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寒冬里的暖心服务
2018-1-16 16:48:02
    

  
  王慧很害羞,用户送了面感谢的锦旗给她,她都不好意思跟领导同事们讲讲,卷卷放在了角落里,要不是打扫时被班长刘娟娟看到,王慧的这份荣誉估计就这么被自己藏着“跨年”了。
  在中国电信大丰分公司客户服务中心见到王慧的时候,她正在与用户电话沟通着,自信从容的脸上满是笑容。挂了电话后,王慧知道我来是采访她,又脸一红害羞起来:“真没什么好采访的,真的!这个用户太客气了,我只是帮他做了个小业务,而且都是我应该做的。”
  什么样的小业务能让用户制作锦旗感谢,还专程在圣诞节那天邀请自己的电信客户经理到店参加联欢活动,我很是好奇。电话采访了小茶小爱的曹老板之后,我了解到了王慧害羞不肯细说的温暖故事。
  2017年12月24日上午,小茶小爱餐饮连锁店的店员小朱拿着介绍信来到大丰分公司幸福路营业厅,准备按照老板的吩咐,将店里的套餐升级为不限量套餐,并将两个离职员工的工作手机注销掉。当天下午,小茶小爱的曹老板接到了在国外上学的女儿打来的电话,问手机号码怎么空号了。曹老板一下子慌了神,立刻抛下店里的生意,带着小朱来到了电信营业厅查询。当时是下午3点多,又临近月底,主厅里全是人,排在曹老板前面的号有20多个。干坐着等叫号的时候,曹老板无聊地刷着微信,“大丰电信服务经理王慧”一下子触动了曹老板的神经:“这是我的VIP客户经理,她每次打电话给我最后都说有任何电信业务都可以找她,试试吧!”
  接到曹老板电话的时候,王慧正在排练第二天圣诞节客户联谊活动的节目。听着电话里曹老板焦急的叙述,王慧二话不说,拿毛巾撸了把脸上的汗,穿着排练服就来到了幸福路营业厅。她看了曹老板带的公章后,领着他和小朱来到了店长办公室,查询后发现,小朱早上带过来的介绍信上,把曹老板女儿的号码错写成要注销的号码。既然用户拆错了号码,申请复机就可以了,但分公司有业务规定,因复机业务需要市县两级公司的支撑共同协作才能确保号码入指定号池,所以复机业务必须在工作日办理。可当天是周日,而且已经是下午5点多,天也快黑了。与此同时,曹老板接了一个又一个催他们回去帮忙的电话,他让小朱先回小茶小爱帮忙,自己一直坐在店长办公室等着、期待着……
  王慧没有任何犹豫,她向领导作了汇报,接连联系了市县公司的几个支撑说明情况,终于在6点20分,号码到位了,复机业务可以办理了。曹老板说:“当时王经理打了好几个电话,不停地跟人家说不好意思打扰了,拜托人家帮忙之类的,我特别感动,我们素未谋面,她却对我的事情这么上心,真的让我很感动!”
  采访过程中,王慧不停地说这面锦旗其实不应该送给她,那天班长刘娟娟和支撑徐菁都帮了很大的忙。自己的业务水平也不是最好的,平日里姐妹们都愿意帮她,有荣誉就应该是大家的。大丰分公司存量运营维系指标一直名列前茅,从这面锦旗里,从客户服务中心姑娘们的温暖相处中,我找到了答案。
  (季艳梅)
 
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