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服务只有起点,满意没有终点——记丹阳分公司新桥支局装维经理魏军
2017-12-19 14:48:49
    

 
  
  “服务只有起点,满意没有终点,在服务客户的征程中,我会努力前行。”这是中国电信丹阳分公司新桥支局装维经理魏军的服务诺言。在平凡的装维岗位上,他默默奉献了14年青春,一直践行着自己的服务承诺,为客户服务,对企业尽责。
  魏军服务的片区在新桥支局最远的地方,直径超过了7公里,以外地打工者居多。他努力服务好包区内的每位客户,遇到年纪稍大,或者平时上班请不到假的“打工族”,他牺牲自己休息时间,做到随叫随到,及时帮客户排忧解难。家住古巷大队的徐周,是来自苏北的务工青年,提起魏军总是赞不绝口。他说:“魏师傅服务态度好,技术水平高,遇到问题打电话给魏师傅,不管多忙,他都不厌其烦地一一解答。”今年夏天,他家中宽带一到夜晚就不好使用,但是第二天会莫名其妙地恢复正常。由于他早上要出门上班,晚上回家很晚,只有中午吃饭短暂的时间在家,魏军中午冒着40℃的高温上门查线路。魏军发现,光终端上有水滴的痕迹,抬头查看空调在终端的上方。原来是这台空调使用年限过长,制冷时有水滴到终端上,导致宽带不能使用,次日水干后宽带也就恢复正常了。发现问题后,魏军更换了终端的位置,故障彻底修复。
  川门村的严德发老人快80岁了,原先家里使用的是卫星电视,一到刮风下雨就没有电视看,听村里人说,电信电视不错,就找小魏办了一部。老人家年纪大记性不好,小魏在安装时跟他讲解了很多,他记不住,使用时总是出问题,不是猫没开,就是机顶盒在待机状态,一出现问题,他就打电话给小魏,小魏都是第一时间赶到。后来,小魏给老人写了一张操作流程图,老人使用方便多了。虽然多次上门占用了魏军很多个人时间,但他觉得很值,他说:“客户的信任和感激让我信心满满,心灵得到升华。”
  同事眼中的魏军是个“热心肠”。每天,他都会提前半小时到单位上班,完成办公室的日常清洁,预先准备好当天装机所需材料。同事有问题请他帮忙,他总是伸出援助之手,帮助处理解决问题。2015年冬天,魏军正在客户家装机,同事朱金华打来电话说:手被彩钢瓦割破流了很多血,能否过来送他去医院。魏军问清他的方位后迅速赶到现场,得知朱金华已经被客户送到医院。魏军立马掉头,飞一般地赶到医院。医生要立刻动手术缝合,需交3000元押金,魏军二话不说,帮助垫付了押金,直到朱金华做完手术家属赶到后,才放心地离开。
  功夫不负有心人,多年的努力让魏军收获多多,在省市公司各项装维比赛中多次获奖,多次被评为“先进工作者”。在他的带领下,新桥支局各项装维指标在镇江全区名列前茅。
       (孔文立 程国玲)

 
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