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宜兴分公司加快网络转型升级提升全网效率
2017-10-12 13:21:40
    
  本报讯 (陈城 记者 周晓慷)中国电信宜兴分公司紧紧围绕“网络智能化、业务生态化、运营智慧化”的目标,精心布局,苦练内功,圆满实现了网络转型升级的效率提升。截至目前,分公司网络障碍处理及时率完成率保持在99%以上,工程管控指标达标,万人投诉率继续保持全区领先,装维服务质量稳步提升,“一点接应”支撑服务满意率100%。
  年初以来,宜兴分公司以提高客户感知为目标开展网络建设工作,继续推进精品网络升级,重点解决居民小区、楼宇室分等网络无缝覆盖问题,发掘盲点,积极攻坚,加固城镇区域覆盖,加密农村区域覆盖,全面完成4G网络建设,其中完成全部新开通800M单站验证、1.8G宏站建设目标、宁杭高铁宜兴段西线基站试点方案。分公司在建设“精品全光网”中,开展深化全光改造专项活动,基本完成有源点退网任务;完成政企下沉任务,在全区领先;完成退铜时序进度要求,名列全区第一。深化营维合一工作,分公司在上半年实施装维随销积分制以来,人均完成180分/月;积极接应“双百兆”跨越工作,开展天翼高清iTV大放装活动;积极实施装维工作下沉,装维员在支局办公,有利于营销服务能力的提升;装维员隶属支局管理,支局长每月对装维员有考评权,支局承担部分装维服务指标(占支局权重10%)。目前,广大装维员以全部与门店结对,携手拓市。
  宜兴分公司做好 “一点接应”工作。分公司为“一点接应”岗位设立易信群,主动“一点接应”需求单,协调处理。专业人员电话回访需求单支撑满意度,目前的满意率100%。分公司还开设IOM系统推送短信至小CEO、客户经理支撑服务,解决了前端小CEO信息不够透明的问题。分公司严格执行“当日修当日装慢必赔”服务理念,指定当日装履约率、星级障碍、当日修复、用户原因致当日不能修复、有责工单等考核指标,当日修复履约率95.4%。
 
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