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爱装维 爱营销——记宝应分公司装维营销明星陶勇
2017-9-5 14:59:22
    

 
  陶勇,中国电信宝应分公司赫赫有名的大咖级装维营销明星。
  提到他的名字,熟悉的人都会竖起大拇指啧啧称赞。他不但装维工作做得好,营销发展也是一级棒。带着好奇,笔者打开了分公司内部报表平台查询了他近3个月的发展情况。
  6月份发展宽带10个、iTV10个、天翼15个,完成智慧家庭收入9700元;7月份发展宽带17个、iTV25个、天翼16个,完成智慧家庭收入12,500元;8月份已发展宽带18个,iTV19个,天翼15个(含不限流量套餐10个),完成智慧家庭收入9800元。
  在做好本职装维工作的同时,陶勇连续数月荣登分公司装维营销明星宝座。他是如何在装维服务中有机嵌入营销发展工作的?他的营销秘诀在哪里?葵花宝典又是什么?带着一连串的“问题”,25日上午笔者电话联系并预约采访了他。
  当晚9时32分,忙碌了一天的陶勇易信主动联系了笔者。在易信中,他娓娓向我讲述着他和电信的故事。
  2012年,陶勇辞去苏州电子厂的工作,加入中国电信这个大家庭,现承担城区白田支局辖区范围内的马庄小区、京华国际小区、兴阳北路周边、贸易城周边及亿丰国际商贸城等区域的装维服务工作。
  初入电信工作的陶勇,跟班工程队师傅仅学习5天,就开始独立顶岗,开始进行铜缆用户光纤迁改工作。勤奋好学的他认准只要肯干、实干和巧干,相信一定会找到人生的梦想和目标。现在让我们一起来学习他的“营销经”。
                在宽带续包中挖掘商机
  8月8日上午,天气阴雨,岗上无用户障碍及装机工单。陶勇寻思着,何不利用这个“闲暇”时间上门续包本月到期宽带用户?说干就干。截至上午11时,通过上门走访宣传,5户用户成功续包4户,并延伸拓展电信电视3户。
  最后一户因门牌号码不太详细,询问附近居民小半天才找寻到。一进门就发现此用户是做物流生意的,老板姓吉。他网手机月消费在350元左右,手机话费中语音和流量需求均较大。下面有好几名员工,手机话费也均由吉老板埋单。于是,陶勇就将近期主推的不限量套餐彩色宣传单页展示给吉老板看。电信299套餐,天翼全国不限流量、3000分钟全国话费及200M高速带宽。吉老板及其店内员工看后觉得套餐内容非常适合他们大语音、大流量等的需求,且办理此套餐后,宽带不但提速,还免费。最终,靓号拉动,蓝牙识别仪、行销宝甩单,分分钟搞定营业受理。即刻微团购两个299高值套餐,6张天翼卡。吉老板称随着人员的增加,后续还有套餐及号码增加,业务仍找陶勇办理。
                 在障碍查修中挖掘商机
  8月20日清晨,用户仲先生拨打10000号报修宽带障碍。陶勇接到系统障碍信息后,及时和用户联系并约定上午11时上门查修。在上门查修前,陶勇先用手机登录“行销宝”软件,查询用户家庭产品情况、消费情况。获悉用户是原129老版套餐,每月消费超过200元,话音和流量需求均较大,心中盘算着如何上门推荐用户升级至199不限量套餐。
  进门查修障碍后,在和用户聊家常中,获知仲先生在城区邗沟路菜场做水产生意,有在摊点安装视频监控的需求,陶勇便建议仲先生在摊点安装1条宽带。通过天翼手机看视频,需要大流量。“天翼99元/ 月不限量+30元/月送宽带套餐业务很划算。”仲先生听后有点犹豫,拿不定主意。陶勇就掏出随身携带的纸笔,帮他理财算账,建议将新办理的卡给其爱人使用。比一比,算一算,最终仲先生欣然同意办理,并还将在用的129套餐升级为199不限量套餐。
  即办即装。随后,陶勇帮仲先生新办理的宽带调试成功,并将新手机卡及新买的手机交付其使用。离开时,仲先生夫妻俩对陶勇的服务和办事效率赞不绝口。
                 在移机中挖掘商机
  为提升用户感知,确保用户装(移)机率,分公司推出装维抢单系统。即装维人员可以在完成本职工作的前提下,通过抢单系统协助其他区域人员装(移)等。
  7月12日,陶勇通过系统“抢”到一张移机工单,市民胡先生家需要将宽带从名仕华庭小区移机到碧桂园新居。按照和用户预约的时间上门,陶勇入户后发现这是一套200多平方米的“豪宅”:1客厅+1餐厅+4卧室+1书房,装修豪华气派。
  陶勇一边帮胡先生家安装调试光猫,一边询问其家庭上网人数及终端等,其间胡先生还请陶勇将他家原有的无线路由器安装在客厅。安装调试好后,陶勇用WiFi检测仪帮用户免费检测信号。发现仅客厅、餐厅无线信号可以,其他房间信号很不理想。
  胡先生询问有无好的无线通信解决方案?为确保无线信号覆盖全面,陶勇建议其使用电信智慧家庭中的8口POE交换机+6个无线AP面板,费用一共1600元。咋一听,胡先生认为价格有点高,说等儿子回来再定。话说间,胡先生的儿子回来了,其儿子认为在网上买个无线放大器才500元,物美价廉效果好。
  对于两种安装方案,无线AP就像家里的电源插座面板一样,与家装风格匹配,美观耐看。从电信购买设备,还有良好的售后服务。如果还有顾虑,可以先安装试用一个月,效果好后次月再付钱。最终,胡先生父子被陶勇的真诚及服务打动。一整套智慧家庭设备安装调试好后,前后比对无线信号,用户非常满意。一个月后,回访胡先生父子,爽快付费并推荐楼道邻居找陶勇安装了智慧家庭AP面板。
  其实,处处皆有商机,问题是你是否愿意挖掘和发现。对于陶勇6-8月份的发展数字,“小伙伴”的你就不会惊呆了吧。除了在装维服务工作中挖掘商机外,陶勇还通过亲戚朋友、微信朋友圈、宣传单页等“推介”自己、“推介”电信。可喜的是,陶勇爱人也于今年加入中国电信这个大家庭,夫妻俩在贸易城开了个社区店。平时,爱人在店里开展电话外呼,接待来店用户。对于有意向的用户,则由陶勇上门洽谈。
  陶勇说:电信为我们提供了一个很大的舞台,我很爱这份工作。以前在外地打工,每天累成“狗”,也就3000多元的月收入。自从进入电信后,我从起初的1000元收入到现在的万元月收入。我要感谢我的领路人张杰师傅,是他将我带进并融入到电信这个大家庭,我真诚地希望电信发展越来越好。未来的日子里,我会加倍为电信事业拼搏、奋斗。最后我还要和装维兄弟们说一句,我们做装维工作的,一定发挥我们的优势,一定要转型,转型成“爱装维、爱营销”的装维营销承包人。
  (汤慧)
 
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