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校园迎接感受
2017-9-19 16:16:24
    
编者按:

  每年的校园迎新现场,都能看到新入职电信员工辛勤忙碌的身影。各级企业将校园迎新作为这些新入职员工接受市场洗礼的第一战,新员工们则发挥自己熟悉校园环境的特长,将入职教育中接受的市场营销知识、服务客户理念充分运用在具体实践中。本期专刊集中编发张家港分公司三位新员工在校园迎接工作中的体会文章,以飨读者。


浴火而生 百炼成钢
  
  自9月1日至12日,近两周的校园迎新工作终于告一段落。从6月末毕业到再次回到大学校园,角色已经发生了彻底的变化。期间我不停地问自己,从一名学生成长为一名中国电信张家港分公司的合格员工,这中间究竟需要经历什么?我想,这次约半个月的校园迎新已经给出了答案。
多加历练,迎难而上,勇于尝试和担当
  面对严峻的竞争形势,张家港分公司校园营销工作负责人重新定位新进大学生的校园迎新职能,提出“营销为主,协销为辅”的新要求。作为一个初出校门的大学生,这项新要求对我和团队来说是一个全新的高难度挑战。前进还是退缩,往往只在一念之间。身为迎新团队联系人,如何最大程度发挥整个团队的综合实力,如何让团队最大程度上学习和进步,是我每时每刻都要思考的问题。而退缩,绝不是一个好选项。那就前进!逆水行舟,不进则退。6名新员工从商讨到决定成立校园营销突击队、独立承担校园营销任务只用了不到5分钟的时间。当我将作出的决定向领导汇报的那一刻,我找到了校园里、书本中没有的战斗激情和责任担当。
服务为先,取信客户,积极创造企业价值
  作为一个特定群体,大学新生区别于普通客户的特点在于缺乏对于运营商的品牌认知,往往是谁率先主动接触、谁先创造良好的第一印象,大学新生就偏爱谁和选择谁。一件偶然的快递代收代送的小事,校园营销突击队取得了两个宿舍新生的好感和信任,从这种信任出发,结合我们的“流量不限量,宽带不限时”的产品特点和翼支付消费优势,我们才能够成功获取该宿舍新生的青睐。采访锦丰分局钱丰师傅的先进经验时,钱丰师傅就提到“服务为先,服务推销两步走”的理念,先急客户之所急,取得客户的认同和信任后,营销工作其实已经水到渠成。
灵活配置,可攻可守,打造一支校园营销综合班组
  抓住校园营销的同时,我们并没有放松协助营销的工作。9月9日和10日,校园营销突击队化整为零,一方面深度融入营业厅,承担相当一部分的售后辅导工作,如校园宽带绑定和翼支付APP安装使用等。另一方面承担了繁杂的营销统计工作,保证两个校区营销数据每小时的准确更新。虽然我们只是一支由六个新员工组成的临时团队,但是在校园营销、协销、后勤辅助等诸多方面都发挥了自己的作用、贡献了自己的价值。经过此次校园迎新,我们已经打造出了一支攻可独立营销、守可辅助协作的多功能集成的校园营销综合班组。
  在走出校园的那一刹那,我感觉自己不再是一个学生,而是一名真正的中国电信工作人员。虽然还是缺乏经验、还是有种种不足,但是我们已经在正确的方向上开启了自己的旅程!
  (樊力硕)
 

  迎接新同学 展现新风貌
  
  在这金秋送爽的9月,我们又迎来了一年一度的校园迎新活动。作为刚加入中国电信张家港分公司的新员工,我们对于校园营销是既熟悉又陌生。熟悉的是在过去四年中,我们每年都会参与迎新活动,陌生的是我们需要直面校园客户,完成学生到员工的蜕变。
  在去大学城之前,我们6名新员工已经学习了校园营销工作,让我们对校园迎新有了直观的了解。年轻是我们最大的优势,与同学们年龄相仿,有共同语言,沟通更加顺畅,更能了解到他们的需求。
  9月3日,刚来到大学城,我们就有了“战果”。那天一早,沙工一位老师带着几名学生来到营业厅想要取走快递。因为此时营业厅还没开门,那位老师显得很焦急。我们几个见状马上上前询问,了解情况后当即表示可以帮忙将快递送到办公室。将快递送达之后我们径直走向学生公寓楼,在宿舍,我们同新生打成一片,给他们描述未来校园学习生活,同时宣传“嗨无限”套餐。经过一番努力,最终6名学生成功办理业务。这一次旗开得胜大大增加了我们的信心。
  接下来几天时间,我们几个始终“奋战”在第一线,多次进入学生宿舍,帮忙拿行李,和学生聊天,介绍电信套餐资费,灵活运用翼支付的优惠活动来吸引客户。赢得客户信任后,一人负责开卡甩单,一人负责过网辅导,只需几分钟便能完成受理过程,学生们足不出户就能享受快捷的电信服务。
  在营业厅时我遇到过一个寄快递的学生,正因为忘记带现金而发愁,我充分抓住这个机会,帮他付款并引导他办理电信业务。从这件事情也能看出,小事不小,每一件小事都能转化成商机,千万不要放过每一个机会!
  9月9日正式迎新那天,我负责沙工的统计工作。一开始工作很顺利,但临近中午,工单呈现出爆炸增长的态势,全部集中到了一起,力不从心感油然而生,看着一张张工单像雪片般飞来,我的内心别提有多崩溃了。幸好小崔哥及时给我找来一个帮手,两人分工明确,齐心协力,终于把上午积压的工单和现金理顺交给前台营业员。一天的工作下来,让我有了很深的感悟。面对繁杂的工作时,自己首先不能慌了阵脚,要理清思路,明确当前工作重心。其次要注重团队合作,沟通协商以达到事半功倍的效果。最后也要注意方式方法,提高工作效率。
  今年的迎新工作已经告一段落,虽然很辛苦,但是很开心,即使有不足,却也收获很多。新人就要有新风貌,保持积极上进的态度,发扬团结合作精神,不抛弃不放弃,为企业发展注入新的活力。
  (李益)
  


全方位服务提高新生满意度
  
  8月30日到9月12日,我参加了进入中国电信张家港分公司以来第一次大规模的营销活动——校园迎新。校园迎新工作范围广、任务重,需要适应多种不同类型的工作。
预开卡小试牛刀
  8月30日,我参加迎新工作的第一天就接到任务:三职中新生的校园卡需要进行实名制登记并激活。当天中午,我们来到三职中收取开卡需要的学生家长的身份证。大家以极高的热情投入到工作中,三人为一个小组,分别负责登记手机号所对应的身份证、行销宝过户、手机卡激活。我负责行销宝过户这一部分。刚开始由于对流程不熟,造成过户时间偏长。随着工作的推进,我逐渐总结出一些节省时间的小技巧,即使面对第二天更加巨大的工作量也能游刃有余,终于在9月1日中午之前完成了全部工作,将身份证交还到学生手中,为整个迎新工作开了个好头。
营销支撑齐头并进
  9月2日,我们来到沙洲职业工学院营业厅,起初安排我们做新用户预装APP的工作,后来我们主动请缨要求参加营销活动,并且在第二天的扫楼行动中取得丰硕成果。   
  9月4日,我被安排到江苏科技大学张家港校区营业厅。新学期刚开始,需要改套餐的学生很多,我在营业厅向学生宣传新推出的不限流量套餐,做好引导工作。同时在前台人数较多时,为需要新办卡的同学开辟绿色通道,直接使用行销宝办理业务,完成了三单业务,实现营销支撑两不误。
决战阶段勇担重任
  9月8日上午,校园营销的决战阶段即将到来,我接到一项非常艰巨的任务:统计核实未来两天分公司直销渠道的新开卡信息并定期通报。由于不断有新的开卡信息上报,我必须时刻坐在电脑前,生怕遗漏了任何一条开卡信息。刚开始新增量较少,我还能顺利地开展工作。随着工作的深入,上报的新卡信息出现爆发式增长,工作遇到一定困难。我迅速调整工作方法,统计时保留数据中最重要的协销工号以及手机号,逐渐扭转了之前的不利局面,确保每个小时能够发布最准确的实时通报。同时我还对新办卡的工单进行收集核实,保证每个号码的预充款能够收回以及工单上的信息真实有效。决战阶段的两天时间,当看到各个分局的负责人从分公司领导手中接过当天的奖励时,我深切感受这项工作的巨大价值。
  整个校园迎新过程中,我体验了完全不同的工作种类,体会到在电信这个大熔炉中必须熟悉各种工作,实现自身身份的快速转化,不断提升各方面的能力,才能够真正地发挥自己的作用。
  (强哲)
 
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