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精诚所至 金石为开——记昆山分公司营维能手汪启建
2017-12-4 10:02:04
    



  在营维合一近两年的时间里,中国电信昆山分公司涌现了一批批既有装维技术又有营销技巧的人才,这一次我们的采访对象是昆山分公司周市装维片区的一名装维班长,他叫汪启建。
  今年是汪启建进入昆山分公司装维队伍的第8个年头,36岁的他虽然不擅言辞,但是做事认真负责、兢兢业业,在平凡的岗位上倾注了无限的热情。因为在电信工作多年,对自家的产品优势十分了解,所以在营维一体工作推进时,做为分公司划小试点的周市班组,完成装维指标外,第一时间掌握营销政策和资费信息,积极推进随销工作也就成了他的又一为之忙碌的事业。两年来,周市装维指标出色,随销也同样做得风生水起,硕果累累。下面是他的点滴经验介绍:
  汪启建负责的周市各小区中,每天都能见到他穿着电信装维员制服,胸口挂着工作牌,骑着电摩、挎着邮包,奔走在包区楼宇和小区住户间的身影。令人信赖的技术、乐于助人的热心肠,拉近了他与客户之间的距离,小区客户们都亲切地称呼他为小汪师傅。汪启建对客户反映的情况总是第一时间响应,及时解决,他的细心、耐心和贴心使他收获了客户的信赖,建立了自己的口碑。今年随销任务下达到各装维片区后,他每次上门安装或维修后,主动向客户发放名片,上面印有自己的电话号码,告知客户后续有使用方面的问题、或者有电信业务咨询和办理的需求都可以直接联系他。一张小小的名片,为他赢来了不少商机。
  客户朱某在一次装机服务中和汪启建相识,对汪启建的服务技能非常信赖。近期,朱某新买了一套房子正在装修,却苦于对布线知识不了解。抱着试试看的心态,朱某打通了汪启建的电话,没想到汪启建一口答应帮这个忙。在新房看线路的时候,汪启建承诺由自己来负责安装该这条宽带及完成以后售后服务,并且赠送客户免费电信电视体验3个月,朱某欣然接受,装修完毕便直接联系汪启建安装了宽带。
  汪启建说,“精诚所至,金石为开”,用自己的知识和技术,以及严谨、热心的服务态度,建立与客户之间真正的互信,是业务顺利发展的强有力保障。
  每天装维的同时,汪启建积极按照维护部布置的小区宣传要求,在楼栋、小区物业、门卫等地方的宣传栏,张贴和散发印有自己联系方式的单页宣传电信宽带,拓展自身业务。一有空,他就在小区寻找房产中介,与他们开展合作宽带营销,从房产中介处获取信息,帮忙牵线联系新入住的客户推荐电信服务。另外,他还建立和加入了小区业主的QQ群、微信群、易信群等,通过这些现代通信方式,及时发布新的电信套餐业务,方便客户第一时间与他联系安装、维护等。
  汪启建为笔者介绍了他认识的二房东孔某。孔某说:“我和汪师傅是因为一个误会认识的。去年冬天,我家里电脑连不上网了,宽带是才办理的包年,一个月的时间里经常掉线。这天晚上,直接连接不上网络了,我就认为是电信的问题,于是打10000号投诉了。当天晚上,汪师傅为我上门检查,原来是我电脑后面的网线松动了,而经常掉线是因为路由器老旧。聊天中,汪师傅知道了我是一个二房东,就推荐了电信的路由器,并且帮忙设置好,这也开启了我们的合作之路。电信为我们客户提供高品质的网络服务,汪师傅也每次都能提供专业且贴心的上门服务,我现在一有新业务就找汪师傅,我们合作地很愉快。”
  听着汪师傅介绍自己近两年的安装、营销经验,笔者对他能在装维服务上屡拔头筹、在营销发展上硕果累累的原因有了答案——用心的服务、优秀的技能、辛勤的劳作,加上不懈的努力,这一切让他在看似的平凡工作中赢得无数的掌声和尊重,正所谓“精诚所至,金石为开”。
  (王丹)
  
 
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