中午及晚上均在公司食堂就餐,减少回家吃饭的路途时间;加强通报、督促。要求装维班长每两个小时查看一次综调系统,适时跟踪待装户情况,并根据各装维人员工单情况,对超出片区装维人员清理能力的合理做好调度,实施跨段支撑;每晚对各装维人员工作量进行盘点与通报。经过支局全体人员的共同努力,截至2月10日,支局待装工单数已下降到400份以下。
  (张文俊 通讯员 薛勇)
 
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