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“牛人”的初心是“不言退”——访江阴分公司徐霞客支局长刘伟明
2017-12-19 14:51:58
    

  

  年关逼近,记者去中国电信江阴分公司了解基层经营“冲刺”情况。当地员工告诉记者,分公司出“牛人”,譬如徐霞客支局长刘伟明就是这么一位。
  在许多人口中,“刘”与“牛”的发音快了,听来很相似。当记者来到徐霞客支局时,刘伟明与他的高徒、副支局长夏蕾在寒风中等候,仅交谈几句,刘伟明“牛人”的气息遮掩不住地扑面而来。这位土生土长的“70后”笑称自己“只比徐霞客长辈小386岁”。在分公司支局长中,只有他向老总拍胸脯——“支局电信业务保持年年增长,我刘伟明说到做到。”
  在复杂的市场环境下,一位农村小CEO为何如此“牛气冲天”?于是有了记者与这位“牛人”的一番对话——
  记:大家知道,徐霞客镇位于长江三角洲苏、锡、常经济圈的几何中心,经济实力跨入全国百强乡镇行列。然而经济发展快的地方,通信市场竞争激烈。徐霞客镇市场出现饱和状态有较长时间,而你的支局一直高居分公司同类经营单位榜首,这里肯定有你的道道。
  刘:我当了10多年的支局长,熟悉这里的一草一木。市、镇、村的许多干部与我交往热络,当地企业老板、乡间老少与我来往密切。与地方关系必须亲如一家,你不折不扣地服务别人,做事雷厉风行,别人也会回报你,支持你。要不然,小支局年均2000多万元的业务收入可真是“天上掉下的馅饼”。呵呵。
  记:当然,小CEO们都知道集聚人脉,而你把握商机的方式与别人还不太一样。尤其是喜欢跳出分公司下达的业务考核指标,去把握新趋势,兑现新机会。
  刘:大概是这样吧,分公司下达的考核指标是板上钉钉的,但人的脑子是活的,如果支局只弄些常规业务,老是摆摊设点,员工个个辛苦,客户还不以为然。我与政府部门的人每天联系,政府要做的事都是地方发展的大事,我需要提前跟进,积极辅佐。譬如,去年起,徐霞客政府开始打造精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑“四位一体”的网格化管理运行体系,这是乡镇政务集约运营的大事儿。我不能对此等闲视之,赶紧行动吧。镇委、镇政府领导对我的表现很认可,让我直接参加镇里的筹划工作。这样在政府网格化项目中,支局不仅发展了可观的天翼套餐、专线宽带,还签约徐霞客综合执法局、便民服务中心弱电项目、OA系统、网格化管理系统、综合执法系统、4G视频会议系统、社会矛盾纠纷调解系统、舆情云分析系统、大走访系统等项目。分公司领导非常支持,给予最强研发、建设团队做保障。现在,首期项目已完成。如今,徐霞客镇成了全省乡镇政务集成改革试点,为政务管理形成一套科学合理的体系框架,实现掌控全局动态化、指挥调度科学化。
  记:真为你们高兴,很受鼓舞。你的“互联网+大数据”思维为支局发展带来长足的生机。听说你还引入“一支队伍管到底”、“一套机制强监管”的政务管理模式,让支局服务更加快捷、高效。
  刘:在与政府网格化管理平台建设的承接中,我想自己应该是“网格化专家”,因为徐霞客镇运行网格化管理平台,助力我们江阴分公司成为了全市的行政体制改革信息化支撑的承接方。我们的员工也成为政府人员的“信息化顾问”,这样政府信息化项目的大门朝我们大开了。所以,在与政府高度协同中,我们的团队机制要与政府部门合拍,同频共振;要让政府部门对我们无忧地信赖、全心地依赖。这样我们才能真正融入其中,发挥出最大的优势。
  记:确实,在承包支局中,你的团队就是一支特别的“劲旅”,号称“翼家人”。说说支局的承包吧。
  刘:其实,带队伍是最不容易的。许多兄弟支局看到我们10来人的小支局弄了一连串的大项目,是一种幸运。而我始终感到锤炼队伍是基础。我支局业务流失也明显。网格化承包推行,它是个新生事物,怎样操作我心里开始没底,线务员反应较大,本来装维工作繁重,外加每月还有随销,现在又增加维系工作量。装维人员思想情绪有抵触。对这种情况,支局由易到难,先重点对班长的思想行为进行宣传动员(收入=基本+随销+维系),让他尝试试点。支局给予全方位支撑。只奖不罚,让他尝甜头。目前班组长网格化承包很积极,带动了其他装维人员。团队认识一致,气理顺了,事就好办了。
  记:具体实施方法呢?说说你的秘诀吧。
  刘:我们支局的网格化承包是“1+1“结对承包(1个线务员+1个营业员),因为装维人员和营业人员的营销能力不同,支局从实际出发,优化营销组合。装维能力强搭营业弱一点,装维能力弱一点的搭营业能力强一点的。取长补短,优势互补。在装维班组和营业班组之间建立一个小的微信群,方便装维人员“甩单”和营业员集中支撑。营业厅是承包门店,采用了“双计”模式,促进营业员和线务员们主动营销能力,营销的成功率加强了。支局对承包过程中的一些资源问题、终端问题、营业受理问题、手机问题,会在第一时间向专业部门反馈,寻求快速解决。
  记:承包者还有个能力提升问题,这个提升应该是人人提升,一个都不能少。
  刘:是的。共同进步,人心不移。支局每月根据下发的目标清单,按小区和自然村进行归并和排序。单宽带由装维员“单兵作战”,按进度和时序维系;融合套餐由结对营业员负责,迁改方案并利用中午和下班时间段结对上门营销,根据线务员人头熟和营业员对政策比较了解的特点,进行迁改和维系。一次不成功的,问用户要一个联系号码,过几天联系用户,再次营销。遇到新的政策时,一起同步学习,共同提升。
  访谈手记:“达人所之未达,探人所之未知”,这是明朝地理学家、旅行家和文学家徐霞客的生动写照。刘伟明常对徐霞客支局的兄弟姐妹说:“不要说自己已经尽力了,因为还有人比自己更努力。”“不懈追求,永无止境,笑对艰险”的徐霞客精神也成就了他的“翼家人”团队特色。
  刘伟明个性鲜明,不喜欢空洞的教条式管理,自有一套入脑入心的精细化管理手段,注重身体力行,提升员工能力。他的帮扶式业务拓展应用和顾问式服务全程管控,始终呼应客户的需求。这位江苏公司的优秀党员和优秀小CEO,在十九大精神的感召下,实现了电信最小单元的网格化经营承包中“变”与“不变”的完美平衡——“变”的是市场潮流和需求,“不变”的是“翼家人”的执着和初心。
  徐霞客支局业绩在江阴分公司多年排名第一。这次,刘伟明对记者说:“有了‘翼家人’团队,支局今后5年的业绩只增不减,瞧着吧,不会退步的。”他的微笑神情中无不自信和坚定。
   (记者 周晓慷)

 
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