我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2017年12月16日
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【新视角
探寻新“蓝海”——关于流量经营拓展的观察与思考
2017-10-24 16:58:34
    


  
   随着移动互联网的迅速发展,智能终端快速普及,流量需求呈现增长的趋势。但同时应看到,流量经营作为新兴业务,无现成运营模式可借鉴,推广经验不足、运营不够精细,电信企业目前正面临OTT企业竞争、流量增量不增收、营收利润考核等多重压力。笔者结合一线工作经历,就如何做好流量经营拓展,探寻新“蓝海”,进行了以下观察与思考:
  一、流量经营拓展存在的难点分析
  流量经营推广经验不足。目前,流量经营推广基本依靠营业厅和10000号两大渠道主推,较为单一,依靠粉丝之间传播的这种互联网渠道推广传播优势没有充分体现。且业务外包后,营业员为代理商自行招募,素质参差不齐,在流量产品二次包装及推广上,缺乏主动性。流量套餐使用规则较为复杂,用户无法精确理解,感知不高,导致流量资费、流量提醒服务等方面产生投诉。
  流量运营不够精细化。受客观因素限制,在流量经营宣传上主要面向公众客户群,线上发布软文分享、流量赠送,线下套餐资费政策宣传,没有细分尤其是高值客户的流量使用用途,进而实施有效的分类管理。同时线上线下资源未有效整合,无法形成集约运营。
  后向流量价值尚未凸显。互联网+大背景下,各类中小互联网企业、电子商务蓬勃兴起,创业初期,急需强大的资源和合作伙伴,帮助他们拉新促活;对传统企业、店铺而言,对移动互联网应用场景下的营销十分陌生,缺乏技术力量支撑,易错失商机。虽然电信企业已经与腾讯、百度等多家大型互联网企业签约开展后向流量经营合作,但落地到基层公司,受人员、技术、客户企业规模小及认知度不高等因素影响,用户免费、企业付费的后向流量运营模式尚未形成,跨界合作共享移动互联网发展红利的局面尚未打开。
  二、探寻流量拓展新“蓝海”的建议
  拓渠道,加大流量推广力度。流量营销与语音营销最大的区别在于流量业务更关注小众化、碎片化的需求,因而营销模式上仍采取传统的一对一或多对一的标准化营销其效能是有限的,采取互联网营销是关键,从而达到从关注个人接触点到圈子连接面转变。充分发挥线上渠道推广优势,通过短信介绍引关注、关注网厅及官微赠送流量、公众号推广、软文分享、自有APP产品定向流量赠送等方式,增强其试用体验,形成同化效应,通过圈子推荐口口相传,推动应用和流量进入用户内心。常态化开展体验活动,按照用户的不同兴趣点,开展智慧家庭、萌宝大赛、拉票评选等有创意的主题活动,达到传播的目的。同时,有针对性地对外包厅营业员进行流量专项培训,适当给予激励措施,让渠道能推、会推、想推、多推,强化第一界面营销成果。
  细分类,资源整合集约运营。挖掘大数据价值,通过对用户网络消费行为进行分析,建立用户上网行为画像,输出用户TOP喜好,贴上兴趣及特点标签,比如追剧、手游类流量消耗较大的用户,及时把一些相关度较高的产品如不限量套餐推荐给他们,形成用户特征营销。通过汇集数据,分析用户尤其是高值套餐用户的消费能力、交往圈、习惯等,结合用户终端型号、套餐流量使用情况,进行分类管理。对同类别的用户,建立精准把握营销时机的业务流程,敏锐感知流量客户生命周期关键节点,及时开展有针对性的线下营销体验活动,把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给用户。同时,主动筛选流量套餐不适配用户,关注手机流量月末效应,及时优化服务标准和流程。
  免费送,后向流量另辟蹊径。一方面,用户不愿意花费太多费用,但又存在大量的流量使用需求,另一方面,新兴互联网创业公司、传统商户在互联网应用场景上,可利用资源少、拉新难,后向流量正好切中企业和用户的诉求。借助电信这一黄金平台,整合资源,积极探索后向流量运营之路。积极与第三方开展跨界合作,策划与之相关的主题活动,如“扫码送流量”、“转发有礼”,由第三方企业购买流量向用户赠送,用户通过参与第三方活动免费获得相应流量,利用该流量在第一界面帮助第三方获得营销机会,达到三方共赢效果。
   (鹿韦韦)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不合法和不健康的内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
[增值电信业务经营许可证 A2.B1.B2 - 20040001]  [文网文 [2003] 0001号]
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有