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“二维码服务”何以“引流吸粉”
2017-8-17 13:24:55
    
  日前,无锡市中心一家卖场的户外大型显示屏中出现了一个硕大的二维码,整整定格半个小时,行者驻足观看。不少人拿出手机远远地扫码。原来,这是一个新开楼盘的广告,这家房地产开发商在电信的支撑下,借力户外大屏,成功地传播了一次颇有创意的广告。
  在我们的日常生活中,随处可见二维码的身影。商家利用二维码营销,早已司空见惯。商家目的在于“引流吸粉”(吸引客流或粉丝)。然而,笔者又看到,众多商家的二维码设计千篇一律,黑乎乎的方格子无创意和美感,反而给人漠然和压抑之感。类似二维码无疑难以“吸睛”。如果将“二维码”设计得别出心裁,接受者必然会增多。
  商家在户外做广告,设置二维码,其本意也是突破常规广告宣传篇幅的限制,试图延伸受众的覆盖面,丰富其内涵,增进受众与商家之间沟通和互动。二维码说到底就是一种手机服务,要发挥其作用,不能作为一种“你有我有”的跟风摆设,而应该将其作为“人有我优”的艺术再现,让人能在欣赏中倍感愉悦和点赞。否则,就是“轻慢”了二维码这样的时尚资源。
  那么,电信运营商如何使用好二维码服务?确实值得深思。
  首先,运营商应该借力二维码打造自己服务新名片。在移动互联网时代,纸质、塑料等材质制成的服务名片对人们已无多大的吸引力。微信的广泛使用,引导二维码图片备受关注,二维码中从标题到内容必须吸引人。既然二维码是微信公众平台的一张电子名片,运营商就可把它制作成多类型的二维码名片,吸引不同层面、不同场景的客户。比如过去,电信装维人员的上门服务,营业厅的销售服务,常向客户递交服务卡。这样的服务卡开始人们较在意。随着时间推移,微信普及,“服务卡易丢失、印象不深”成了一个较普遍的问题。我们的服务人员如果能用自己的二维码让客户扫码,那么手中掌握的资源无疑更为精确和有效,与客户之间的互动更为密切。
  其二,运营商可以把二维码作为“引流吸粉”的重要手段。对商家而言,品牌越大,其二维码的吸引力也相应较大。之前,笔者曾在无锡看到一大波“行走”的二维码,造成了较大的新闻热点。那是万科策划的一种营销活动。许多志愿者穿戴着印有万科品牌和二维码图案的装束,在行走中与人互动交流。万科设计了通过二维码“晒广告、赢红包”活动,召集众多客户参与。鉴于此,电信运营商可以通过二维码展现了自我风尚,让销售活动别开生面,给人带来与众不同的新鲜感,由此新业务销售增添了一道新景观。
  其三,运营商的二维码服务创新需要灵活多样、持之以恒。我们日常见到的黑白二维码已较难满足客户喜欢尝鲜习惯。彩色二维码的出现,改变了黑白二维码单调、死板外形,显示了它靓丽和活力。如果企业将自己公司的GOLO设计到二维码中,客户对企业形象就会加深,也能达到提高企业知名度的目的。另外,指纹二维码也是比一般二维码新鲜有趣;还有动态二维码,也是目前比较广泛运用的一种方式,给人们留下深刻印象。有些电信团队让客户扫一扫动态二维码,进入官网,了解详情,在线注册、预约业务等。如此互动体验,不亦乐乎。
  “二维码服务”能展示电信无微不至的服务魅力,颇有“四两拨千斤”的魅力。运营商只要与时俱进,切勿浅尝辄止,创新可持续的“二维码服务”,对“引流吸粉”会有可持续的推动力。
  (周晓慷)
 
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