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中国电信江苏公司主办
2017年12月16日
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中国电信举办首届政企客户维护服务技能竞赛
2017-12-7 15:36:10
    
  本报讯 (记者 周春柏)12月4日至7日,中国电信首届政企客户维护服务技能竞赛在南京举行。来自中国电信集团全国31个省(市、区)公司的93名政支精英选手会聚金陵、同台竞技,最终上海公司代表队拔得头筹,捧起了团体冠军奖杯,广东、江苏公司获团体二等奖,浙江、安徽、江西公司获团体三等奖。
  此次竞赛由中国电信集团公司、中国电信集团工会主办,中国电信江苏公司、江苏省电信工会承办,上海研究院、中国电信学院协办。这是中国电信首次举办政企客户维护服务技能方面的全国大赛,是适应政企客户维护服务转型新形势、激发员工智慧和创新精神的重要举措,是提高员工技能素质、展现和传承工匠精神的一次实战演练,也是发掘高端综合服务型人才的有效途径。
  竞赛分预赛、决赛两个阶段。预赛选拔阶段,各省级公司高度重视,组织了多轮培训学习、选手选拔和集中备战。组会委在网上大学开辟竞赛专区,累计2.5万人次登录专区自主学习,4889人次参加了正式预赛笔试,达到了以赛代训的目的。决赛命题以政企客户工程师、产品维护经理岗位技能认证五级及以上知识和技能要求为基础,包括理论考试、实际操作和情景处置三部分。笔试题目总题库规模近1000道,全部为新编试题,主要聚焦集团重点工作、政企重点产品、云和物联网等新兴业务。实操环境由集团政企客户支撑中心自主搭建,重点突出上云的环节和物联网终端测试。情景处置主要模拟产品维护经理、客户工程师、客户维护工程师三个岗位向客户展示中国电信产品和服务能力的场景。经过三天紧张激烈角逐,陈思、杨绍斌、姜乐等3名客户维护工程师选手,唐珊珊、谢志峰、沙希等3名客户工程师选手,王学慧、晏宏斌、胡晓宇等3名产品维护经理夺得个人一等奖,将按程序申报国资委“中央企业技术能手”荣誉称号。
  2002年,中国电信率先提出大客户端到端维护服务理念,创新性定义四个层次的维护内涵,开辟了政企支撑元年。15年来,中国电信政企客户支撑团队从提供带宽型业务差异化服务、实施嵌入式支撑模式,到建设超大型政企客户专属服务保障中心,设立全球客户服务热线,不断升级运营维护服务产品,努力满足客户日益多元化个性化的需求,铸就了“托负信任、回报满意”的政企客户服务品牌。2016年,中国电信政支团队为杭州G20峰会提供重要网络保障,前后开通各类电路1.3万余条,制订运维保障方案227个。2017年,中国电信厦门分公司实现了金砖国家领导人厦门会晤“网络保障、业务保障、信息安全、安全保卫”万无一失的目标。
  决赛期间,组委会同期举办首届中国电信政企客户维护服务成果展,分为运营转型、智慧客维、工匠精神、贴心服务等四个主题,展示了精心挑选的162项成果和案例。成果中既有基于最新技术的物联网研发终端,也有一线政支人员精益求精的小发明;既有国家级大型活动的重要保障服务,也有针对欠发达地区的精准扶贫。累累硕果,凝聚了中国电信政支团队的心血,也是他们勇于创新、臻于至善的工匠精神的集中体现。
 
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