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我的女神——记溧水分公司行客支局长李庆茹
2017-11-24 16:16:29
    



  时光匆匆,如白驹过隙。转眼我在中国电信溧水分公司开发区行客支局已经工作一年了,在这一年中,非常感谢李庆茹支局长对我的帮助、教诲和指导。“善禁者,先禁其身而后人”,李局长的一言一行,不仅让我学到了很多工作经验和与人相处的技巧,更是让我对电信行业有了全新的认识。她是我的女神。
  俗话说“麻雀虽小,五脏俱全”,支局即是如此。支局长、客户经理、门店经理、装维组长、装维人员、店长、营业员、代理商就是支局的“五脏六腑”,只有每个器官都正常运转了,支局才能顺利地开展各项工作。团队工作看似简单,其实并非如此,因为人和人都是不一样的,每个人都有自己的行为方式、性格特点,大家合作愉快,能起到1+1>2的功效,反之,就如一盘散沙,丧失生命力和战斗力。所以李局长一再和我强调,支局长最主要的任务就是:促进团队协作。事实上,她也是这样做的。
                换位体恤,与装维人员同行
  外包装维人员是我们重要的合作伙伴,是推进电信事业的左膀右臂。现在装维人员不仅在安装、维修、排障、改光等方面为我们助力,而且在业务宣传、业务推广、包年续约等方面也起到不容小觑的作用。提升装维人员营销能力,做好营维合一已经是电信业务发展的一个大方向。但是如何调动装维人员的工作积极性,却是一个摆在眼前的棘手难题。为此,李局长换位体恤,写了《“以店包片”合作协议》,详细规定了三种情境下装维协销的酬金结算标准和酬金结算时间。这份协议一方面从计件奖励和及时到账上激励线务员积极工作,另一方面用白纸黑字明确了酬金的分成,让大家不再有争议,也给装维人员吃了一颗定心丸。这一举措,促进了她与装维人员的协作。
               拉家常,唠唠嗑,与营业员同行
  营业员,是我们电信的门面。很多人一提到电信,只会想到营业厅,而营业员是我们电信与客户直接接触的第一群体。因此,提高营业员的服务意识、营销能力是支局长工作的重中之重。领导来了,底下的人会佯装努力工作的样子,这是因为她们只把你当领导。只有成为一个让手下敬佩的人,时刻让她们感到你与她们同在,是她们的家人朋友,她们才会为把我不是为领导工作,我是为自己工作,我是电信人这些认知融入到血液里。这一点,李局长做到了。轮岗的一周,她每天都会开车带我去巡店好几遍,每到店里,营业员都会像看到老朋友一样和李局长讲讲工作的情况、家里的事情,她也丝毫没有领导的架子,绝不会生硬地给大家下任务指标,仿佛是和她们一起想办法解决一个难题。朋友式的相处,促进了她与营业员的协作。
               不拿分毫,与代理商同行
  前辈总是有很多经验的,听听前辈的教育会让我们明白很多道理,少走很多弯路。不拿代理商分毫,是李局长给我上的最重要的一课,醍醐灌顶般的一课。至今有一件事依然让我记忆犹新。那是有一天我在营业厅帮忙,店长很热心,中午要请我们吃饭,我欣然接受。这件事被李局长知道了,她严肃地批评了我,并且教育我:虽然我们和代理商是合作关系,但是我们就算自己吃亏也绝不能拿代理商的一分一毫,我们绝不能占人家一分一毫的便宜。李局长的一席话给我的震撼太大了,以前我信奉的是公平的处事原则,现在发现有些事就是无法对等的,在某些关系上我们必须做出让步,做出牺牲。虽然事情已经过去了,但李局长的话语仍在耳边振聋发聩。不拿分毫,这是李局长对代理商的承诺。我想,有这样的合作准则,无论发生什么,李局长和代理商一定会走的更远更好。
  分公司有很多男性领导,他们的魄力能力,让我敬佩。更庆幸我能有一位像李庆茹这样的女性领导。她身上呈现的巾帼不让须眉的个人魅力和领导气质,让我深深敬佩,由衷赞叹。女性似水,无形无状,却能穿过高山,越过险滩,润物细无声。
  李庆茹,我的女神,她指引我前行。
  (喻德丹)
 
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