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胆大心细做营销——记昆山分公司营维能手徐中原
2017-12-4 10:00:57
    


    
  徐中原,中国电信昆山分公司城北片区90后装维新人,头脑灵活,学习能力强,踏实肯干。他今年3月中旬加入营维大家庭,师傅是城北片区营维先锋郑文轩。在师傅的指导下,他的装维技能提升很快,同时也学到了很多营销技巧。出师后,徐中原更加努力,装维营销并重,在完成装机和维护工作的同时,营销工作也开展得如火如荼。
  在分享自己的营销经验时,徐中原说道:“有一句老话说的好,处处留心皆学问。”一线装维相比其他渠道,最大的优势就是可以直接接触到客户。那么,进到客户家里装机、修障时,留意细节情景,判断客户需求,就成为了我们抓住营销机遇的关键之处。只要多开动脑力,处处留心,多察言观色,做出恰到好处的判断,必定能获取意想不到的效果。
  8月初,徐中原到一户客户家里装机时,发现客户家一间房间里放了多台电脑。于是,他主动与客户聊天沟通,问起电脑的用途,得知原来客户是个游戏迷。徐中原凭借装机经验,料定客户后期会有提速的需求,在宽带装好后,他主动留下名片且让客户加上微信好友,说后续有网速问题可以联系他。果不其然,两天后他就接到客户微信说网速不够,在徐中原的建议下,客户当即把宽带升级为200M高速宽带。
  现在新媒体营销发展很快,作为一个90后,徐中原觉得做宽带营销也要紧跟时代。而在学习营销技巧时,师傅教的最多的就是要脸皮厚,放得开,敢于开口,不要怕被拒绝。
  徐中原介绍说:“我一般完成装机或者修障之后,都会主动要求加客户微信好友。有的客户一开始会拒绝我,可是我心想,如果要求被拒就直接放弃可不行。所以,我会向客户解释加了好友以后有什么好处,例如如果有网络问题,可以第一时间联系到我;可以将问题拍照或者录小视频,直接指导客户自己解决问题等等。客户一般听了解释都愿意加我好友的。”此外,他还主动问客户有没有人多的微信群,让客户帮忙拉他进群,利用微信群和朋友圈做营销。他利用微信更好地服务客户,通过建立与客户的密切联系,点一点手指头就能与客户互动,维护、通知、推新业务等等很都能用手机完成。
  初出茅庐,徐中原用心在营维上做出一番成绩。他认真踏实,片区培训一次不落,打好基础;营销胆大心细,首推融合套餐,不错过任何一次营销的机会。他的成绩在城北片区新人中遥遥领先,成为推动城北营维成绩不断提升中很重要的一份子。
  (王丹)
  
 
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